[에스테틱] 끌리메가 전국 지점을 지도 보듯 관리하는 방법은?
잔디, 일을 바꾸다: 끌리메(CCLIME)
“전국 모든 지점에 방문할 필요 없이 잔디 하나로 지도 보듯 관리하게 되었습니다.”
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KEY SUMMAR
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끌리메는?
끌리메는 전국에 20여 개의 지점을 두고 있으며 크게 에스테틱 사업과 교육 사업 두 가지를 영위하고 있습니다. 교육 사업은 테라피스트의 전문성을 높이는 일을 맡고 있습니다. 끌리메는 교육 사업에 있어서 가장 체계적인 교육 시스템을 갖춘 에스테틱 기업이라 말할 수 있습니다. 고객이 어떤 지점을 가도 똑같은 테크닉과 퀄리티로 관리를 받으실 수 있는데요. 이는 매달 진행하는 체계적인 교육 시스템 덕분에 가능한 일입니다. 이러한 시스템을 통해 신규 입사자 분들도 끌리메에 대한 자부심을 가질 수 있었다고 해요.
교육 시스템에 잔디가 어떤 도움을 주고 있나요?
1. 이전 대화 내용: 잔디의 가장 큰 장점은 이전 대화 내용과 자료들을 신규 입사자도 모두 확인할 수 있다는 것입니다. 과거에는 반복적인 내용을 새로 입사하시는 분들마다 공유하느라 불필요한 업무가 많았는데, 잔디는 인수인계 부분에서 굉장한 도움을 주었어요.
2. 자료 공유: 직원 분들은 월 20시간 교육이 필수 입니다. 잔디에 교육 토픽을 생성해서 교육했던 자료들을 바로 공유하기 때문에 지방에 계신 분들이나 다른 일정으로 교육 참석이 어려웠던 분들도 교육을 이수하실 수 있게 되었습니다.
3. 투표 기능: 투표 기능으로 교육 일정과 스케줄을 정합니다. 예전에는 여러 번 메세지가 오가느라 피곤함을 느꼈는데 이젠 간단하게 투표로 해결할 수 있어요.
잔디는 업무에 어떤 역할을 맡고 있나요?
지점이 20개나 되기 때문에 관리하기가 쉽지 않았지만, 잔디 덕분에 지점 관리의 어려움을 해결할 수 있었습니다. 잔디가 주는 가장 큰 장점은 실시간 의사소통으로 고객 케어에 더 집중할 수 있다는 것이에요. 그리고 본사가 한 장소에 있는 것이 아니라 각 부서 별로 다른 곳에 있어서 의사소통에 어려움을 겪곤 하였는데 잔디 덕분에 업무의 어려움이 많이 해결됐어요.
잔디를 도입하게 된 이유가 무엇인가요?
본사나 지점에 굳이 방문하지 않아도 각 지점 현장에 있는 테라피스트까지 어떻게 움직이는 지 한눈에 파악하기에 적합한 협업툴이기에 잔디를 선택하였습니다.
<끌리메가 토픽 별로 지점을 관리하는 방식>
잔디를 도입한 후 업무에 어떤 변화가 생겼나요?
1. 지점 관리 용이: 지점을 지도 보듯이 관리할 수 있습니다. 잔디를 도입한 후 생긴 공식이 하나 있다면 ‘매출이 잘 나오는 지점일 수록 잔디에서 공유가 활발하다는 것’입니다. 잔디는 각 지점 별 고객의 컴플레인과 지점의 운영 방식 등을 파악하기 쉽게 도와줍니다. 특정 지점에서 발생한 우수 사례 등을 잔디로 공유하여 모든 지점이 소통하도록 이끌고 있으며 덕분에 투명한 관리가 이뤄지고 있죠.
2. 커뮤니케이션 채널 일원화: 각 지점이 한 자리에 모이기 쉽지 않은 데 잔디를 통해 모든 자료와 공지를 한번에 모두에게 전달할 수 있어 굉장히 편리해 졌습니다. 잔디를 사용하기 이전에는 체계적인 의사소통이 어려웠고 업무 자료들을 정리하고 찾는 데에도 많은 시간을 소모했어요. 이제 개인용 메신저는 아예 사용하지 않습니다.
가장 마음에 드는 잔디 기능은 무엇인가요?
1. 할일 기능: 예전에는 다이어리에 해야 할 일들을 적고, 수시로 체크하고, 심지어 적어 두고도 깜빡할 때도 있었어요. 하지만 잔디는 채팅에서 바로 할 일을 추가할 수 있고 알람도 울려서 이런 번거로움이 사라졌습니다.
2. 웹훅/연동 기능: G-Suite, 구글 드라이브와 잔디의 연동 기능 덕분에 문서 중앙화가 쉬워졌습니다.
3. RSS 연동: 끌리메 홍보방이라고 해서 끌리메 인스타 계정을 RSS로 바로 연동하였어요. 새로운 글이 올라오면 직원들도 바로바로 확인할 수 있어서 좋아요.
4. 이모티콘: 이모티콘이 너무 귀여워요! 딱딱한 업무를 분위기 좋게 도와줘서 저희 대표님도 많이 사용하십니다. 심지어 잔디에서는 이모티콘을 구입할 필요가 없어요! 무료여서 너무 좋습니다.