[유저의 소리] 잔디가 답변 드립니다! (1~2월)

🕑 리딩타임: 4

안녕하세요! 

잔디 유저 분들의 서비스 경험을 책임지고 있는 CX(Customer Experience, 고객경험)팀 입니다.

저희는 하루에도 수백 건의 유저 분들의 소리를 듣고 있습니다. ‘1:1 문의하기’부터 ‘유저 만족도 조사’까지 다양한 채널을 통해 들어오는 ‘칭찬’ 뿐만 아니라 ‘불만’까지 빠짐없이 기록하여, 전사에 공유하고 개선될 수 있도록 노력하고 있습니다.

앞으로 잔디 유저 분들의 ‘주요 소리’에 직접 답변 드리고 회의에서 나온 결정 사항들을 빠르게 공유하고자 합니다.

유저 분들의 목소리에 더욱 귀기울이는 잔디 팀이 되겠습니다!

 


<문의/요청>

나와의 대화(메모) 기능이 있나요?

채팅 목록의 JANDI를 사용해주세요. 나만의 토픽을 만들어 메모장으로 활용할 수 있습니다. 

해당 기능은 유저 분들의 의견을 반영하여, 직관적인 이름으로 4월 중 개선 예정입니다. 💪

채팅 목록 JANDI & 비공개 토픽 예시

 

이메일을 변경하거나 여러 개를 등록하여 사용할 수 있나요?

프로필 설정에서 가능합니다. 신규 가입 혹은 기존 계정 삭제 없이 관리를 할 수 있습니다. 

다만, 이미 가입되어 있는 계정은 추가 등록이 안되니 계정 삭제 후에 진행해주세요. 💪

잔디 화면 우측 상단 [≡] – [잔디 메인으로] – [프로필 설정] – [이메일 관리] – [이메일 추가]

 

채팅에서 잘못 초대한 멤버를 내보내기 할 수 있나요?

그룹 채팅에 팀원을 잘못 초대하여 당황하셨던 적 한번 쯤 있으실 겁니다. (토픽에서는 가능)

해당 기능은 CX팀에서 지속 개발 요청드린 결과, 3월 중으로 개선될 예정입니다. 💪

 


<오류/불만>

갑자기 잔디 앱이 업데이트되어 불편합니다.  

잔디 앱의 원활한 사용에 꼭 필요한 경우, 전체 업데이트를 진행합니다. 최근 여러 기능이 업데이트되는 과정에서 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

해당 이슈는 잔디 팀에 공유되어 개선 방안을 논의하고 있습니다. 🙏

잔디 앱에 사진이 한장 밖에 올라가지 않아요. 

안드로이드폰은 OS 버전 및 앱 업데이트를 해주시고, 아이폰은 [설정] – [JANDI 검색] – [접근 허용 중 사진] – [모든 사진]으로 변경 해주세요. 

잔디 앱이 느리고 알 수 없는 오류가 있어요.

잔디 팀은 앱 사용성 개선을 위해 최선을 다하고 있습니다. 다만, 변경 데이터 처리 혹은 기능이 추가되는 과정에서 오류가 발생할 수 있습니다. 대부분 아래 방법으로 해결되고 있습니다.

IT 서비스 특성 상 다양한 기기와 환경에서 사용되어수많은 테스트 진행하였어도 발견 못한 오류가 있을 수 있습니다유저 분들이 사용에 불편함 없도록 더욱 노력하겠습니다. 🙏

 


<칭찬/추천>

잔디를 사용하면서 업무 소통이 원활해지고 업무와 사생활이 분리되었어요.

잔디 팀이 정기 진행하는 ‘유저 만족도 조사’에서 가장 많이 주신 의견입니다.

잔디로 소통이 원활해지면서, 업무 효율화와 사생활 분리 효과까지 얻으실 수 있습니다. 👍

외국 앱은 기능이 많아 복잡하고 사용이 불편한데, 잔디는 이를 충족합니다.

잔디는 한국을 넘어 아시아 유저에 최적화된 경험을 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.

잔디는 유저 분들의 사용성을 가장 먼저 생각하고 있습니다. 👍

투자하고 싶을 정도로 오래 사용하고 싶습니다. 소규모 스타트업에도 추천합니다.

잔디에서는 팀 규모와 상관없이 효과적인 팀워크와 효율적인 업무를 달성하실 수 있습니다.

업무에 실질적으로 도움이 되는 잔디가 되도록 더욱 노력하겠습니다! 👍

 


잔디 사용 중 궁금하신 점이나 필요하신 기능 혹은 오류가 지속된다면 1:1 문의하기로 바로 알려 주세요. 🙏

 

PC: 잔디 화면 우측 상단 [≡] – [1:1 문의하기]

Mobile: 앱 좌측 상단 [=] – [1:1 문의하기]

 

 

 

 

 

 

 

 

 


지난 1~2월 동안 여러분이 전해주신 다양한 의견 어떠셨나요? 저희 CX팀은 매일 실시간으로 ‘유저의 소리’를 듣고, 유저 분들의 입과 귀가 되어 잔디의 발전에 기여하기 위해 최선을 다하고 있으니, 많은 의견과 관심 부탁드립니다. 

소중한 의견 주신 모든 분들께 다시 한번 감사드리며, 다음 콘텐츠도 기대해주세요!