웹훅(Webhook)을 활용한 외부 서비스 연동하기

게시일: 2016. 03. 02

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잔디 커넥트(JANDI Connect)

구글 캘린더(Google Calendar), 트렐로(Trello), 지라(JIRA), 깃허브(GitHub) 등 업무에 많이 사용되는 툴을 잔디에 실시간 연동 가능하게 만들어주는 기능이다. 이로써 잔디는 기존 연동된 구글 드라이브, 드롭박스를 포함 총 6개의 주요 업무 툴 연동과 기타 서비스 연동까지 가능한 웹훅을 통해 업무를 위한 ‘커맨드 센터’로 거듭나고 있다.

* 위 서비스 외에 연동이 필요한 다른 서비스는 함께 업데이트된 웹훅 수신(Webhook Incoming) 기능을 통해 잔디와 실시간 연결할 수 있다.

앞서 구글 캘린더, 트렐로, 지라, 깃허브 등 주요 업무 툴을 잔디 커넥트를 통해 연동하는 방법을 알아보았는데요. 그렇다면 그 외 다른 서비스 연동은 잔디에서 가능할까요?

답은 ‘예스’입니다. 오픈 API를 제공하는 잔디는 웹훅(Webhook)을 통해 외부 서비스 연동 또한 지원되기 때문인데요. 이 기능을 이용하면 잔디와 다른 서비스를 연동해 사용자의 입맛에 맞는 업무 커뮤니케이션 환경을 구성할 수 있습니다.

웹훅(Webhook)이란 무엇일까?

웹훅(Webhook)이란 특정 포맷에 일치하는 데이터를 수신하여 지정된 대화에 메시지 형태로 전송해주는 기능을 말합니다. 현재 잔디 커넥트에서 지원하지 않고 있는 서비스라도 웹훅 발신(Outgoing Webhook)을 지원하는 경우 잔디와 연동하여 변동 사항에 대해 메시지를 수신할 수 있습니다.

이 기능의 응용 방법은 무궁무진한데요. 웹훅을 응용해 잔디에서 어떻게 활용할 수 있을지 몇 가지 사례를 소개해드립니다.

사례 1. 온라인 채널 별 알림 받아보기

기업이 운영하는 온라인 채널 내 고객의 목소리는 제품에 대한 중요한 피드백이며, 고객-브랜드 관계 향상을 할 수 있는 좋은 기회이자 위협 요소 입니다. 따라서, 지속적인 모니터링과 부정적 이슈를 최소화할 수 있는 빠른 대응이 요구됩니다.

잔디 또한 현재 운영 중인 페이스북 페이지, 블로그, 트위터, 이메일 등을 통해 유저 의견을 듣고 있지만, 모니터링 및 실시간 응대를 한다는 게 쉽지 않습니다. 이를 해결하고자 잔디 커넥트 웹훅 기능을 통해 각 온라인 채널 별 고객 댓글 및 메시지가 잔디 대화 창에서 실시간 알림 메시지로 받아볼 수 있게 설정했는데요.

위 이미지처럼, 고객의 문의 메일에 대해 잔디에서 실시간으로 받아볼 수 있습니다. 이메일 내용도 확인할 수 있게 설정할 수 있어, 빠르게 문의 내용을 파악하고 응대할 수 있습니다. 이메일은 물론 블로그 댓글, 페이스북 페이지 댓글에 대해서도 동일한 형태로 잔디에서 알림 메시지를 받아볼 수 있습니다.

사례 2. 주문서 받아보기

잔디를 이용하는 고객사인 셀폰에서 실제 웹훅을 활용한 케이스입니다. 기존에는 고객 주문 내역을 이메일 + 직원용 앱을 통해 확인 후 처리 하였으나, 주문 내역 관련해 직원 간 소통을 이끌어내고 잔디의 편리한 메시지 검색을 적용하고자 잔디 내 직접 주문받기 기능을 연동하였습니다.