[O2O] 인테리어 업체 추천부터 CS까지 집닥의 급성장 동력은?
잔디, 일을 바꾸다 : 집닥
인테리어 업체 추천부터 CS까지 멤버 참여형 대화방 운영
ㅣ집닥은 어떤 회사인가요?
집닥은 인테리어 비교 견적 중개 플랫폼입니다.
집닥 주식회사는 인테리어 비교 견적 중개 플랫폼을 운영하는 인테리어 O2O(Online to Offline) 전문 기업입니다. 집닥은 웹페이지 및 모바일 애플리케이션을 통해 고객에게 최적화된 인테리어 비교 견적 서비스를 제공하고 있으며, 집닥 파트너스 업체의 다양한 시공사례 및 여러 공사 관련 정보를 다양한 채널들을 통해 제공하고 있습니다. 최근에는 배우 차승원을 광고모델로 발탁, 마케팅 활동과 더불어 온라인 인테리어 중개 시장의 대중적 인지 확산에 주력하고 있습니다. 일반 가정뿐만 아니라 공유오피스, 공유주방, 프리미엄 독서실, 글로벌 패스트푸드 프랜차이즈 기업 등 여러 기업과 가맹점 인테리어 업무 협약을 맺으며 기업 간 거래(B2B) 사업 또한 지속해서 확장하고 있습니다.
< 인테리어 비교 견적 서비스 집닥 사이트 >
ㅣ협업툴 잔디를 도입한 이유는 무엇인가요?
전사 구성원이 함께 참여하는 협업툴이 필요했기 때문입니다.
회사 규모가 확장되면서 집닥 전사에 잔디 메신저를 도입하게 된 지 딱 1년이 되었네요. 잔디를 도입하기 전에는 흔히 그렇듯 카카오톡을 주 메신저로 활용했었습니다. 카카오톡은 대중적으로 많이 쓰는 메신저이긴 하지만 개인사 위주로 활용하는 경향이 강하잖아요. 업무용으로 쓰기에는 임직원들의 부담이 컸습니다. 그래서 업무 전용으로 활용할 수 있는 잔디를 도입하기로 결정했죠.
그렇다고 업무용으로만 잔디가 딱딱하게 활용되진 않습니다. 임직원들의 경조사를 서로 챙겨주고, 사내 게릴라 이벤트와 투표로 소소한 웃음거리를 제공하는 등 잔디가 전사 구성원이 함께 참여하는 사내 소통 창구로서의 역할을 해주고 있습니다.
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< 생일 축하 메시지를 보내는 ‘전체 대화방’ >
잔디를 어떻게 활용하고 있나요?
1. 부서별로 토픽을 만들었습니다.
집닥에선 현장 관리, CS, 영업, 개발, 플랫폼 기획, 마케팅, 홍보, 법무 등 7~10팀 정도로 총 100명 모두 정규직 직원이 일하고 있습니다. 계속해서 회사 규모가 커지면서도 안정적으로 서비스를 운영할 수 있도록 부서별로 세분화된 토픽을 만들어 사용하고 있습니다.
저희 팀 잔디 토픽 목록부터 먼저 보여드릴게요. 토픽 이름 앞에 [집닥], [마케팅], [이벤트]와 같이 토픽을 분류할 수 있는 말머리를 표시했습니다.
< 부서별로 만들어진 토픽 목록 >
2. RSS 연동으로 우리 회사 뉴스를 모니터링 합니다.
홍보팀에서는 잔디 커넥트로 네이버 뉴스 RSS를 연결해 우리 회사 뉴스를 모니터링하고 있습니다. PR 또는 홍보팀에서는 보도자료가 얼마나 배포되었는지 자주 확인하실 텐데요, 요즘에는 워낙 다양한 인터넷 매체가 있기에 이를 일일이 찾기가 쉽지 않습니다. 그때 네이버 뉴스 RSS를 잔디 커넥트로 연동하면 자동으로 보도 내용이 모여서 알림 메시지로 들어오기 때문에 홍보팀의 번거로운 작업이 줄어듭니다. 또한 혹시 모를 회사 관련 이슈들도 확인할 수 있어 리스크 관리 비법으로도 자랑하고 싶습니다.
