[유저의 소리] 잔디가 답변 드립니다! (3~4월)

🕑 리딩타임: 4

안녕하세요! 

잔디 유저 분들의 서비스 경험을 책임지고 있는 CX(Customer Experience, 고객경험)팀 입니다.

봄이 성큼 다가온 4월입니다. 잔디는 봄 햇살처럼 따뜻한 유저 분들의 관심과 사랑을 받아 쑥쑥 자라고 있습니다. 🌱

지난 3월호에 이어, 이번 4월호에는 다양한 유저 분들의 목소리와 업데이트 사항 및 잔디 활용 팁을 담았습니다.

유저 분들의 목소리에 더욱 귀기울이는 잔디 팀이 되겠습니다!

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🔊 유저의 소리란?

잔디 CX팀은 ‘1:1 문의하기’부터 ‘유저 만족도 조사’까지 다양한 채널을 통해 들어오는 ‘칭찬’ 뿐만 아니라 ‘불만’까지 빠짐없이 기록하여, 전사에 공유하고 개선될 수 있도록 노력하고 있습니다. 잔디 유저 분들의 ‘주요 소리’에 직접 답변 드리고 회의에서 나온 결정 사항들을 “유저의 소리”를 통해 빠르게 공유드리고 있습니다.


 

<문의/요청>

상담 봇을 만들어 주세요.  

잔디 CX팀은 유저 분들을 실시간으로 지원하고 있습니다. 다만 순차적으로 답변드리고 있어, 문의가 많거나 상담시간(오전 9시~오후 6시)외에는 답변이 늦어지는 경우가 있습니다.

이를 위해 JANDI Bot 오대리가 합류하였습니다! 오대리를 찾아주시는 만큼 똑똑해지고 있으니, 많은 사랑 부탁드립니다. 💚 (헬프센터블로그에서도 다양한 활용 팁을 보실 수 있습니다.)

잔디 화면 우측 상단 [≡] – [1:1 문의하기] – [대화 시작하기] – [메시지를 보내주세요] – [키워드 클릭] 

 

잔디 사용 중 궁금하신 점이나 필요하신 기능 혹은 오류가 지속된다면 1:1 문의하기로 바로 알려 주세요. 🙏

 

PC: 잔디 화면 우측 상단 [≡] – [1:1 문의하기] / Mobile: 앱 좌측 상단 [=] – [1:1 문의하기]

 

이전 토픽/채팅으로 뒤로가기 할 수 있나요?

토픽/채팅방 화면에서 [마우스 오른쪽 클릭] – [뒤로]를 클릭 시 이전 위치로 이동됩니다.  

Jump 기능([ctrl + J])을 통해, 최신 메시지/이전 토픽으로 이동하는 방법도 있습니다.

 


<오류/불만>

잔디 모바일 앱에서 알림이 오지 않아요. 

알림 이슈는 업무에 지장을 줄 수 있기 때문에 지속 점검과 개선을 진행합니다. 다만, 기기/환경에 따라 원인이 다양하기 때문에, 아래 방법으로 먼저 점검 부탁드립니다.

<모바일 앱 초기화>

  • AOS: [설정]-[애플리케이션]-[JANDI 검색]-[저장공간]-[데이터 삭제]
  • iOS: 앱 좌측 상단 [=]-[캐시삭제]

<모바일 OS 알림 설정>

  • AOS: [설정]-[애플리케이션]-[JANDI 검색]-[알림]-[대화방 메시지]-[소리 및 팝업 알림]
  • iOS: [설정]-[JANDI 검색]-[알림]-[알림 허용]

잔디 앱이 느리고 알 수 없는 오류가 있어요.

잔디 팀은 앱 사용성 개선을 위해 최선을 다하고 있습니다. 다만, 변경 데이터 처리 혹은 기능이 추가되는 과정에서 오류가 발생할 수 있습니다. 대부분 아래 방법으로 해결되고 있습니다.

IT 서비스 특성 상 다양한 기기/환경에서 이용되어, 테스트 진행하여도 오류가 발생할 수 있습니다. 유저 분들이 사용에 불편함 없도록 더욱 노력하겠습니다. 🙏

 


<칭찬/추천>

예전에는 입사 후 팀원들의 번호와 이메일을 얻기 힘들었는데, 잔디 덕에 쉬웠습니다.

잔디를 통해 인수인계와 업무 효율화를 가장 빠르게 달성해보세요! 👍

직원의 추천으로 잔디를 도입한 뒤, 회사에서 카카오톡을 대체하였습니다.

많은 분들이 추천을 통해 잔디를 도입하여, 회사의 주요 소통 수단으로 사용하십니다. 👍

 


지난 3~4월 동안 여러분이 전해주신 다양한 의견 어떠셨나요? 저희 CX팀은 매일 실시간으로 ‘유저의 소리’를 듣고, 유저 분들의 입과 귀가 되어 잔디의 발전에 기여하기 위해 최선을 다하고 있으니, 많은 의견과 관심 부탁드립니다. 

소중한 의견 주신 모든 분들께 다시 한번 감사드리며, 다음 콘텐츠도 기대해주세요!