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스마트워크를 말하다

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서비스 성과 지표로 고민중이세요? ① NPS 개념알기

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서비스 성과 지표로 고민중이세요? ① NPS 개념알기

잔디 CX 팀은 Customer Experience 라는 팀 이름에 걸맞게 ‘사용자들이 잔디를 추천하는 지수’인 ‘NPS (Net Promoter Score)’를 저희 팀 만의 서비스 성과 지표로 삼고 있습니다. 우리 서비스의 성과 지표는 뭐로 잡을 지 고민중이세요? 저희 팀이 조사하고 있는 NPS를 개념부터 차례차례 알아보시면 좋을 것 같습니다. 

이메일이 기업의 생산성을 낮추는 이유

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이메일이 기업의 생산성을 낮추는 이유

이메일은 10년이 넘도록 업무 협업을 위한 도구로서 자리매김해 왔습니다. 분명 필요에 의해서 만들어졌지만 점차 생겨나는 문제점들로 인해 사용자들은 불편함을 느낍니다.
사내에서 메일을 주 커뮤니케이션 용도로 사용할 때 생기는 문제점은 어떤 것이 있을까요? 사내 업무 혁신의 시작으로 이메일을 대체해서 업무용 메신저를 이용해 보는 것은 어떨까요?

기업, 일하는 방식 업그레이드 #3, 중소·중견기업

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기업, 일하는 방식 업그레이드 #3, 중소·중견기업

주52시간이 도입된 지 두 달이 지났습니다. 도입의 첫번째 대상이 된 대기업들은 오랜 시간 전문인력과 여유로운 재원을 통해 새로운 근무제를 철저히 준비했고, 성공적으로 이를 안착시키고 있습니다. 이제 시선은 변화를 준비해야 하는 중소∙중견기업으로 향하고 있습니다. 중소∙중견기업은 각각 인원의 상황에 따라 2020년 1월 1일(50~299인), 2021년 7월 1일(5~49인)부터 새로운 근무제를 도입해야 합니다.