[유통] 엘앤티렉서스가 잔디 전자결재 쓰고 경험한 변화
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모든 구성원이 쉽게 사용하고 실시간 고객 응대를 해주는 잔디를 선택했습니다.
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빠르게 도입할 수 있는 잔디 전자결재로 모든 결재 문서를 디지털화해 관리합니다.
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잔디 덕분에 대면 결재가 사라지고 오프라인 회의도 화상회의로 전환했습니다.
이유있는 NO.1, 렉서스 최다 판매 공식 딜러사
엘앤티렉서스는 대표적인 프리미엄 자동차 브랜드 렉서스의 국내 공식 판매사입니다. 설립 이후부터 22년 연속 최다 판매를 기록하고 있고요. 현재 8개의 전시장과 6개의 서비스센터에서 고객분들을 만나고 있습니다. 엘앤티렉서스는 렉서스 최고의 전문가들이 컨설팅, 구입, A/S까지 완벽한 서비스를 고객님께 제공하고 있습니다. 까다로운 교육과 테스트를 통과한 렉서스 마스터 테크니션이 국내에서 가장 많이 근무하고 있고요. 홈페이지 채팅상담, 비대면 시승 서비스인 스마트 드라이브와 같은 차별화된 서비스로 고객 만족을 위해 진심을 다하고 있습니다.
스마트워크의 필요성을 느낀 이유
잔디를 도입하기 전에는 사업장이 여러 곳에 떨어져 있다 보니 빠르게 소통할 수 있는 전화와 카카오톡 같은 채팅앱을 주로 사용했습니다. 이메일과 대면으로도 소통했습니다. 카카오톡은 실시간 소통에는 적합하지만 일과 생활의 구분이나 보안적인 측면에서 불편함이 많았어요. 문서 보안 시스템을 사용하고는 있지만 고객 정보를 다루고 있어 더 안전하게 파일을 공유하고 싶은 니즈가 있었습니다. 또 전체 회의를 위해서 한 달에 한 번 모든 임직원이 오프라인으로 모여야 했고 결재는 무조건 대면으로 진행했습니다.
해외 서비스보다 국내 협업툴 잔디
협업툴을 도입하기 위해 처음에는 해외 서비스를 알아봤는데요. 메뉴 같은 것들이 영어로 되어 있고, 사용환경이 익숙하지 않아서 저희와는 적합하지 않다고 판단했습니다. 또 서비스에 문제가 생겼을 경우 대응 체계도 애매하고요. 그래서 모든 구성원이 쉽게 사용할 수 있으면서도 실시간 고객 응대를 해주는 국내 협업툴을 알아보게 되었습니다. TF팀에서 두세달 정도 직접 사용해 본 결과 잔디는 전사 구성원들이 바로 업무에 적용할 수 있겠더라고요. 또 잔디가 AWS 클라우드에서 운영되는 점도 보안적인 측면에서 적합하다고 판단했습니다.
우리 회사가 추구하는 친환경 가치 실현
잔디 전자결재로 모든 결재 문서를 디지털화해 관리하고 있어 업무처리 방식이 더욱 스마트해졌습니다. 이전에는 모든 결재를 서면과 대면을 기반으로 진행해서 다른 사업장에서 근무하는 구성원이 우편이나 퀵으로 종이 문서를 보내는 경우도 있었어요. 이제는 결재자가 자리에 없는 경우에도 잔디만 확인하면 결재까지 가능하니 장소와 시간에 얽매이지 않고 빠른 업무 진행이 가능합니다.
특정 기안을 참고해야 할 때나 과거 히스토리 조회에도 문서를 바로 검색해서 확인하면 되니 업무 효율성도 훨씬 좋아졌고요. 전자결재를 사용하고 나서 이전의 결재 프로세스를 다시 점검해 전자결재 규정을 다시 정립하는 효과도 더불어 보고 있습니다. 잔디의 전자결재 덕분에 전사 멤버가 paperless 방향에 동참하게 되고, 엘앤티렉서스가 추구하는 환경 친화 가치를 실현하고 있다고 생각합니다.
스마트워크와 디지털 전환 성공 비결
엘앤티렉서스는 잔디를 도입하고 스마트워크와 디지털 전환에 성공했다고 자부할 수 있습니다. 잔디로 업무를 시작하고 나서는 이메일을 통한 소통이 확실히 줄었습니다. 커뮤니케이션 정확도도 높아졌습니다. 공지사항 전용 토픽에서 전사 구성원이 꼭 알아야 할 공지를 전달하고 확인하지 못한 구성원을 다시 한번 체크할 수 있기 때문인데요. 일과 일상이 완벽하게 분리되고 문서나 파일의 유효기간이 없어서 자동으로 업무 자산화가 이뤄지고 있습니다.
특히 사무실보다 현장에서 고객 응대를 하는 비율이 높은 영업팀 구성원들은 팀원들과 직접 대면해서 업무 현황을 공유하기 어려운 경우가 많은데요. 잔디는 모바일로도 쉽게 접속할 수 있어서 소통 빈도가 높아졌습니다. 회사 공지사항과 매달 진행하는 프로모션 이벤트 내용을 타 부서에서 잔디로 공지해 주기 때문에 필요할 때마다 빠르게 내용을 파악하고 있어요. 잔디를 사용하기 전에는 매달 모든 영업 담당자가 전사 회의를 하기 위해 오프라인으로 모여야 했습니다. 이제는 잔디 화상회의를 통해 어디에 있든 회의에 참석하고 소통할 수 있게 되어서 훨씬 스마트한 방식으로 협업하고 있습니다.
엘앤티렉서스의 잔디 최애 기능!
렉서스는 세상에 없던 프리미엄 하이브리드 자동차 모델로 세상을 변화시키며 혁신과 진화를 거듭하고 있습니다. 이에 발맞춰 엘앤티렉서스는 잔디에서 지원하는 전자결재를 통해서 paperless 업무 문화를 정착해 나가고 있습니다. 앞서 여러 전자결재 서비스를 알아봤는데 구축 비용이 만만치 않더라고요. 그래서 저희가 협업툴로 잘 사용하고 있던 잔디에 혹시 전자결재 서비스가 있냐고 문의하니 방법을 찾아 주셨습니다. 적극적으로 지원을 해주신 덕분에 빠르게 전자결재를 도입할 수 있었습니다. 중견기업이 서비스를 구축하기에는 현실적으로 어려움이 많은데 잔디와 같은 구독형 서비스가 해결책을 제시해 주는 것 같습니다.
엘앤티렉서스에게 잔디란?
잔디는 우리 회사 베스트 파트너입니다.
잔디는 엘앤티렉서스 같이 IT 기능이 취약한 회사가 디지털 기반으로 업무 환경을 전환해 나가는데 큰 도움을 준 베스트 파트너입니다. 업무 문화가 보수적이었던 터라 처음 협업툴 사용을 시작했을 때, 어색해하는 구성원들도 있었는데요. 전사 차원에서 사용을 독려하고 업무 효율성이 높아지는 경험을 하게 되면서 인식도 조금씩 긍정적으로 바뀌게 되었습니다.
엘앤티렉서스가 잔디와 잔디 전자결재를 쓰고 경험한 변화를 영상으로 만나보세요!
