성공을 원하는 당신이 알아야 할 커뮤니케이션 전략 14가지
성공을 원하는 당신이 알아야 할 커뮤니케이션 전략 14가지
통계에 따르면 우리의 인생에서 85%에 이르는 성공이 커뮤니케이션 기술과 아주 직접적인 관련이 있다고 한다. 즉, 야망이 있고, 성실하고, 학력이 좋아도 적절한 커뮤니케이션 기술을 개발하지 못하면 성공할 가능성이 아주 낮다는 것이다. 실제로 사람들이 대화를 나누는 모습을 관찰해보면 우리가 커뮤니케이션에 기술에 신경을 쓰면 얼마나 많은 혜택을 누릴 수 있는지 분명하게 알 수 있다.
“삶의 질은 커뮤니케이션 기술로 정해진다.” – Tony Robbins
커뮤니케이션 기술과 성공
사적인 대인 관계를 넓히고 싶을 때, 그리고 나와 다르게 생각하고 다르게 느끼는 사람과 친해지고 싶을 때, 그 성공 여부는 커뮤니케이션 기술이 좌우한다. 다행인 점은 누구나 커뮤니케이션 기술을 기를 수 있다는 것이다. 또한 다른 사람과 친밀한 관계를 만들 수 있는 능력을 조금만 길러도 일상생활이나 업무 생활의 질이 크게 좋아질 수 있다.
“커뮤니케이션, 즉 타인과의 교류는 개인적인 성공이나 커리어의 성공에 핵심적인 요소다.” – Paul J. Meyer
커뮤니케이션 기술 개발하기
다양한 사람들과 친해지고 싶다면 먼저 다음과 같은 다섯 가지 질문부터 해 봐야 한다.
- 서로 공유할 수 있는 공통적인 배경은 무엇인가?
- 상대방이 편하게 대화에 임하고 있는가?
- 상대방이 이해받고 있다고 느낄 수 있는 반응을 보이고 있는가?
- 내 의도가 분명히 드러나고 있는가?
- 대화 후에 관계가 더 진전될 수 있는가?
위와 같은 목표를 달성하기 위해서는 다음과 같은 요소를 고려해야 한다.
효과적인 커뮤니케이션 기술 14가지
1. 상대방과 이야기를 나누는 것이 아주 즐겁다는 인상을 주어라
상대방은 다른 누구도 아닌 자신과 이야기하고 싶어 한다는 느낌을 받고 싶어 한다. 상대방과 이야기하는 것이 굉장히 즐겁다는 인상을 주고 신경 쓰고 있다는 느낌을 주면 상대방은 스스로를 더 좋은 사람으로 느끼게 된다. 결과적으로 여러분에게 마음을 열 가능성이 높아진다.
2. 상대방이 흥미로워하는 주제에 대해서 열린 질문을 던져라
상대방이 흥미로워하는 주제나, 상대방의 생활에 대해서 이야기할 수 있도록 만드는 질문을 해서 상대방에게 필요한 것은 무엇이고 어떤 것을 원하는지 파악할 수 있어야 한다. 자신의 상황에 대해서 새로운 관점이나 긍정적인 관점을 발견할 수 있도록 격려하면 상대방은 더욱 깊은 친밀감을 느끼게 될 것이다.
3. 상대방의 보디랭귀지와 기분에 맞춰라
상대방의 비언어적인 표현에 각별히 신경 써야 한다. 보디랭귀지와 자세를 관찰하고, 어떤 어조로 말을 하고 어떤 단어를 선택하는지 관찰하라. 그리고 그에 맞는 언어와 바디 랭귀지, 목소리 톤을 선택한다. 이렇게 상대방과 맞춰나가면 상대방은 의식하지 못하는 사이에 친근감을 느끼게 된다.
4. 상대방을 인정하라
그 사람의 어떤 점을 존경하고 왜 존경하는지 이야기하라. 사람들과 빠르게 친해질 수 있는 좋은 방법 중 하나는 상대방을 왜 좋아하고 존경하는지 솔직하게 이야기하는 것이다. 직설적으로 이야기하는 것이 적절하지 않은 자리라면 간접적인 표현을 넌지시 자주 이야기해주면 좋다. 두 가지 방법 모두 효과적이다. 누구나 자신을 인정해주면 좋은 반응을 보이기 때문이다.
