원격으로 사우디아라비아 인턴과 일해보았다
MiSK 재단![]()
MiSK 재단은 사우디 황태자에 의해 2011년에 설립된 비영리재단입니다. 미래 국가 경제의 주축이 될 사우디 청소년들을 양성할 목적으로 세워졌습니다. MiSK는 특히 교육, 크리에이티브 및 디지털 미디어, 기술, 문화 및 예술의 네 가지 핵심 영역에 중점을 둡니다. 자체 프로그램과 지역 및 글로벌 조직과의 파트너십을 통한 아젠다를 추구합니다.
버츄얼 인턴십![]()
MiSK 재단은 버츄얼 인턴십 (Virtual Internship)과 제휴하여 엔지니어링, 관리, 정보 기술, 그리고 경영 분야에서 우수한 대학생에게 교육 기회를 후원합니다.
한국, 대만, 일본, 말레이시아, 베트남 및 중동에서 운영되는 글로벌 소프트웨어 서비스 잔디를 운영하는 토스랩은 이번해 MiSK 재단의 추천으로 사우디아라비아 졸업생 3명과 원격근무 인턴십을 진행했습니다.
원격근무 인턴십 시작하기
원격근무 인턴십 첫날 잔디에 MiSK Foundation 팀을 만들고 인턴을 초대했습니다. 각자 앱을 다운로드하고 프로필을 만들면, 토스랩 중동 지사에서 인턴십 시작 준비가 끝났습니다!
다양한 프로젝트별 토픽
첫 주 동안 인턴들이 세운 목표는 잔디 플랫폼을 배우고 모든 기능을 이용해보는 것이었습니다. ‘JANDI Training’ 토픽은 잔디 튜토리얼 자료를 공유하고 팀 내 열린 Q&A를 장려하기 위해 만들었습니다. 한 명의 인턴이 습득한 정보를 대화로 남기면 즉시 다른 인턴들에게도 공유할 수 있습니다. 또한 나중에 다음 기수 인턴이 대화 기록을 읽고 이전 질문들을 검색 할 수 있으므로 이 토픽을 추후 신규 입사자를 위한 FAQ 저장소로 자연스럽게 이용할 수 있습니다.
그 다음 몇 주 동안 진행한 인턴십 프로그램은 사업 개발, 영업 및 마케팅 기술을 익히는 것에 초점을 맞췄습니다. 다른 협업 도구와 잔디 비교 분석하기, 유효한 영업 리드 생성 및 검증, 고객 요구 사항 수집이 프로그램 주 내용입니다. 각 프로그램과 관련된 대화는 별도로 구분해서 진행할 수 있도록 각 주제별로 토픽을 여러개 만들었습니다.
‘New Leads 영업 리드’ 토픽을 가장 활발하게 이용했습니다. 잔디의 잠재 고객과 상담한 후 주요 회의 내용과 새롭게 발견한 사항들을 공유했기 때문입니다. 회의록 보고를 인턴들이 편리하게 할 수 있도록 회의록 템플릿은 ‘공지사항’으로 채팅방 상단에 고정했습니다. 채팅방 상단에 공지사항은 언제든지 접어두거나 전체가 보이도록 펼칠 수 있습니다.
키워드로 대화 검색하기
고객과의 회의 내용은 회사 규모, 산업, 기능 요구 사항, 직면한 비즈니스 과제 등에 따라 다양합니다. 모든 회의록이 잔디에 기록되어 있기 때문에, 필요할 때마다 인턴들은 이전 메시지를 빠르게 검색하고 서로의 경험을 통해 해결책을 배울 수 있었습니다. 특히 검색한 고객 정보를 기반으로 어떻게 추가적으로 영업 리드를 발전시킬 수 있을지 접근 방식을 조정하는 법을 배웠습니다.
“인턴십을 통해 원격으로 일하고 회사내 동료들과
커뮤니케이션하는 기술을 개발할 수 있었습니다 .”
– Najla, 토스랩 인턴
알림과 @멘션
3명의 인턴은 각각 다른 도시에 거주했습니다. 멀리 떨어져 있기에 원격 근무 시 특정 멤버에게 더 빠르고 정확하게 메시지를 전달하기 위해서 @멘션 기능을 활용했습니다.
“@멘션 기능을 사용하면 중요한 메시지를
먼저 보기가 훨씬 쉬워요.”
– Abeer, 토스랩 인턴
주간 회의
주간 업무 체크
인턴십 기간 동안 인턴은 그 주에 일한 작업과 새로 배운 내용을 포함한 ‘Weekly Checkpoint 주간 보고서’를 작성해야 했습니다. 이 양식은 관리자와 공유되었으며, 관리자는 다음 주 작업과 개선할 내용을 추가해 인턴에게 전달했습니다. 그런 다음 보고서는 매주 버츄얼 인턴십 재단에 제출했습니다.
