설문조사 후 응답 분석하기

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안녕하세요 잔디 CX(고객 경험) 팀입니다.

설문조사를 진행한 후 꼭 해야 하는 업무 중 하나가 바로 응답 데이터 분석인데요. 객관식 문항은 그래도 수치화가 쉽지만, 주관식 응답을 하나씩 확인하며 분석하는 작업은 정말 시간도 많이 소요되고 분류 기준을 정하기도 쉽지 않습니다. 특히 응답 수가 많아질수록 일관성 있는 분류 기준을 유지하기도 어려워질 수 있습니다.

매일 NPS 응답을 꾸준히 받고 있는 잔디 CX팀에서는 이런 고민을 어떻게 해결하고 있을까요?
오늘 콘텐츠에서는 잔디 AI, 스프링클러를 활용해 주관식 응답을 효율적으로 분석하는 방법에 대해 자세히 알려드리겠습니다!

 

✅빠르게 주관식 응답 카테고리 분류하기

설문 응답 파일을 JANDI(나와의 대화) 또는 대화방에 업로드 해주세요.
*JANDI(나와의 대화)는 개인 메모장처럼 사용이 가능합니다.

 

파일에 마우스 호버 후 > [파일 요약]를 선택해주세요.

 

프롬프트 입력창에 “고객 피드백 분석해줘” 와 같이 입력해주세요.

 

손쉽게 VoC를 분석하실 수 있습니다.

 

✅차트 / 표 형태로 한눈에 데이터 보기

프롬프트에 입력에 따라 차트 / 표 형태로 확인이 가능합니다.

 

✅지난달 대비 이번달 차이점 분석하기

프롬프트에 “지난달 대비 이번달 주요 특이사항 알려줘”와 같이 요청하면, 손 쉽게비교할 수 있습니다.

 

잔디를 사용하면서 궁금한 점이 생기시면, 언제든지 잔디 메뉴의 [1:1 문의하기]로 연락 주세요🌱

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