5. 상대방이 하는 모든 말을 관심 있게 듣는다
상대방이 이야기를 하고 있을 때 다음에 어떤 이야기를 할지만 생각해서는 안된다. 대신 상대방이 무슨 이야기를 하는지 하나 하나 귀기울여 듣고, 최대한 적절하고 자연스러운 반응을 보여야 한다. 이를 통해 상대방은 자신이 하는 말에 관심을 보이고 있다는 느낌을 받게 되고 그 순간 서로에게 집중하고 있다는 느낌을 받게 된다. 또한 이해하기 어려운 이야기를 했을 때에는 질문을 해야 한다. 그래야만 후에 발생할 수 있는 어색한 침묵을 방지할 수 있다.
6. 적절한 아이컨택을 하라
아이컨택을 하면 상대방에게 관심이 있고, 그 사람이 할 이야기에 관심이 있다는 인상을 주는 것 뿐만 아니라, 신뢰할 수 있는 사람이라는 인상을 준다. 또한 적절하게 아이컨택을 하면 상대방을 똑바로 대면하겠다는 의지를 보여주기 때문에 자신감 있는 사람으로 비춰질 수 있다. 결과적으로 사람들은 자연스럽게 당신에게 더 집중하고, 어떤 이야기를 하는지 더 집중하게 될 것이다.
7. 스스로에 대해서 가능한 많이 드러내라
누군가의 신임을 얻을 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나는 자기 자신에 대해서 가능한 솔직하게 밝히는 것이다. 살면서 있었던 흥미로운 사건에 대해서 이야기 하거나, 일상 생활에서 일어나는 엉뚱한 이야기를 해도 좋다. 하지만 이야기를 하면서 주의해야 할 점은, 상대방이 흥미로워하는 주제나 상대방이 중요하게 생각하는 가치관에서 너무 벗어나서는 안된다는 점이다. 하지만 어쨌든 진정성만큼이나 신뢰감을 주는 태도는 없다.
8. 상대방과 한 팀에 속해있다는 인상을 주어라
“우리”라는 말을 가능한 많이 써서 동질감을 느낄 수 있도록 만들어라. “우리”라는 단어는 같은 목표나 관심사를 가진 한 집단에 속해 있다는 느낌을 줄 수 있다. 이를 통해 상대방이 속해 있는 집단에 소속될 수 있고, 모든 다른 사람들이 당신의 특별한 통찰력이나 이해를 필요로하는 것 처럼 보일 수 있다.
9. 상대방에게 최선을 다해서 미소지어라
누군가에게 미소를 짓는 다는 것은 상대방에게 호감을 표하고 그 사람의 존재 자체가 행복을 가져다준다고 이야기하는 것과 같다. 누군가가 미소를 지으면 사람들은 무의식적으로 미소로 답하게되고 그 즉시 둘만의 친밀한 관계가 형성될 수 있다. 다만 미소를 지을 때에는 진심으로 웃어야 한다. 가식적인 웃음은 누구나 알아챌 수 있다.
10. 도움이 될만한 제안을 하라
다녀왔던 맛집, 좋은 장소, 재밌는 영화, 만나면 도움이 될 만한 사람, 읽어본 책, 업무적으로 도움이 될만한 기회 등, 무엇이든 생각나는 것 중에 도움이 될 만한 것을 추천하라. 추천하는 사람이나, 장소나, 물건의 어떤 점이 좋았는지 설명하고, 상대방이 어떤 점을 좋아하게 될 것인지 이야기해주면 좋다. 흥미로운 제안을 많이 하게 되면 상대방은 앞으로 해야 할 일에 대해서 어떤 결정을 내릴 때 당신을 “해결사”로 떠올리게 될 것이다.
11. 용기를 주어라
상대방이 더 어리거나 조금이라도 더 어려운 상황에 있다면 당신의 격려가 많은 도움이 될 것이다. 그 사람이 가진 능력에 대해서 스스로 자신감을 가질 수 있도록 격려해 준다면, 상대방은 당신이 해주는 조언을 가치있게 생각하게 된다. 이를 통해 관계는 더 안정감을 갖게 된다. 사람들이 스스로 갖고 있는 문제나 한계점을 뛰어넘을 수 있다는 확신을 주면 여러분과 가깝게 지내는 것에 대해서 좋은 느낌을 받게 될 것이다.