< RSS 연동으로 네이버 ‘집닥’ 키워드 뉴스 모니터링 >
3. 특이사항은 담당 부서 토픽에 사전 공지합니다.
집닥 팀은 외부 기사를 모니터링하는 것만큼 사내 담당 부서에 우리 회사 뉴스를 전달하는 것도 중요하게 생각합니다. 예를 들어 생활 정보 프로그램에 집닥 소개 방송이 나가면 서비스에 대한 문의가 많을 수 있습니다. 문의량이 증가할 것으로 예상되는 것 같이 특이사항이 있으면 담당 부서인 CS 부서에서 사전에 준비할 수 있도록 ‘[이벤트]CS/마케팅/기획’ 토픽에 공지 메시지를 보냅니다.
사내 커뮤니케이션이 원활하지 않다면 부서별로 무슨 일이 벌어지는지 모르는 회사도 많을 것 같습니다. 그렇기에 집닥은 부서 간 의사소통을 원활하게 만들어 서비스의 질 자체를 높일 수 있도록 노력하고 있습니다. 견적 요청을 한 고객 – 비교 견적 플랫폼 집닥 – 시공사 파트너 3자가 서로서로 정보를 잘 공유해 사용자가 만족하는 예쁜 공간을 인테리어를 하는데 잔디가 큰 역할을 하고 있습니다.
< 특이사항은 담당 부서인 CS팀에 사전에 공지한 토픽 메시지 >
4. 경조사 공지 토픽을 활용합니다.
‘전체 대화방’ 토픽은 “오늘 날씨가 좋아요”, “비가 오니 우산 챙기세요” 와 같은 소소한 이야기를 나누는 것을 위에서 소개해드렸습니다. 이와 별도로 회사에서 또 자주 공지해야 하는 일이 경조사입니다. 예쁜 아기의 출산, 축복하는 결혼, 부고 등 경조사 알림을 하나의 토픽에만 공지하고 있습니다. 멤버들은 경조사 소식을 놓치지 않고 한 곳에서 확인할 수 있어 편리한 잔디 활용법입니다.
< 결혼 축하 메시지를 주고받는 경조사 토픽 >
5. 사내 이벤트는 설문조사로 의견을 취합합니다.
사세가 커지면서 직원 규모도 커지니 직원들의 의견을 취합하기 쉽지 않습니다. 그래서 직원들을 대상으로 하는 깜짝 이벤트를 진행할 때는 잔디 투표 기능을 애용합니다. 예를 들어 회사로 오는 길이 경사가 높아서 회사 앞 ‘언덕길 이름 공모전’을 진행했는데 우승자를 잔디 투표로 다 같이 뽑고 1등 우승자에게 선물도 주니 직원들의 이벤트 참여도도 높고 손쉽게 의견을 모을 수 있어서 반응이 좋았습니다. 아래 이미지는 ‘집닥 사훈 짓기’ 이벤트 투표 결과입니다. ^.^
< 잔디 투표로 진행한 ‘집닥 사훈 짓기’ 이벤트 >
ㅣ잔디 도입 후에 어떤 변화가 있었나요?
1. 멤버들이 나서서 시공업체를 추천합니다.
집닥의 B2B 사업도 확장하면서 고객뿐만 아니라 실력 있고 친절한 시공업체들을 신규 파트너로 모집하는 것이 전략적으로 중요해졌습니다. 하지만 전국에 흩어져 있는 시공업체를 본사 영업 팀이 한정된 인력으로 모두 모집을 하기는 현실적으로 어려웠습니다. 그런데 잔디를 도입하면서 멤버들이 스스로 나서서 시공업체를 추천할 수 있는 토픽을 만들었더니 B2B 신규 파트너들을 유치하는 데 큰 도움이 되었습니다.
