捨棄 LINE 群組，專注提升客戶滿意？ — 歐買尬集團客服的營運創新

歐買尬利用 JANDI 提升跨部門溝通，其中又以業務和客服之間的合作最為重要，本篇聚焦在客戶服務部門如何捨棄 LINE 群組，以專注提升客戶滿意？找出真正重要 20% 的事情，投注 80% 的精力在上面。

對初次使用的人來說，JANDI 的介面與 LINE 相似卻能為工作量身打造，與內部系統搭配使用，讓訊息管理變得容易。

歐買尬：企業通訊軟體 JANDI 強化跨部門溝通

上一次，我們分享了歐買尬業務部門如何使用 JANDI，特別是藉由 @ 提及功能與其他部門溝通。那麼與業務部門最息息相關的會是誰呢？答案就是客服！本篇將專訪客服主任，暢談 JANDI 如何與客服系統搭配使用，以及和業務做好跨部門溝通。

接下來將陸續分享歐買尬集團的業務、客服、資訊與行政部門，如何利用 JANDI 激發組織內部創新，以迎戰越顯嚴峻的外部環境。最後，我們特邀歐買尬集團林一泓執行長，暢談企業營運創新與辦公室文化再造。

關於茂為歐買尬

茂為歐買尬 (以下簡稱：歐買尬) 為台灣遊戲軟體之代理及營運領導廠商，迄今已推出 30 餘款膾炙人口的單機遊戲代理、線上遊戲以及週邊產品。最讓人印象深刻的是，歐買尬堅持「不創新就是死亡 (Innovate or Die) 」的精神，不僅推出驚豔的作品，更成為砥礪自己繼續進步的動力。

本篇將與您分享客服主任的使用心得，看團隊如何充分運用新進技術及軟體工具，以改善傳統工作環境，增進工作效率。

JANDI 是一個企業通訊協作軟體，致力於打造好上手的數位工具，來優化企業工作溝通、協作流程。目前已服務 超過 28 萬 企業團隊，歡迎點擊 預約 15 分鐘 線上諮詢，我們與你分享 JANDI 初學 5 要點。

客服與業務，跨部門合作帶來新價值

歐買尬集團主管在接觸 JANDI 後，認為可以嘗試作為企業內部溝通平台。

經由 JANDI 服務團隊來公司幫成員做教育訓練、協助導入進行測試，使用到現在確實有解決過往溝通上的不便，就決定長期使用 JANDI。

工作使用 LINE 群組，是否也會遇到問題呢？

儘管客服團隊不需要經常外出拜訪，但是仍然需要企業內部的溝通與聯繫，尤其是和業務的跨部門合作。使用 JANDI 之前，多半使用電子郵件和即時通訊 LINE，因應企業內部的溝通。

通常當客戶來電時，客服團隊會依據問題的輕重緩急做處理，假如問題急迫且是重要客戶，會選擇使用即時通訊趕快讓特定負責業務知道狀況。

即時通訊 LINE 裡，很難做到回溯追蹤，這對需要倚靠過去經驗與資訊的客服部門來說，無疑是個壞消息。

客戶服務並非只是解決當下的問題，而是一個長期的關係，有了前面的事件，才能順著脈絡了解後續的發展，並給予適當的解答。

訊息追蹤真簡單，歷史回溯手不酸

回溯追蹤的問題，如何使用 JANDI 解決呢？

追蹤回溯訊息對管理來說很重要，而 JANDI 的進階搜尋功能，可以有效地篩選檔案和訊息。更進一步，還可以使用星號標記功能，將重要資訊做備忘和標記。現在只要點開星號標記，就能一覽目前的客服進度。

在資訊科技發達的今日，如何從紛亂的訊息中篩選出真正重要的資訊，顯得格外重要。星號標記除了可以用於回溯追蹤外，也可以做為篩選有用資訊的好用工具。

比方說，每天收到這麼多條的訊息，如果能第一步先用星號註記起來：什麼是重要？什麼是緊急？就可以輕鬆達到時間管理。

用 80% 的精力，處理 20% 最重要的事情

企業通訊軟體，和客服系統搭配使用

現在除了公司內部的客戶系統外，幾乎用不到 LINE 了。客服團隊將 JANDI 的雲端儲存空間、進階搜尋、議題架構和星號標記做組合使用，把客服相關的資訊放置在 JANDI 裡，不僅安全且隨時可以追溯過往紀錄。

比方說，當「A客戶」遇到「甲問題」，如何讓所有的客服人員快速且正確地回答問題呢？只要進入 JANDI 搜尋 「A客戶」 找尋客戶過往的資訊，以及搭配搜尋「甲問題」，看看其他企業面對類似問題時，通常其他客服是怎麼回答的。

過去，如果不是有經驗的資深客服，或許很難回答每一個問題；現在，JANDI 成為公司重要的知識庫，想要知道過往如何處理問題，搜尋一下就知道了！

企業通訊軟體 JANDI，能滿足更多的使用者

歐買尬除了產品服務創新之外，也在營運上做創新改變。以往跨部門溝通的不便，利用 JANDI 的功能將橫向聯繫變得更加緊密，甚至還戲稱 JANDI 的檔案搜尋、訊息搜尋、星號標示、@提及為「四大天王 」 。

這不只是四個功能，如果能結合其中幾個搭配使用，便能發揮不同的效果。客服可以做成客服追蹤管理、行銷企劃可以做成知識管理、行政部門可以做成教育訓練等等，完全視使用者的需求與公司情境，設計出專屬自己的資訊平台。