fbpx

‘잔디 커넥트’ 웹훅(Webhook)을 활용한 외부 서비스 연동하기

‘잔디 커넥트’ 웹훅(Webhook)을 활용한 외부 서비스 연동하기

 

JANDI_Connect_Service_Integration

 

잔디 커넥트(JANDI Connect)

구글 캘린더(Google Calendar), 트렐로(Trello), 지라(JIRA), 깃허브(GitHub) 등 업무에 많이 사용되는 툴을 잔디에 실시간 연동 가능하게 만들어주는 기능이다. 이로써 잔디는 기존 연동된 구글 드라이브, 드롭박스를 포함 총 6개의 주요 업무 툴 연동과 기타 서비스 연동까지 가능한 웹훅을 통해 업무를 위한 ‘커맨드 센터’로 거듭나고 있다.

* 위 서비스 외에 연동이 필요한 다른 서비스는 함께 업데이트된 웹훅 수신(Webhook Incoming) 기능을 통해 잔디와 실시간 연결할 수 있다.

 

앞서 구글 캘린더, 트렐로, 지라, 깃허브 등 주요 업무 툴을 잔디 커넥트를 통해 연동하는 방법을 알아보았는데요. 그렇다면 그 외 다른 서비스 연동은 잔디에서 가능할까요?

 

답은 ‘예스’입니다. 오픈 API를 제공하는 잔디는 웹훅(Webhook)을 통해 외부 서비스 연동 또한 지원되기 때문인데요. 이 기능을 이용하면 잔디와 다른 서비스를 연동해 사용자의 입맛에 맞는 업무 커뮤니케이션 환경을 구성할 수 있습니다.

 

웹훅(Webhook)이란 무엇일까?

웹훅(Webhook)이란 잔디에 잔디가 정한 포맷에 일치하는 데이터를 수신하여 지정된 대화에 메시지 형태로 전송해주는 기능을 말합니다. 현재 잔디 커넥트에서 지원하지 않고 있는 서비스라도 웹훅 발신(Outgoing Webhook)을 지원하는 경우 잔디와 연동하여 변동 사항에 대해 메시지를 수신할 수 있습니다.

 

이 기능의 응용 방법은 무궁무진한데요. 웹훅을 응용해 잔디에서 어떻게 활용할 수 있을지 몇 가지 사례를 소개해드리고자 합니다.

 

사례 1. 온라인 채널 별 알림 받아보기

기업이 운영하는 온라인 채널 내 소비자 목소리는 제품에 대한 중요한 피드백이자 고객-브랜드 관계 향상을 할 수 있는 좋은 기회이자 위협 요소이기도 합니다. 따라서, 지속적인 모니터링과 더불어 부정적 이슈를 최소화할 수 있는 빠른 대응이 요구되는데요.

 

잔디 또한 현재 운영 중인 페이스북 페이지, 블로그, 트위터, 이메일을 통해 유저 의견을 듣고 있지만, 모니터링 및 실시간 응대를 한다는 게 쉽지만은 않습니다. 이에 잔디 웹훅 기능을 통해 각 온라인 채널 별 고객 댓글 및 메시지가 잔디 대화 창에서 실시간 알림 메시지로 받아볼 수 있게 설정했는데요.

 

 

 

위 이미지처럼, 고객의 문의 메일에 대해 잔디에서 실시간으로 받아볼 수 있습니다. 이메일 내용도 확인할 수 있게 설정할 수 있어, 빠르게 문의 내용을 파악하고 응대할 수 있습니다. 물론, 이메일은 물론 블로그 댓글, 페이스북 페이지 댓글에 대해서도 동일한 형태로 잔디에서 알림 메시지를 받아볼 수 있습니다.

 

사례 2. 주문서 받아보기

두 번째 사례는 잔디를 이용하는 고객사, 셀폰에서 실제 웹훅을 활용한 케이스입니다. 기존에는 고객 주문 내역을 이메일 + 직원용 앱을 통해 확인 후, 처리했다고 합니다. 하지만 주문 내역 관련해 직원 간 소통을 이끌어내고 잔디의 편리한 메시지 검색을 적용하고자 셀폰 CTO분이 10분 만에 잔디 내 직접 주문받기 기능을 연동했다고 합니다.

 

셀폰
△ 잔디 웹훅을 통해 실시간으로 결제 정보를 받아볼 수도 있다.
(이미지 출처: 박상권(셀폰 CTO) 블로그)

 

반복적으로 발생하는 특정 업무 내역을 이렇게 한 토픽에서 받아봄으로써, 효율적인 업무가 가능해졌다는 후문이 있습니다.

 

사례 3. 뉴스 받아보기

뉴스 혹은 주식 정보같이 주기적으로 확인이 필요한 데이터 또한 웹훅을 통해 잔디와 연동해 받아볼 수 있습니다.

 

 

잔디 커넥트를 통해 위의 이미지와 같이 잔디 내에서 원하는 뉴스를 받아볼 수 있는데요. 잔디에서 뉴스를 받아볼 수 있도록 설정하는 방법이 궁금하신 분들은 아래 링크를 확인해주시기 바랍니다. (원하는 뉴스를 잔디에서 받아보는 방법 알아보기)

 

이와 같은 방법을 활용해 주식, 환율 등 주기적으로 확인이 필요한 데이터를 잔디에서 받아볼 수 있습니다.

 

 

잔디 커넥트: 웹훅(Webhook) 연동 방법은?

웹훅을 활용하기 위해선 잔디에서 지정한 형식의 메시지를 URL로 보내 주어야 합니다. 웹훅 URL은 잔디 좌측 상단 팀 → 잔디 커넥트 → 웹훅 → 연동 항목 추가하기 순으로 들어가면 확인할 수 있습니다.

 

잔디 커넥트

 

request에는 반드시 Accept와 Content-Type을 아래와 같이 지정해줘야 합니다.

 

웹훅

 

Post request 포맷은 아래와 같은데요. 입맛에 따라 알림 메시지 수신 방법을 설정할 수 있는데요. 연동 서비스 또는 메시지를 받을 토픽 또는 1:1 메시지를 선택할 수 있고, 메시지 프로필 이미지 또한 원하시는 형태로 설정할 수 있습니다.

 

잔디 커넥트

 

참고로 현재는 잔디 커넥트 웹훅(Webhook)을 통한 외부 서비스 연동 시, 수신 기능만 제공되고 있지만 향후 잔디에서 외부 서비스로 메시지 혹은 특정 명령을 발신할 수 있는 기능도 추가될 예정입니다.

 

활용 방법이 무궁무진한 웹훅 기능. 어떤 서비스를 연동하든 그 이상의 가치를 얻게 될 것이라고 확신합니다. 웹훅을 어떻게 사용하고 계신지 기발한 아이디어나 케이스가 있다면 저희와 꼭 공유해 주세요. 잔디에 대해 궁금한 점이 있다면 언제든지 이메일(support@tosslab.com)로 문의 주시기 바랍니다.

 

 

업무용 메신저

 

 

 

[contact-form-7 id=”2867″ title=”잔디 CX팀에게 상담 요청하기”]

답장을 남겨주세요.

귀하의 이메일 주소는 공개되지 않습니다.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.