방법은 매우 간단합니다. 길 가다가 눈에 보이는 인테리어 업체 간판을 토픽에 찍어서 올리면 됩니다. 간판에 주로 업체명, 연락처, 전문분야가 모두 표시되어 있기 때문이죠. 추가로 필요하다면 위치 정보만 메시지로 남기면 됩니다. 이 토픽을 보고 해당 지역 영업 직원이 연락해보고 방문해서 신규 파트너들을 유치하니 신규 파트너 입점 속도가 매우 빨라졌습니다.
< 멤버들의 추천으로 섭외되는 지역 시공업체 파트너스 >
2. 신규 입사자의 적응이 빨라졌습니다.
신규 입사자로 회사에 들어온 첫날 할 일은 ‘잔디 토픽 전체 읽어보기’ 입니다. 잔디는 예전 대화 내용이 그대로 남아있기에 토픽을 쭉 읽어보면 업무 파악이 바로 가능합니다.
잔디에선 대화방에 참여하기 이전에 기존 직원들이 나눈 메시지 내용도 확인할 수 있는 점이 신기했습니다. 이 기능은 특히 신규입사자분들이 빨리 적응하는데 큰 도움이 되었습니다. 현재 어떤 프로젝트를 진행하고 있고 동료분들의 성격, 성향도 메신저를 통해 대략 파악할 수 있기 때문입니다.
카톡이나 대용량 메일은 파일 저장 기간이 짧고, 다시 파일을 전임자에게 요청하기가 신규 입사자로서 어려운데 잔디에 업로드된 파일은 영구적으로 보관되어 있어 신규 입사자가 직접 검색해 다운로드 받을 수 있기에 필요한 파일을 찾기 너무 편합니다.
또 한 가지 신규 입사자가 조직도로 전체 멤버들의 구성과 직급을 익히는 데 큰 도움이 되었습니다.
< 부서, 직책이 표시된 잔디 조직도 예시 화면 >
3. 휴가 자와 연락처를 잔디 프로필에서 확인합니다.
인원이 많다 보니 누가 오늘 휴가인지 아닌지 알기 어려운데, 잔디 프로필 사진에 비행기 표시만으로도 휴가 여부를 바로 알 수 있어서 유용합니다. 또한 카카오톡을 업무용으로 사용할 때는 멤버들에게 전화를 걸기 위해서는 일일이 핸드폰 번호를 저장하고 카톡 프로필과 동기화되어서 불편한 점이 있었습니다. 그런데 잔디를 도입하고 부터는 별도로 동료들의 전화번호를 핸드폰에 저장할 필요 없이 잔디 내 프로필에서 연락처를 바로 보고 전화를 걸 수 있어서 유용합니다.
공과 사를 구별하는 업무용 협업툴의 특징이 이런 세세한 부분에서 나타나기에 업무 외적으로는 불필요한 연락을 자제하는 사내 문화 형성에도 도움이 되었습니다.
< 휴가 자는 프로필에 비행기로 부재중 설정 >
ㅣ잔디를 추천한다면?
잔디를 디자인 작업이 많은 팀에 추천합니다.
업무 특성상 고용량 현장 사진과 인테리어 고객 응대를 위한 견적 문서를 주고받는 경우가 많습니다. 카카오톡은 다운을 받아 파일을 열어야 하지만 잔디는 다운받지 않고도 ‘파일 미리 보기’가 가능하기에 더욱 신속하게 내용을 확인할 수 있어 좋습니다.
그리고, 파일 다운로드 기간이 무기한이니 파일 종류에 제한 없이 잔디 대화방에 손쉽게 디자인 파일들을 업로드하고 안전하게 보관할 수 있습니다.
< ‘파일 미리보기’가 가능한 잔디 내 파일 상세 화면 >
