[뷰티] VT코스메틱의 연 평균 200% 성장 비결
잔디, 일을 바꾸다: VT코스메틱(VT Cosmetics)
“VT코스메틱으로 이직하고 가장 충격 받은 것이 바로 ‘잔디’였어요.”
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KEY SUMMARY
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VT코스메틱은?
VT코스메틱은 글로벌 30개국에 수출하고 있으며 연 평균 200% 이상의 매출 성과를 올리며 폭발적으로 성장하고 있는 화장품 전문 기업입니다. 직원들의 평균 연령대는 35세 미만으로 굉장히 젊고 트렌디한 기업 이미지를 반영하고 있습니다. VT코스메틱은 각 시장에 맞게 빠르게 제품을 기획하고 출시하며 뛰어난 현지화 전략으로 승부하고 있습니다. 이렇게 역동적으로 변화하는 시장 상황 속에서 트렌디 감성을 갖춘 ‘패스트 뷰티 브랜드’로 자리 매김을 할 수 있던 궁극적인 이유는 신속한 업무 진행과 빠른 의사 결정입니다.
어떤 업무를 맡고 계신가요?
A: 영업 부서 관리와 제품 기획, 신규/홈쇼핑 채널 관리, 고객 관리 등 다양한 부서와 모든 단계에서 소통하는 업무를 맡고 있습니다.
B: 상품 기획과 마케팅 본부장을 맡고 있습니다.
잔디를 사용하는 이유는?
B: 뷰티나 유통업계에 15년 넘게 일 했지만 이런 툴을 쓰는 곳은 VT가 처음이었습니다.
VT로 이직해보니 직원들은 ‘잔디’에서 주제별로 업무를 나누고 실시간 커뮤니케이션을 하고 있었습니다. 이전 회사에서는 형식을 갖춰 업무 보고를 받는 게 익숙했는데 VT는 모든 업무 진행 현황을 ‘잔디’로 공유하고 있다는 점이 신선한 충격이었습니다.
직원들은 일일이 업무 보고할 필요가 없어서 만족하고, 관리자는 보고를 받기 위해 회의를 참석해야할 필요가 없습니다. 형식적인 메일과 답장을 기다리는 지연 시간까지 모두 사라졌고, 외근 중에도 사내 프로젝트 진행 상황을 모두 파악할 수 있습니다.
잔디를 선택한 이유는?
A: 기존엔 메일을 커뮤니케이션 용도로 사용했습니다. 메일은 전달할 내용을 논리 정연하게 작성하고 관련 파일들이 다 취합되었을 때 한번에 임팩트 있게 보내는 것이 중요하기에 커뮤니케이션 속도가 더뎠습니다. 하나의 제품이 생산되고 판매되는 과정에서 많은 팀과 협업하기 때문에 각 팀 별로 업무 딜레이가 발생하면 전체적으로 큰 손해가 발생됩니다. 이에 빠른 의견 교류와 신속한 의사결정을 위해 메일을 대체할 메신저가 필요하게 되었습니다.
잔디는 가볍다는 느낌 덕분에 간단한 메세지도 바로 바로 보낼 수 있고, 파일 공유와 관리가 편리했습니다. 무엇보다 다양한 제품과 판매 채널을 관리하기에 최적화된 협업툴이라 판단하여 도입하게 되었습니다. 지금 VT는 잔디를 200% 잘 활용하고 있다고 생각합니다.
많이 사용하는 잔디 기능은?
1. 주제별 토픽: 전 직원이 참여한 토픽방이어도 단 하나의 주제 만으로 대화를 하기 때문에 즉각적인 의사소통이 가능해서 좋습니다. 이제는 잔디 없이 일을 진행할 수가 없어요.
2. 정회원/준회원: 업계 특성상 유통 벤더사나 협력 업체 분들이 많은데 준회원으로 초대해 협업하고 있습니다. 준회원 초대는 추가 비용이 들지 않아서 좋았고, 외부 인력과도 한 곳에서 소통하고 관리할 수 있어 매우 편리합니다. 준회원은 정회원과 권한 구분이 되기 때문에 정보 보안을 유지하며 편리하게 협업할 수 있어 매우 유용합니다.
3. @멘션: 카톡은 단톡방에 쌓인 수 많은 메세지를 읽다가 종종 업무를 놓치는 경우가 있는데, 잔디는 토픽에서 @멘션 (지목하기) 기능을 활용하며 업무들을 정확히 전달하고 확인할 수 있게 되었습니다.
4. 구글 캘린더 연동: 매일 아침마다 정해진 시간의 그날의 일정을 자동으로 알려줘 마치 개인 비서가 생긴 것처럼 유용합니다.
5. 부재중 설정: 휴가나 자리를 비울 때 부재중으로 설정해 모든 알람을 꺼둘 수 있기 때문에 온전히 제 시간을 존중받는 것 같아 좋아요.
6. 이모티콘: 임원 분들과도 유연한 소통을 하는데 큰 도움을 줍니다. 전체적으로 소통히 부드럽고 팀원간의 귀여운 이모티콘을 자주 사용합니다.
잔디를 어떻게 업무에 활용하고 계시나요?
1. 업무 기록: 모든 히스토리가 영구적으로 남아있기 때문에 이슈 발생 시 이전 파일을 확인 후 빠른 대처가 가능합니다.
2. 효과적인 의사소통: 메신저 형식이라 빠른 속도로 피드백을 주고 받을 수 있습니다.
3. 판매 채널 관리
- 홈쇼핑, 온라인 쇼핑몰, 매장, 신규 채널 등 많은 채널들을 토픽으로 분류해 관리할 수 있습니다.
- 각 채널 별 소비자의 반응과 매출, 판매 추이를 실시간으로 확인할 수 있습니다.
- 모든 채널의 매출을 구글 스프레드 시트로 관리하고 있습니다. 이를 잔디와 연동시켜 일일이 확인하지 않고도 자동으로 잔디에서 확인 가능합니다.
- 고객 클레임 전용 CS토픽을 만들어 발빠르게 고객 대응을 할 수 있습니다.
- 상품 입고 팀, 물류 창고 등과도 효율적으로 소통할 수 있습니다.
4. 매장 관리: 매장 별로 토픽을 구분해 매장 직원 분들과 실시간으로 커뮤니케이션하며 일일 매출을 공유하고 이슈, 제품 오더, 발주, 고객 케어 등을 집중적으로 관리합니다. 일정 시간에 각 매장 별 현황 보고를 받고 있어 관리적인 측면에서 큰 도움이 됩니다.
<VT코스메틱의 채널 관리를 위한 토픽 분류>
잔디를 추천한다면?
“스피드가 핵심인 기업에게 추천합니다. 잔디는 업무 속도와 의사 결정을 빠르게 진행할 수 있게 해주는 뛰어난 협업툴이에요.”