AI시대, 한의원에서 디지털 자동화 방법

🕑 리딩타임: 6 분

안녕하세요, 잔디 CX(고객 경험) 팀입니다.

매일 새롭게 발전하는 AI 시대, 모든 산업군이 업무 효율성을 위해 AI 활용 방향을 모색하고 있습니다.
한의원 역시 그 변화의 물결에 함께 하고 있습니다. 환자 상담 서비스부터 진료실 운영, 직원 관리까지 잔디를 통해 업무 전반의 효율성을 높이고 있는데요. 

이번 콘텐츠에서는 한의원에서 진료의 질은 높이고, 업무 부담은 줄이며, 환자 만족도까지 동시에 향상시킬 수 있는 잔디 활용 방법을 소개해 드립니다.
2016년부터 무려 9년간 꾸준히 사용해 온 ‘빛나는 한의원’팀의 ‘박종웅’님이 직접 공개하는 실제 사용 사례를 통해, 잔디 AI 기능부터 업무 자동화 방법까지 생생한 실제 이미지를 확인해 보세요!

 

🤔잔디를 도입한 이유가 무엇인가요?

쉬운 온보딩

처음엔 당연히 무료인 구글챗을 선택했습니다. 하지만, 직원들이 구글챗 사용을 따라오지 못했습니다. 사용자 경험이 직관적이지 않다보니 알아서 쓰기 어렵다고 2주만에 포기하고 잔디를 선택했습니다.

결과적으로 9년이 지난 지금, 잔디가 최적이라는 걸 확신합니다.

 

 

✅잔디를 어떻게 사용중이신가요?

핵심은 직원들이 어디에 무엇을 올려야 할지 헷갈리지 않게 하는 것 이였어요.
잔디에서 가장 중요한 건 토픽 분류입니다.

 

 

✅자세한 토픽 사례를 공유해 주세요.

🟦지출 증빙

종이로 들어오는 증빙을 잔디에 이미지로 업로드해서 기록하고, 이미지 파일은 외부 링크 기능을 활용해서 구글 스프레드시트에 기록하여 2차로 지출 증빙으로 정리할 수 있습니다.

 

🟦구매 요청

물품 구매가 필요하면, 누구나 자유롭게 메시지로 요청하고 담당자가 구매해서 댓글로 기록 공유할 수 있습니다.

 

🟦전화 통화

[인바운드] 수신 전화와 [아웃바운드] 발신 전화를 각각 메시지로 기록하고, 댓글로 업무 처리해서 향후 업무 진행 사항을 추적할 수 있습니다.

 

 

✅잔디 AI 활용 사례도 공유해주세요.

🟦지식베이스

매뉴얼을 숙지하지 않은 상황에서도 환자의 돌발 질문에 응대할 수 있도록 한의원 매뉴얼 파일을 잔디 지식베이스 드라이브에 업로드 해 두었어요.

잔디 AI, 스프링클러에 질문하면 지식베이스에 업로드된 매뉴얼 파일을 기반으로 AI가 우리 한의원 맞춤형 답변을 해줍니다. 사내 문서를 기반으로 AI가 답변하기 때문에 할루시네이션 없는 정확한 답변을 받을 수 있습니다.

*할루시네이션 이란? : AI가 사실이 아닌 정보를 마치 사실인 것처럼 생성하는 현상

 

 

🟦파일 분석 & 대화방 요약

고객 상담 내역을 잔디 토픽에 연결해 두거나 상담 내역 파일을 잔디에 업로드해 두었습니다. 잔디 AI 기능인 [대화방 요약] 또는 [파일 요약] 기능을 사용해서 환자와의 상담 데이터를 요약 분석할 수 있습니다.

이렇게 하면, 환자가 자주 묻는 질문을 확인할 수 있어서 한의원 운영을 개선하고 상담 퀄리티를 높일 수 있어요.

 

 

✅자동화 사례도 공유해주세요.

 

🟦구글 캘린더 연동

매일 아침 8시마다 그 날 전체 일정이 자동으로 알림 받을 수 있도록 한의원 공용 구글 캘린더와 잔디 ‘공지사항’ 토픽을 연결했습니다.

구글 캘린더에는 한의원 일정, 근무 일정, 미팅 일정, 복약 환자 관리, 패키지 환자 관리로 세부 분리해두었어요.

 

누군가 캘린더에 일정을 생성하거나 수정, 삭제할 경우 실시간으로 잔디에 알림이 옵니다.
일정과 관련한 공지는 일정에 댓글로 기록하고 있어요.

 

매주 토요일 구글 캘린더에 다음주 일정을 생성하고 이미지로 직원들에게 스케줄을 공유하고 있습니다.
그러면 매주 월요일에 잔디 ‘근무일정방’ 토픽에 한 주 일정 알림이 오고, 매일 아침 8시에 오늘 근무자 명단이 직원들 핸드폰으로 자동 알림 받을 수 있도록 세팅하면, “오늘 누가 나와요?”라고 묻는 일이 사라집니다.

 

🟦구글 설문지 연동

구글 설문지 연동이 정말 새로운 업무 기준을 만드는 혁신적인 변화였어요.

 

아래 설문지를 환자가 작성하면, 자동으로 연동되어 잔디에 메시지 알림이 뜨고 메시지를 복사에서 차트에 붙이는 방법으로 연동했습니다.
이렇게 연동하면 환자 상담과 채팅이 엄청 편해집니다. AI로 대화 기록해서 정리하는 것 보다 이게 훨씬 낫습니다.

 

빛나는 한의원 팀의 실제 Zapier 연동 목록 3가지를 공개합니다.

 

 

🟦이메일 연동

한의원 이메일이 오면 바로 잔디 ‘받은편지함’ 토픽에 알림이 옵니다.
메시지 내 URL를 클릭하면 이메일 본문으로 바로 이동할 수 있습니다.

 

정말 중요한 건 멤버들간 업무 프로세스를 정해서 이메일을 놓치지 않고 기록 관리할 수 있어요.
이미지와 같이 멘션을 통해서 담당자를 지정하고, 할 일 등록으로 업무를 기록하고, 업무 처리한 담당자가 댓글로 기록하는 방식으로 관리하면, “아, 그거 처리했나?” 하는 일이 없어집니다.

 

✅잔디 사용해 본 후기를 알려주세요.

함께 하면 더 쉽습니다

앞으로는 환자들도, 직원들도 점점 더 효율적인 시스템을 당연하게 여기게 될 거에요.
지금 시작하지 않으면, 1년 후에는 더 격차가 벌어질 거예요. 

2016년에 잔디를 처음 시작할 때 보다 잔디를 9년째 사용중인 2025년 현재가 더 나아진 훨씬 좋은 환경입니다.

---

 

오늘은 ‘빛나는 한의원’팀의 토픽 구성부터 각각의 토픽 사용 사례, 자동화 연동 사례까지 자세하게 소개해드렸는데요. 콘텐츠 내용 관련하여 추가 궁금하신 점이 있다면, 언제든 잔디 메뉴의 [1:1 문의하기]로 연락해 주세요!