스마트한 조직은 어떻게 만들어지는가 #3 다양성
포천 500대 기업의 60%가 최고 다양성 책임자(CDO: Chief Diversity Officer)를 고용하고 있습니다. 글로벌 경쟁에서 필요한 조직의 다양성은 얼마나…
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스마트워크 트렌드
파워포인트 도형병합으로 시각화 보고서 만들기
도형 병합 기능을 이용해서 간단하게 자료 디자인을 만들고 실무에 멋지게 적용해보세요. 디자이너만 만들 수 있을 것 같던 멋진 자료들이 쉽게 작성되는 것을 경험해보아요.
스마트한 조직은 어떻게 만들어지는가 #2 애자일
‘워터폴 방식’과는 전혀 다른 전제와 원칙을 가진 ‘애자일 방식’. 빠르게 변하는 이 시대에는 과연 어떤 방식이 진짜 현실적인 방법인지를 조직의 리더들이 깊게 고민해 보는 시간이…
스마트한 조직은 어떻게 만들어지는가 #1 자율성
글로벌 완성차 제조사 중 유일하게 높은 실적을 내고 있는 도요타의 경영 비밀은 무엇일까요? 업무 방식 개혁을 단행한 도요타의 핵심 비밀을 파헤쳐봅시다.
52시간 근무제, 직장인의 업무 방식 바꿨다
그룹웨어, 메일, 개인용 메신저로 진행되는 현재의 업무방식이 주 52시간 근무제 시행으로 변화하기 시작했다. 현재 업무 방식의 불편함과 이를 대체할 방법을 소개하고자 한다.
성공적인 ‘원격근무제’ 도입을 위한 8가지 제안
회사를 설립하려면 무조건 사무실 공간이 필요하다? 원격근무제, 재택근무제가 있지만 제대로 시행되지 못하고 있다? 여러분의 고민을 끝내줄 성공적인 '원격근무제'를 위한 8가지 방법을…
생산성 향상을 위해 꼭 그만둬야 할 6가지
생산성 향상을 위해 꼭 그만둬야 할 6가지. 일을 열심히 하는 것이 아니라 똑똑하게 하는 것이 더 좋은 결과를 만들어내는 비결이라고 합니다. 그 6가지 비결을 알아볼까요?
서비스를 실제 개선하는 ④ NPS 활용하기
점수 분석까지 끝난 NPS 결과를 활용해 잔디 서비스를 실제 개선하고 있는 방법을 NPS 시리즈의 마지막 편에 보여드리려 합니다. 2018년 한 해 동안 잔디는 어떻게 사용자분들의…
스타트업 고객경험팀이 추천하는 업무용 툴 Best 9
IT 스타트업에서 근무 중인 CX팀이 뽑은 업무 추천 툴. 고객 응대 툴 ‘인터콤(Intercom)’부터 이메일 관리 시스템인 ‘맨드릴(Mandrill)’ 그리고 앱 리뷰 관리에…
유용한 정보로 수집한 ③ NPS 분석하기
서비스의 성과 지표 조사를 해보셨나요? 구슬이 서 말이라도 꿰어야 보배! 그럼 이번엔 결과 분석법을 알아볼까요? 크게 4가지 주제를 다룰 예정입니다. NPS 추이 분석, 점수 분포…
최소한의 자원으로 ② NPS 실행하기
오늘은 최소한의 자원으로 NPS를 실행하는 방법을 소개하고자 합니다. 먼저 조사 대상에 대한 3가지를 정해야 합니다. 발송 대상 인원 수, 발송 대상 집단 선정, 발송 주기 설정
서비스 성과 지표로 고민중이세요? ① NPS 개념알기
잔디 CX 팀은 Customer Experience 라는 팀 이름에 걸맞게 '사용자들이 잔디를 추천하는 지수'인 'NPS (Net Promoter Score)'를 저희 팀 만의…