12. 상대방보다 살짝 더 많은 에너지를 갖고 있는 것처럼 행동하라
보통 사람들은 어두운 사람보다는 밝은 사람을 곁에 두고 싶어 한다. 평소에 갖고 있는 에너지보다 약간 더 활기찬 목소리와 태도로 활기찬 모습을 보여주면 사람들은 당신과 함께 있을 때 더 긍정적인 태도를 갖게 되고 활력을 얻게 된다. 하지만 오히려 다른 사람의 기분을 억누를 만큼 지나치게 활기찬 모습을 보여서는 안된다. 당신과 이야기를 하고 나면 힘이 난다는 느낌이 들 수 있게끔 해야 한다.
13. 상대방이 듣기 좋은 방식으로 그 사람의 이름을 불러라
누구에게나 자신의 이름은 그 어떤 단어보다도 감정적으로 강렬한 느낌을 주는 단어다. 하지만 이름을 자주 불러주는 것 보다 더 중요한 것은 이름을 부르는 방법이다. 적절한 어조로 이름을 부르면 긍정적인 기분이 신경계에 아주 직접적인 영향을 미친다. 당신이 그 사람의 이름을 불렀을 때 기분이 좋았다면 상대방은 이유도 모르는 채로 무의식적으로 친밀감을 느끼게 될 것이다.
14. 관계를 더 진전시킬 수 있는 제안을 하라
친구들과의 관계를 한 단계 더 나아갈 수 있도록 만드는 방법은 무수히 많다. 같이 밥을 먹자고 제안하거나, 커피를 마시자고 한다거나, 스포츠 경기를 보러 가자고 한다거나, 맥주나 한 잔 하자고 제안할 수도 있다. 상대방이 당신의 제안을 받아들이지 못하더라도 상대방은 자신과 더 깊은 관계를 유지하고 싶어한다는 것을 알고 기분이 좋아질 것이다. 또 어떤 면에서는, 당신이 그저 가만히 앉아서 다른 사람들과 친해지기를 바라는 사람이 아니라 관계를 쌓아가기 위해서 노력하는 자신감이 있는 사람이라고 생각하게 될 것이고 여러분을 인정하고 존경하게 될 것이다.
소통하는 사람 되기
앞서 소개한 커뮤니케이션 기술 중에 단 몇 개만 기를 수 있어도 회사나 개인적인 관계에서 다른 사람과 친해지는 능력이 눈에 띄게 좋아질 것이다. 주변에 사회성이 좋은 사람들을 한번 관찰해보면 그들은 이미 이러한 기술을 최대한 활용하고 있음을 알 수 있다. 또한 전혀 어색하거나 티 나지 않게 이러한 기술을 구사하고 있다는 점도 알 수 있을 것이다. 이들은 아주 자연스럽게 그 상황에 꼭 맞는 방식으로 이런 기술을 활용한다.
“누구나 훌륭한 아이디어를 생각할 수 있습니다. 하지만 그 아이디어가 다른 아이디어와 엮이지 못하면 아무 쓸모 없는 아이디어로 남을 것입니다.” – Lee Iacocca
가장 좋은 방법은 너무 긴장하지 말고 최대한 자연스럽게 이러한 기술이 흘러가도록 내버려두는 것이다. 자기 자신의 진정한 모습에 할 수 있는 한 가장 가깝게 행동하라. 당신의 성격과 가장 잘 맞고 당신이 사람들과 교류하는 이유에 가장 부합하는 기술을 선택해야 한다. 특정한 상황에서 한번 시도해 볼 수 있는 기술은 무엇일지, 그리고 시도해 봤을 때 전혀 어울리지 않을 것 같은 기술은 무엇인지 연구해 봐야 한다.
커뮤니케이션 기술이 기회를 준다
우리의 삶에서 내가 아닌 다른 사람들이 내 삶에 미치는 영향은 아주 크고 중요하다. 그렇기 때문에 시간을 투자하여 커뮤니케이션 기술을 기르고 사람들과 친해질 수 있는 능력을 기르면 당신의 삶은 훨씬 더 윤택해진다. 얼마 지나지 않아서 어떤 상황에서든 누군가와 친해지는 것이 얼마나 쉬운지 느끼게 될 것이다. 커뮤니케이션 능력은 아주 풍요로운 기회를 선사한다. 소통하지 않았다면 가능하지 않았을 일이다. 이것이 바로 효과적인 커뮤니케이션 기술의 힘이다.
* 본 글은 Advanced Life Skills에 올라온 14 Very Effective Communication Skills을 번역해 가져온 내용임을 밝힙니다.
