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서비스 성과 지표로 고민중이세요? ① NPS 개념알기

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서비스 성과 지표로 고민중이세요? ① NPS 개념알기

잔디 CX 팀은 Customer Experience 라는 팀 이름에 걸맞게 ‘사용자들이 잔디를 추천하는 지수’인 ‘NPS (Net Promoter Score)’를 저희 팀 만의 서비스 성과 지표로 삼고 있습니다. 우리 서비스의 성과 지표는 뭐로 잡을 지 고민중이세요? 저희 팀이 조사하고 있는 NPS를 개념부터 차례차례 알아보시면 좋을 것 같습니다.