일반적으로 이러한 보고서 교환은 이메일 주고받기와 지루한 수정 과정이 필요하기에 인턴 담당 관리자에게 추가 업무로 느껴지게 마련입니다 (8주 동안 인턴 당 이메일을 2개씩만 보내도, 총 16개의 이메일을 주고받는 시간과 노력이 필요합니다). 따라서 토스랩에서는 인턴들이 Weekly Checkpoint 주간 보고서를 잔디에 업로드하면, 파일에 매니저가 댓글로 피드백을 주고받는 방식으로 보고서 정리 시간과 업무량을 단축했습니다.
공유 캘린더
Weekly Checkpoint 주간 보고서 외에도 관리자는 각 인턴과 일대일 통화를 통해 개별 진행 상황을 검토하고 인턴십 목표와 문제를 논의했습니다. 더 쉽게 미팅 시간을 예약하고 시차로 인한 혼란을 피하기 위해 공유 Google 캘린더를 잔디에 연결했습니다. 회의가 시작되기 전과 일정이 변경 될 때마다 잔디가 자동으로 알림을 보내줍니다.
Zoom에서 화상 회의
화상 회의는 원격근무 인턴십에서 필수입니다. 잔디와 줌을 연동하면 대화방에서 화상회의 링크가 자동으로 공유되어 컴퓨터나 전화로 매우 간편하게 회의에 참여할 수 있습니다. 서로 다른 지역에 있음에도 불구하고 서로를 볼 수 있다는 것은 인턴들에게 더 친밀하게 동료들과 일하는 경험을 제공했습니다.
“잔디와의 원격근무 인턴십에서
제 목표를 달성하는 데 도움이 된 멋진 사람들과 함께 일했습니다.”
– Khaled, 토스랩 인턴
작업 관리
할 일 목록
팀 회의 후에는 각자 후속 조치를 취해야 하는 작업들이 생깁니다. 개별 작업을 관리하고 두 사람이 같은 일을 중복해서 하지 않도록 하기위해 잔디 ‘할 일 목록’으로 업무 내용을 관리했습니다.
할 일은 대화방의 메시지를 클릭해 쉽게 만들 수도 있습니다. 업무를 다른 팀원에게 할당하고 미리 알림과 함께 기한을 지정할 수도 있습니다.
“잔디(JANDI)는 저와 팀원들이 체계적이고 명확한 방식으로
효율적 의사 소통을 할 수 있도록 도와주었습니다 .
작업을 더 쉽게 수행 할 수 있게 해주는 ‘할 일’ 기능이 마음에 듭니다. “
– Abeer, 토스랩 인턴
시장 조사
영업 및 마케팅 인턴의 기본 과제 중 하나는 시장 조사입니다. 일반적으로 산업별 뉴스 및 업데이트를 웹에서 검색하는데는 많은 시간이 필요합니다. 대신에 잔디 인턴들은 Google 키워드 뉴스 알리미 기능을 사용하여 관련 뉴스를 자동으로 잔디에서 RSS 뉴스로 받아보도록 설정했습니다.
코로나19로 인해 전세계 기업들이 원격으로 근무할 수 있는 방법을 찾는 경우가 많아, 인턴들이 협업툴 도입을 고민하는 잔디 가망 고객과 이야기할 때 협업 소프트웨어의 추세에 대한 정보를 최신으로 알도록 유지하는 것이 특히 중요했습니다.
성공적인 원격근무 인턴십 운영을 위한 팁
사회생활을 시작하는 MZ세대는 유연하고 신기술을 배우려는 의지가 있습니다. 인턴십이 인턴과 회사 모두에게 생산성을 발휘할 수 있는 기회가 되기 위해서는 관리자가 인턴이 원격으로 일할 수 있는 올바른 협업 환경을 제공해야 합니다.
- 온라인 협업을 위한 플랫폼을 선택하세요. 프로그램을 구성하고, 채팅하고, 문서를 공유하고, 정기적으로 커뮤니케이션 하십시오. 온라인 협업 플랫폼에 이를 위한 다른 작업 도구를 통합해 연동한다면 최고입니다!
- 매주 화상 회의를 예약하세요. 인턴들이 서로 상호 작용하고, 아이디어를 공유하고, 매력적인 경험을 만들 수 있도록 서로 얼굴을 보고 이야기하는 시간은 소중합니다.
- 업무를 할당하고 결과를 관리하세요. 마감일과 미리 알림을 주어 인턴이 프로그램 중에 설정된 목표를 효과적으로 계획하고 달성 할 수 있도록 지원합니다.
원격근무 인턴십은 학생들에게 전문 기술을 개발하고 네트워크를 구축하며 실제 일할 수 있는 기회를 제공합니다. 기업 입장에서는 사회 새내기들의 신선한 관점과 문화적 다양성을 배울 수 있습니다. 우리 회사의 열정적인 브랜드 홍보 대사를 만든다는 점에서도 매력적입니다.
“잔디(JANDI)는 서로 다른 3 개 도시에서 인턴과 팀원이 긴밀하게
작업 할 수 있도록 온라인 협업공간을 제공했습니다.”– Renad, 토스랩 중동 매니저
