잔디톡 알아보기: 여러 메신저 고객 문의를 한곳에서
안녕하세요, 잔디 CX(고객 경험) 팀입니다.
카카오톡 문의에 답변하다가 Instagram 메시지를 확인하고, 상담 중 잡은 예약은 캘린더에 따로 옮겨 적고..
그러다 새 문의를 열어 보니, 조금 전에도 안내했던 운영 시간을 묻는 질문이었던 적 있으시죠? 🥲
잔디톡은 이런 상담 업무를 한곳에서 처리하도록 만든 서비스입니다!
카카오톡 상담톡, Instagram, 네이버 톡톡 등 여러 메신저의 문의를 하나의 채널에서 받고, 예약을 바로 캘린더에 등록합니다. 가장 자주 묻는 운영 시간 같은 반복 질문은 매크로와 메시지 자동화로 빠르게 해소합니다.
이번 글에서는 잔디톡의 장점과 주요 기능을 차례로 소개합니다.
1. 여러 플랫폼의 상담을 한곳에서
고객마다 익숙한 메신저가 다릅니다. 카카오톡으로 문의하는 고객도 있고, Instagram에서 게시물을 보다가 메시지를 보내는 고객도 있습니다. 문의 창구가 늘어날수록 상담하는 팀이 확인해야 할 화면도 많아집니다.
잔디톡에서는 카카오톡 상담톡, Instagram, 네이버 톡톡, LINE 등 여러 메신저의 문의를 하나의 상담 인박스에서 확인하고 답변할 수 있습니다. 고객은 평소 사용하는 메신저로 문의하고, 우리 팀은 잔디톡에서 응대합니다.
팀원들과 상담을 나누어 맡거나, 고객에게 보이지 않는 ‘내부 대화’로 의견을 주고받을 수도 있습니다. 다른 팀원의 도움이 필요한 순간에도 같은 상담 화면을 보며 이야기를 이어갑니다.
2. 상담 중 잡은 예약은 캘린더 바로 등록
“금요일 오후 3시로 예약해 주세요.”
고객과 일정을 정했다면, 이제 예약을 기록할 차례입니다. 잔디톡에서는 상담 중 예약을 등록하고, 캘린더에서 일정을 확인하고 관리할 수 있습니다. 대화에서 정한 내용을 별도의 일정 관리 도구로 옮겨 적는 번거로움이 줄어듭니다.
진행 중인 상담과 예정된 예약을 함께 관리하며, 고객과 약속한 다음 일정까지 챙길 수 있습니다.
3. 반복되는 질문에는 자동 답변으로
운영시간, 위치, 예약 방법처럼 자주 들어오는 질문이 있습니다. 고객에게는 처음 하는 질문이지만, 상담하는 팀은 하루에도 여러 번 같은 답변을 작성하게 됩니다.
잔디톡에서는 특정 키워드가 포함된 문의에 미리 설정한 안내 메시지를 자동으로 보내도록 워크플로우를 구성할 수 있습니다. 예를 들어 ‘예약’이라는 키워드가 들어오면 예약 방법을 안내하는 방식입니다.
상담원이 내용을 확인한 뒤 직접 답변해야 하는 경우에는 매크로를 활용합니다. 자주 쓰는 답변을 저장해 두었다가 불러오면, 매번 처음부터 입력하지 않아도 됩니다.
처음부터 모든 기능을 사용할 필요는 없습니다.
여러 채널의 문의를 모으는 것부터 하나씩 시작해 보세요. 예약을 챙기고 반복 질문에 답하는 일까지,
잔디톡이 우리 팀의 고객 상담을 더 간편하게 만들어 드릴게요!
다음 글부터는 팀원 초대와 채널 연결 등 잔디톡을 직접 설정하고 활용하는 방법을 차례로 소개해 드리겠습니다!
