[유저의 소리] 잔디가 답변 드립니다! (5~6월)

🕑 리딩타임: 4

안녕하세요 잔디 CX(고객 경험) 팀입니다. 

본격적인 장마와 무더위로 하반기가 시작되었음이 체감되는 7월입니다. 상반기에도 무탈하고 의미 있는 시간들을 보내셨을 것이라 생각하며, 하반기에도 지속적인 성장을 응원합니다🌱 

두 달에 한 번, 만족도 조사에 남겨주신 유저분들의 다양한 의견과 목소리에 답변을 드리는 [유저의 소리] 시간입니다. 5~6월에는 유저분들이 어떤 이야기를 들려주셨는 지 함께 확인해보겠습니다. 


<문의/요청>

🗣 두 개의 대화창을 동시에 확인하고 싶어요.

🙋‍♀️ 대화창 분할 기능(Split View)을 이용해주세요! PC 버전에서는 대화창을 2개로 분할해서 이용할 수 있습니다. 토픽을 이동하는 번거로움 없이, 한 화면에서 2개의 대화창을 동시에 볼 수 있습니다.

 

  • 사용 방법 : Ctrl (Mac: cmd) 누른 상태로 토픽/채팅방 명 클릭

  • Ctrl (Mac: cmd) 누른 상태에서 클릭한 토픽/채팅방이 서브 화면(우측)에 위치합니다.
  • 서브 화면의 대화방을 변경하려면, Ctrl (Mac: cmd) 누른 상태에서 다른 토픽/채팅방 명을 클릭해주세요. 
  • 서브 화면 우측 상단의 [X]버튼으로 서브 화면을 종료할 수 있습니다. 
     
  • Tip : 메인 화면과 서브 화면 사이의 바를 좌우로 움직이면, 화면 비율을 조정할 수 있습니다.

  •  Tip : Ctrl을 누른 상태에서 댓글 클릭 시, 댓글을 서브 화면에서 볼 수 있습니다. 

 

🗣 잔디 기능의 활용 방법을 자세히 알고 싶어요.
튜토리얼과 기능 메뉴얼을 어떻게 확인할 수 있나요?

🙋‍♀️ 신규 유저라면 받게 되는 기본 가이드, 블로그, FAQ 에서 유익한 정보들을 확인하실 수 있습니다 :) 

  • 신규 유저 대상 발송 가이드 
    : 잔디 가입 후 아래와 같은 웰컴 메일을 받지 않으셨나요? 가입 후 일정 기간 동안, 잔디 앱 내의 포스트 와 메일 형태로 기본 가이드가 발송됩니다. 잔디에서 꼭 알아야 하는 기본 기능에 대한 설명들로만 알차게 구성되어 있으니, 5분만 시간을 내어 꼭 확인해주세요. 

잔디 블로그
: 핵심 기능에 대한 자세한 설명과 유용한 팁이 담긴 튜토리얼을 참고해주세요.

  • Tip : 활용 팁, 업데이트 소식 등 매달 주기적으로 다양한 컨텐츠가 업로드 됩니다. 

           👉 잔디 블로그 바로 가기

 

  • FAQ (헬프 센터)
    : 자주 묻는 질문으로 구성된 아티클을 헬프센터에서 확인하실 수 있습니다. 

    • PC ) 우측 상단 [=] > 자주 묻는 질문 

    • 모바일 ) 모바일 앱 우측 하단 […] 더보기 > 1:1 문의하기 > 헬프센터 바로가기
       

<오류/불만>

🗣 잔디의 안정성을 더 신경써주세요. 

🙋‍♀️ 최근 보안 기능 강화를 위해 업데이트 중, 잔디 이용이 원활하지 않았습니다. 불편을 드리게 된 점 다시 한번 사과 말씀 드립니다.

잔디에서는 서비스의 안정성을 위해 꾸준히 모니터링하고 있으며, 정기적으로 서버 점검을 시행하고 있습니다. 또한 만일 장애가 발생한 상황에서는 신속한 대응과 문제 해결을 위해 노력합니다. 상담창 및 메일을 통해 문제 사항을 공지하고, 내부적으로 긴밀하게 소통하여 문제를 조속히 해결하고 있습니다🙏

 

 

 

오류 상황에서 감사하게도 ‘최근 오류가 있었을 때 당황했지만 메일로 신속하게 대처한 점이 좋았습니다’ 라는 잔디의 대응에 긍정적인 메시지를 전달해주신 유저분들이 계셨습니다. 앞으로 문제가 발생하지 않도록 안정성에 주의를 기울이는 것은 물론, 오류에는 신속하고 불편함이 없도록 대비하겠습니다🙇‍♀️ 

 


<칭찬/추천>

🗣 토픽을 자유롭게 생성할 수 있어 더 이상 단톡에서 해당 내용을 찾으려고 고생 하지 않아도 된다는 점이 굉장한 장점입니다. 그리고 처음 회사 시스템으로 잔디를 도입하려고 했을 때 잔디에서 담당자님이 나와서 하나하나 세심하게 설명하고 교육해주신 부분을 보면서 이래서 다들 잔디를 쓰는구나 했습니다. 업무에 필요한 모든 부분이 반영 되어 있어서 일할 때 잔디 안 깔 수가 없더라구요.

💡 도입 전 세일즈팀의 상담과 방문 교육이 필요하시다면 도입 문의를 남겨주세요!

 

🗣 무엇보다 실시간 소통, 회의가 가능하며 각 주제별 토픽을 따로 생성하여 한 눈에 가시화할 수 있다는 점이 편리한 것 같습니다. 또한, 보편화된 SNS 어플리케이션처럼 댓글, 멘션 등이 가능하며 검색 기능을 통해 전에 업로드한 파일 및 코멘트 등을 쉽고 빠르게 찾을 수 있다는 점에서 가장 발전되고 편리한 협업툴이 아닐까 생각합니다.

 

 


저희 CX팀 언제나 ‘유저의 소리’에 귀 기울이고 ‘유저’분들이 조금 더 편하게 잔디를 이용할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 소중한 의견 주신 모든 분들께 다시 한번 감사드리며, 다음 콘텐츠도 기대해주세요!