[유저의 소리] 잔디가 답변드립니다! (5~6월)

게시일: 2021. 06. 28

🕑 리딩타임: 3 분

안녕하세요!

잔디 유저 분들의 서비스 경험을 책임지고 있는 CX(Customer Experience, 고객경험)팀 입니다.

여름이 성큼 다가온 6월입니다. 모두 건강 잘 챙기시고, 잔디 위에서의 지속적인 성장을 응원합니다. 🌱

지난 3~4월호에 이어, 이번 5~6월호에는 다양한 유저 분들의 목소리와 업데이트 사항 및 잔디 활용 팁을 담았습니다.

유저 분들의 목소리에 더욱 귀기울이는 잔디 팀이 되겠습니다!

🔊 유저의 소리란?

잔디 CX팀은 ‘1:1 문의하기’부터 ‘유저 만족도 조사’까지 다양한 채널을 통해 들어오는 ‘칭찬’ 뿐만 아니라 ‘불만’까지 빠짐없이 기록하여, 전사에 공유하고 개선될 수 있도록 노력하고 있습니다. 잔디 유저 분들의 ‘주요 소리’에 직접 답변 드리고 회의에서 나온 결정 사항들을 “유저의 소리”를 통해 빠르게 공유드리고 있습니다.

<문의/요청>

잔디로 일정 관리를 하고 싶어요.

기본 일정은 구글 캘린더 연동으로, 프로젝트 일정은 할일 기능과 트렐로 연동으로 관리해 보세요!

👉 구글 캘린더 + 잔디로 일정 관리하기
👉 생일, 입사기념일 전 직원과 공유하기
👉 잔디에서 무료로 프로젝트 관리하기

잔디로 파일 관리를 하고 싶어요.

잔디에서의 파일은 파일 삭제 기능과 잔디 드라이브를 통해 관리해 보세요!

👉 잔디 드라이브를 활용한 파일, 이미지 관리 비법
👉 파일 관리 방법 한번에 모아보기

<오류/불만>

잔디에서 알림이 오지 않아요.

알림 이슈는 업무에 지장을 줄 수 있기 때문에 지속 점검과 개선을 진행합니다. 다만, 기기/환경에 따라 원인이 다양하기 때문에, 아래 방법으로 먼저 점검 부탁드립니다.

<모바일 앱 초기화>

AOS: [설정]-[애플리케이션]-[JANDI 검색]-[저장공간]-[데이터 삭제]-[재로그인]

iOS: 좌측 상단 [=]-[캐시삭제]-[재로그인]

<모바일 OS 별 알림 설정>

AOS: [설정]-[애플리케이션]-[JANDI 검색]-[알림]-[대화방 메시지]-[소리 및 팝업 알림]

iOS: [설정]-[JANDI 검색]-[알림]-[알림 허용]

<데스크탑 OS 별 알림 설정>

Win: [잔디 메인으로]-[프로필 설정]-[시간대 설정]-[PC 시간 동기화]

Mac: [시스템 환경 설정]-[알림]-[JANDI]-[알림 허용]

Browser: 크롬 상단 [⋮]-[설정]-[개인정보 및 보안]-[사이트 설정]-[알림]-[팀 주소 등록]

<시간대/대화방 별 알림 설정>

모바일: 좌측 상단 [=]-[알림 설정]-[알림 수신 스케줄]-[요일 및 시작/종료 시각 선택]

보드 토픽: 새로운 글 등록 시에만 알림(뱃지) 발송, 댓글 등 그 외 경우 [알림센터]에서 확인

잔디 앱이 느리고 알 수 없는 오류가 있어요.

잔디 팀은 앱 사용성 개선을 위해 최선을 다하고 있습니다. 다만, 변경 데이터 처리 혹은 기능이 추가되는 과정에서 오류가 발생할 수 있습니다. 대부분 아래 방법으로 해결되고 있습니다.

PC: [새로고침(F5/cmd+R)]-[앱 정보 초기화]-[재로그인]-[재설치]-[PC 재부팅]

Mobile: 좌측 상단 [=]-[캐시삭제]-[재로그인]-[스토어(구글/애플) 앱 업데이트]

Browser: [크롬]-[잔디 사이트 접속]-[로그인]-[팀 접속]

IT 서비스 특성 상 다양한 기기/환경에서 이용되어, 테스트를 진행하여도 오류가 발생할 수 있습니다. 유저 분들이 사용에 불편함 없도록 더욱 노력하겠습니다. 🙏