[이벤트 후기] 우리 팀 잔디빨 자랑하기!
안녕하세요!
여러분의 슬기로운 잔디 생활에 도움을 드리고 픈 CX(Customer Experience, 고객경험)팀입니다.
지난 5월, ‘우리 팀 잔디빨 자랑하고, 잔디 신상 굿즈 받자!’ 이벤트를 이메일로 진행했는데요. 많은 유저분들께서 다양한 잔디빨 사례를 보내주셨습니다.
참여해주신 분들께 진심으로 감사드립니다!😌
보내주신 사례들 중에서, 다른 잔디 유저 분들께서도 업무를 하실 때 적용하면 좋을 법한 잔디빨 사례들을 모아 공유해 드립니다!
잔디의 핵심 ‘토픽’과 ‘채팅’
#1 토픽과 채팅에 규칙 정하기
✅ 토픽 이름을 생성하는 규칙 만들기
업무를 진행하다 보면 토픽과 채팅이 계속해서 늘어나게 되는데요. 이 때 토픽 이름을 생성하는 규칙을 만들어 사용하면 편리합니다. 토픽의 즐겨찾기 기능까지 활용하면 금상첨화이고요!
✅ 브랜드 별 채팅방 개설하기
여러 고객사를 관리하는 대행사의 경우, 브랜드 별로 멤버들의 채팅방을 개설해 소통하면 업무 타임라인을 한눈에 파악할 수 있습니다😊
#2 보드 뷰 토픽 활용하기
✅ 서비스 개선 사례
보드 뷰 토픽에서 서비스 개선 사항을 사진과 자료로 공유해 빠른 개선 방향 찾는데 활용할 수 있습니다.
✅ 고객 문의 공유 사례
CS 토픽을 보드 뷰 방식으로 생성해, 고객 문의가 인입 되었을 때 고객지원, 개발, 사업, 협력사가 함께 해당 고객의 히스토리를 실시간 공유할 수 있어 효율적인 업무 협업을 이뤄낼 수 있습니다👍
✅ 고객사 이슈 트래킹 사례
자사 솔루션과 더불어 보조적인 협업 수단이 필요한 팀의 경우, 고객사의 니즈나 기술 문의를 보드 뷰 토픽에서 공유해 이슈 트래킹을 진행한 사례도 있었습니다.
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#3 파일 공유와 미리보기
✅ 이동 시간에도 업무 처리 가능!
파일 미리보기 기능을 통해 바쁜 이동 시간에도 빠른 문서 확인과 피드백 전달이 가능합니다.
✅ 대용량 파일 공유
잔디에서는 대용량 동영상과 이미지도 공유할 수 있는데요. 잔디로 공유하고 업로드한 파일에 바로 댓글을 달 수도 있어 편리하게 활용할 수 있습니다.
✅ 실시간 업무 현황 공유
외부에서 진행되는 라이브 방송, 제품 촬영 등의 업무 진행 상황을 잔디에서 실시간으로 공유했다는 잔디빨 사례도 보내주셨습니다🤗
#4 다양한 토픽 활용 사례
✅ 우리 회사 당근마켓
중고 시장 토픽을 만들어서 멤버들 간 중고 물품을 거래합니다. 혼자 사는 독리버들이 많은 팀에서는 아주 유용하게 쓰이는 토픽일 것 같습니다.
✅ 잔디 에티켓 설문조사
잔디를 적극적으로 사용하고 있는 팀에서는, 잔디에서의 원활한 소통을 위해 ‘잔디 사용 에티켓’을 공지해 설문조사를 시행하기도 합니다. 투명한 조직문화를 만드는 좋은 방법이 아닐까 싶습니다.
✅ ‘좋아요’ 기능 활용하기
공지사항이나 회의록 내용을 정확하게 확인한 멤버에 한해 ‘좋아요’ 버튼을 클릭하도록 가이드라인을 정해 활용하고 있습니다. 전달이 안된 멤버가 누구인지 파악하기 쉽고 재공유가 수월하다는 장점이 있습니다.
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‘잔디 커넥트’ 똑똑하게 활용하기
#1 웹훅을 통한 간편한 정보 공유
✅ 업무 현황 바로 확인하기
ERP나 쇼핑몰 데이터를 한 곳에 취합해 실시간 매출 분석, 데이터 흐름 및 장애 발생 현황을 한번에 알아볼 수 있도록 구성했다는 사례도 있었습니다.
