[플랫폼] 화해, No.1 화장품 정보 플랫폼의 Lean한 성장 비법은?
ㅣ대한민국 No.1 화장품 정보 플랫폼 ‘화해’입니다.
안녕하세요. 버드뷰 성장관리팀의 한은정 매니저 입니다. 버드뷰는 2030 여성 절반 이상이 사용하는 화장품 모바일 앱, ‘화해’를 서비스하고 있습니다. 화해를 통해 화장품 제품, 리뷰, 랭킹, 성분 등 모든 화장품 정보는 물론 뷰티 콘텐츠와 쇼핑까지 다양한 정보를 사용자에게 제공함으로써 화장품 시장의 ‘정보의 비대칭’을 해결하는 플랫폼으로 성장하고 있습니다.
성장관리팀은 버드뷰가 지향하는 ‘팀원 모두가 함께 성장하는 자율적 성장 플랫폼’을 만들기 위해 제도, 시스템, 문화 환경을 마련하여 버드뷰 구성원인 버디즈(Birdies)의 성장을 돕는 팀입니다. 85명 이상의 전사 버디즈와 20명 이상의 외주 프리랜서와 파트너들은 잔디를 활용해 협력하고 업무를 진행하고 있습니다.
ㅣ조직에 맞는 통합된 소통 채널이 필요했습니다.
화해는 현재 대한민국 No.1 화장품 정보 플랫폼으로 현재 약 500만 개 이상의 화장품 리뷰가 있고, 2030 여성 절반이 사용하는 앱으로 성장했습니다. 조직도 함께 성장하며 빠른 소통채널이 필요했습니다. 개발팀이 사용하던 슬랙(Slack)을 사용하다 쉽고 간결한 UX/UI를 제공하고 외부 파트너들과 협력에도 용이한 ‘잔디’를 2016년에 전사 소통채널로 채택하여 지금까지 업무 플랫폼으로 활용하고 있습니다.
ㅣ재택근무에서 ‘잔디’가 필수입니다!
특히 이번 코로나19로 약 13주간 전사 재택근무를 진행하면서도 조직이 빠르게 재택근무로 전환하고 생산성 하락 없이 업무를 할 수 있었던 것은 잔디의 역할이 컸다고 생각합니다. 재택근무로 진행 중인 업무 토픽으로 재택근무를 진행할 수 있었습니다.
재택근무 업무 회고와 재택 기간 동안 일상을 소개하는 토픽을 통해 물리적으로 떨어져 있는 동료와 수월하게 소통하고 외롭지 않게 일상을 지낼 수 있었습니다.
ㅣ사내 이메일 커뮤니케이션 없어도 협업은 쑥!
업무 전반에서 잔디를 활용하고 있습니다. 잔디로 빠르고 간단하게 논의하고 협업하는 것이 문화로 자리 잡았습니다. 특히 @멘션 기능이 있기 때문에 사내 이메일 커뮤니케이션은 필요하지 않습니다.
일정/근태를 관리하는 구글 캘린더를 잔디와 연동하여 버디즈 일정을 확인하는 것은 물론, 지라(JIRA)를 통해 개발팀에서 이슈를 관리하고, 트렐로(Trello)를 활용해서 디자인 협업을 진행하며 이 모든 알림을 잔디를 통해 받고 있습니다.
회사내 공지가 필요한 부분에 대하여 보드뷰를 활용하여 내용을 공유하고 관리합니다. 한 예로 성장관리팀에서는 시차 출퇴근제에 대한 내용과 같이 전사가 반드시 확인해야 하는 사항을 보드뷰를 통해 공지합니다.
ㅣ자율적으로 토픽을 만들고 자유롭게 논의하는 문화
브랜드 카드 뉴스 토픽 토픽도 누구의 요청이나 강요가 아닌 자율적으로 만들어진 토픽입니다. 하나의 콘텐츠를 만들고 즐겁게 피드백을 받고, 이모티콘을 통해서 다른 버디들의 피드백을 받으면 더욱더 자발적으로 업무를 진행할 수 있습니다.
인사이트 콘텐츠 토픽에서는 인상적인 아티클을 공유하고 버디끼리 자유롭게 논의합니다. 유튜브나 블로그 등을 통해 접한 인사이트를 전 구성원들이 함께 논의하고 함께 발전시키는 토론의 공간이 되기도 합니다.
버드뷰의 기업 문화가 녹아있는 토픽도 많습니다. 버드뷰 시네마 토픽에서는 회사 내 열린 공간에서 동료들과 영화를 보는 경우가 종종 있는데, 함께 나눌 수 있는 음식이나 상영할 영화에 대해서도 투표를 통해서 자유롭게 선택합니다.
버디즈 패밀리 토픽방은 본인 그리고 우리 가족들의 이야기를 나눌 수 있는 곳입니다. 물론 다음과 같이 식물 가족도 포함됩니다:)
ㅣ버디즈가 애정하는 기능 Best 5
- @멘션: 구성원을 호명하여 메시지를 전달할 수 있고 안내센터에서 모아서 확인할 수 있는 @멘션 기능을 활용하면 사내 이메일 커뮤니케이션을 대체하고 협업 속도가 빨라집니다.
- 잔디 드라이브: 파일 및 회사 모든 정보가 관리되어 유용합니다.
- 파일검색: 특히 성장관리팀에서는 지원서 관리, 파일 검색이 가능하여 채용 프로세스 끝난 후 지원서 삭제 시 파일 검색을 활용합니다.
- 잔디 커넥트: 특히 구글 캘린더 연동으로 개인 일정 및 면접 일정 모두 관리가 쉽습니다.
- 이모티콘: 버디즈와 즐거운 업무 소통이 가능합니다. 신규 출시되는 이모티콘이 항상 기대됩니다!
ㅣ잔디를 추천합니다.
우리처럼 Lean하게 일하는 기업에게 추천합니다.
버드뷰는 빠르게 움직이고 소통하며 성장하는 회사입니다. 메일을 쓰지 않아도 파일 공유나 논의가 잔디로 진행되며, 잔디에서 소통하는 것이 곧 업무 진행입니다. 버드뷰 화해는 단시간에 화장품 정보 플랫폼으로 성장하고 수많은 리뷰와 사용자를 보유한 앱 서비스로서 빠르게 움직입니다. 이것은 공유나 협업이 수월한 문화가 자리 잡았기 때문에 가능하다고 생각합니다.
ㅣ버드뷰에게 잔디란?
잔디는 버드뷰의 정보 플랫폼 입니다.
잔디를 도입한 이래로 버드뷰의 추억, 생각하는 모든 것들이 담겨있는 공간이기 때문입니다. ‘화해’라는 서비스가 화장품 시장의 ‘정보의 비대칭’을 해결한 것과 같이 ‘잔디’또한 버디즈들이 정보에 쉽게 접근하고, 모두가 평등하게 ‘소통’을 진행하며 함께 협업할 수 있는 플랫폼으로 단단하게 뿌리내렸다고 생각합니다. 앞으로도 화해의 빠른 성장에 잔디가 든든하게 서포트할 것입니다. 화해와 잔디, 함께 성장해요!
