[유통] 공업사스토어가 온오프라인을 넘나들며 빠르게 소통하는 법

국내 유일 자동차 MRO 플랫폼 기업, 공업사스토어

안녕하세요. 국내에서 유일하게 자동차 보수도장 페인트 및 기자재를 온오프라인으로 통합해 유통하는 플랫폼 기업, 공업사스토어 피플팀 윤재희 대리입니다. 공업사스토어는 자동차 공업사를 주 고객으로 자동차 보수도장에 필요한 부자재, 페인트 도료 등을 납품 영업하며 모빌리티 애프터마켓 시장의 혁신을 선도하고 있습니다. 

잔디를 도입할 당시 본사는 하남에 있었고, 평택과 서산 지역에 오프라인 지점을 운영하며 비대면으로 소통해야 할 일이 많이 생겼습니다. 당시에는 적절한 소통의 수단이 없었는데요. 점차 더 많은 구성원과 더 넓은 지역에서 더 많은 지점을 운영할 미래를 상상하며, 업무 히스토리 파악이 용이하고 지점별 또는 주제별로 쉽게 소통할 수 있는 협업툴이 필요해 잔디를 도입하게 되었습니다. 특히, 납품 및 배송 업무가 많은 만큼 소통이 간편하고 직관적인 서비스란 점이 큰 매력으로 다가왔죠.

업무 문화에 꼭 맞는 협업툴

저희 공업사스토어에서는 20대부터 60대까지 정말 다양한 연령대가 함께 일하고 있습니다. 주요 고객사인 공업사의 경우 PC 또는 모바일로 업무를 하는 것에 익숙하지 않은 문화인 것이 사실인데요. 이러한 공업사에서 일하시다가 저희 팀에 합류하신 분들도 마찬가지로 PC 또는 모바일에서 채팅으로 일하신 경험이 많지 않은 편이라 어떻게 하면 모든 구성원들이 쉽고 편하게 업무 소통을 할 수 있을지 고민이 많았던 것 같습니다. 오프라인 매장에서 많은 양의 납품을 주로 진행하니, 현장에 계신 분들의 편의가 더더욱 중요했고요.

구성원의 연령대가 다양한 한편 또 하나 저희 공업사스토어의 특징이 있는데요. 고객사 분들이 아무래도 빨리빨리 업무를 처리하는 게 중요하다 보니, 그에 맞춰 저희 구성원들의 성향도 따라가면서 ‘스피드 있는’ 업무 처리가 중요해졌습니다. 특히 납품 영업을 하면서 이동하는 과정에서 빠르게 모바일로 소통할 수 있는 플랫폼이 필요했습니다. 즉, 저희 팀의 특징에 맞게 기존에 PC를 통한 업무 경험이 없더라도 쉽게 쓸 수 있고 오프라인에서도 유기적으로 활용할 수 있는 직관적인 툴로서 협업툴 잔디를 도입하게 됐는데요. 도입 이후 모든 구성원들이 정말 허들 없이 잔디를 잘 사용하고 있습니다. 

온오프라인 업무를 유기적으로 연결합니다

공업사스토어가 현재 운영하고 있는 11개의 오프라인 지점에서는 지역 공업사 고객에게 보수도장 관련 제품을 유통하는 업무를 하고 있기 때문에 외근이 잦은 편입니다. 저희는 현재 오프라인 지점별로 잔디 토픽을 만들어서 거기서 관련된 대화를 나누고 있는데요. 잔디를 도입한 뒤로 외근 나간 지점원들과의 소통도 쉬워졌고, 일이 몰리더라도 댓글로 현황을 파악하면서 우선순위에 따라 빠르고 정확하게 일을 처리할 수 있게 되었습니다.

잔디를 사용하면서 특히 온라인과 오프라인의 일을 연결해 주는 부분은 바로 사진 공유인데요. 손쉽게 개인 핸드폰으로 사진을 공유할 수 있다 보니 특정 제품에 대한 자세한 정보가 필요할 때 잔디에 사진을 공유한 다음 구성원 간에 서로 물어보는 경우도 있고요. 수기로 주문하시는 고객사들의 거래 명세서도 사진으로 찍어 잔디 위에 공유합니다. 이제 예전에 전화로 주로 업무를 했을 때 있었던 업무 히스토리 파악과 관리에 대한 걱정은 완전히 사라졌습니다.