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✅ 출/퇴근 도장 찍기
AWS의 Lambda, Event bridge 서비스로 구현되는 알람 메시지를 팀 토픽에 정해진 시간에 보내, 출/퇴근 시간을 잊지 않고 남길 수 있도록 활용하는 사례도 참고해보세요.
#2 다양한 커넥트 활용 사례
구글 캘린더를 통한 스케줄 공유, RSS 피드로 사내 뉴스 실시간 확인, JIRA/Trello 연동으로 이슈 관리 등 잔디가 많은 정보를 공유하고 개선점을 찾을 수 있게 만들어주는 장치가 되고 있다는 의견도 있었습니다!
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더 많은 잔디 기능 활용하기
#1 투표 기능
✅ 익명 투표 사례
잔디의 투표 기능을 활용해 멤버들의 의견을 모을 수 있습니다. 부서별 예산 소진 계획이나 사내 인사 제도를 수립할 때, 익명 투표로 의견을 수렴하면 투명한 의사결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
✅ 실명 투표 사례
명절 때마다 멤버들이 받고 싶은 선물을 실명 투표를 통해 선택하고, 담당자는 편리하게 리스트를 정리할 수 있어 투표 기능을 애용하고 있다는 의견도 있었습니다🎁
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#2 검색 기능
업무를 하다 보면 주고 받은 파일이 잔디 메신저 안에서도 수없이 많이 쌓이곤 하는데요. 이 많은 자료를 빠르게 검색하는 검색 기능을 최고의 기능으로 꼽은 유저 분들도 많았습니다.
✅ 대화방 필터링
관련 자료들을 모두 찾아야 하는 경우에는 ‘참여한 대화방’ 혹은 ‘모든 대화방’으로 필터링해 검색하고, 사업별 자료가 필요한 경우에는 해당 사업의 토픽에서 검색하면 파일이나 대화 내용을 쉽게 추적할 수 있습니다.
✅ 댓글 키워드 활용
댓글에 키워드를 입력해두면 필요한 문서나 내용을 다시 찾을 때 유용하다는 꿀팁을 공유해준 유저의 사례도 참고해보세요!
#3 드라이브 기능
✅ 프로젝트별 폴더 구성
업무 진행 시 도면을 주고 받을 일이 많은 설계팀의 경우, 드라이브를 활용해 프로젝트별로 폴더를 구성하고 각자 수정한 도면을 업로드해 업무를 진행합니다.
메일이나 메신저보다 이력 관리에 용이하고, 팀 내 협업에 있어서도 유용한 기능이라는 의견도 남겨 주셨습니다.
✅ 커뮤니케이션 및 파일 관리 일원화
내부 사용자는 정회원, 협력업체 직원은 준회원으로 잔디에 초대하여 커뮤니케이션을 일원화하고, 이와 함께 잔디 드라이브 파일도 정회원과 준회원이 진입하여 확인할 수 있는 공간을 구분하여 사용하고 있습니다.
여러 곳에 흩어져 있던 파일을 한 곳에서 통합해 확인할 수 있어 잔디 드라이브가 업무에 큰 도움이 되고 있다는 유저의 사례도 참고하세요!📂
잔디 굿즈를 받은 유저들의 인증샷을 공개합니다!
💚 잔디 굿즈 세트, 일잘러 티셔츠와 타포린백을 장착한 모습을
예쁘게 찍어 보내주신 ‘마스삼공 황수인님’
💚 잔디 일잘러 티셔츠, 타포린 백, 노트, 버티컬 충전기 등 잔디 굿즈를 풀 장착하고
정성스러운 후기를 남겨주신 ‘사회가치혁신센터 전서은님’
이 외에도 유저분들이 꼽아주신 잔디의 장점으로는 ‘사생활’과 ‘업무’의 확실한 구분, 활발해진 소통이 가져다준 좋은 성과, 수평적이고 열린 조직 문화로의 변화 등이 있었습니다.
소소하게는 잔디의 이모티콘이 직장 생활에서 사용하기에 적절해 업무에 활력소가 된다는 의견과, 댓글 기능으로 멤버들의 의견을 빠르게 취합해 업무 진행 속도도 함께 빨라졌다는 피드백도 남겨 주셨습니다.
소중한 의견을 전해주신 유저분들께 다시 한 번 감사 드립니다🤗
잔디 팀은 앞으로도 모든 유저분들이 ‘일할 땐 역시 잔디빨이지!’ 라고 자신있게 말할 수 있도록 고객 경험 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다!
