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기업, 일하는 방식 업그레이드 #3, 중소·중견기업

중소, 중견기업

작지만 똑똑한 터닝포인트


아직 갈 길이 멉니다

주52시간이 도입된 지 두 달이 지났습니다. 도입의 첫번째 대상이 된 대기업들은 오랜 시간 전문인력과 여유로운 재원을 통해 새로운 근무제를 철저히 준비했고, 성공적으로 이를 안착시키고 있습니다.

이제 시선은 변화를 준비해야 하는 중소∙중견기업으로 향하고 있습니다. 중소∙중견기업은 각각 인원의 상황에 따라 2020년 1월 1일(50~299인), 2021년 7월 1일(5~49인)부터 새로운 근무제를 도입해야 합니다.

이에 근무시간 축소에 따른 생산성 하락으로 수익 감소가 예상되고 있고, 이에 따라 추가 인력 고용의 필요성이 대두되고 있습니다. 하지만 안타깝게도 중소∙중견기업은 여러가지 측면에서 한계를 드러내며 혼란스러운 모습을 보여주고 있습니다.

 

주52시간 근무제도, 중소중견기업에게 없는 3가지

재원

중소∙중견기업은 대기업에 비해 재원이 부족합니다. 그리고 올해와 내년, 최저임금 인상률이 약 10%에 이르면서 기존 인원들의 인건비마저 부담을 느끼고 있는 상황입니다.

“최근 평택, 천안에서 운영하던 공장을 베트남으로 이전하기로 한 반도체 후공정 업체 대표 B씨는 “기본급이 높은 대기업은 사실상 최저임금이 오르든 말든 상관이 없지만 영세기업은 타격이 크다”면서 “향후 중소업체까지 확대될 주52시간 근로시간을 감안하면 사람을 더 뽑아야 하는데 규모가 작은 기업들로서는 부담이 큰 상황”이라고 말했다.”

기사 출처: 최저임금 인상의 두 얼굴, 공장 자동화에 울고 웃는 중소기업들

 

사람

운이 좋게 재원을 마련한다고 해도 지원자가 없습니다. 최근 젊은 층에게 중요한 것은 일과 삶의 균형, 즉 워라밸(워크앤 라이프 밸런스)입니다. 하지만 부족한 인력으로 야근이 많은 중소기업은 이들에게 ‘기피대상’이 되고 있습니다.

“김민지씨(가명·여·33)는 중소기업 재직 시절을 떠올리며 한숨을 지었다. 인력은 부족한데 일은 넘치다보니 야근이 일상이었다. 대학교 졸업 후 그가 다녔던 중소 교육업체 3~4곳 모두 사정이 비슷했다. 결국 ‘워라밸(Work and Life balance·일과 삶의 균형)’을 다짐하며 퇴사를 결심했다.”

기사 출처: ‘주52시간’ 남 얘기, 중소기업, 더 커진 ‘박탈감’에 인재 떠나…미래 ‘암울’

 

시간

주52시간 근무제 도입 후, 중소∙중견기업은 기존 인력들이 일할 수 있는 시간도 줄어 들었습니다. 이에 긴 근무시간과 저렴한 인건비가 매력적인 베트남 등지로의 공장 이전을 추진하는 움직임도 심심치 않게 보이고 있습니다.

“반도체 장비를 생산하는 국내 중소 반도체 장비사의 경우 기술력은 일본에 뒤쳐져도 납기 면에서 장점을 가지고 있어 애플, 퀄컴 등의 해외 고객사들이 찾고 있다. 하지만 이번 근무 제도의 도입으로 인해 납기라는 강점을 잃게 되면서 베트남 등으로의 공장 해외 이전을 추진하는 곳들이 늘어나고 있다.”

기사 출처: 반도체 장비 업계 “주52시간에 일본에 일감 뺏길 판…차라리 해외 간다

 

이처럼 주52시간 근무제도 내에서 예상되는 생산성 하락 예방을 위한 인력 고용은 쉽지 않아 보입니다. 결국 이런 상황에서 중소∙중견기업들이 할 수 있는 선택은 단 한가지, 업무 방식 개선을 통한 생산성 향상 뿐입니다.

 

무엇을 개선해야 하는지는 이미 알고있다

사실 문제는 업무 효율성 향상의 필요성 공감이 아닙니다. 이미 많은 중소∙중견기업들은 필요성을 공감하고 있으며 무엇을 개선해야 할 지 알고 있습니다.

“한샘 역시 작년부터 미리 준비를 해왔다. (중략) 줄어든 시간에 맞추어 근무 효율성을 높이기 위해 똑똑하게 일하기, ‘스마트워크’ 시스템을 도입했다. (중략) 보고 자료를 만드는 시간을 줄이고자 임원진 회의부터 ‘페이퍼리스 회의’를 지향하는 등 자료 준비 시간도 대폭 줄였다. 추가로 집중근로제를 도입해 오전 10시, 오후 1시 30분 두 차례 회의와 미팅 등을 지양하고 자리에서 근무하도록 독려하고 있다.”

기사 출처: `52시간 근무`로 달라진 일터…중소기업은 지금 워라밸 실험 중

 

중소중견기업이 주목해야 하는 진짜 문제

효과적인 개선을 위해 우리가 주목해야 하는 것은 변화의 규모와 방법입니다. 중소∙중견기업은 대기업에 비해 조직 규모가 작습니다. 그래서 빠른 개선을 위해 전사적인 차원의 변화를 추구하게 되는데요, 그런데 대부분 아래의 이유들 때문에 효과적인 변화를 이끌어내고 지속하기 어려워합니다.

 

1. 안 그래도 바쁜데.  

중소∙중견기업의 사람들은 인력부족으로 인해 일당백 멀티플레이어를 요구 받습니다. 야근이 많은 것도 이에 기인합니다. 이런 상황에서 변화를 요구 받는 것은 큰 부담으로 다가오며, 변화의 이유에 공감하기보다 처리해야 하는 또 다른 일로 받아들이기 쉽습니다.

“인력 부족으로 인해 다른 부서와의 업무 협조가 우선 순위에서 밀린다. 자신의 역할만을 수행하기도 벅찰 때가 많기 때문이다.”

기사 출처: 신속한 실패가 온전한 성공 열쇠

 

2. 변화에 대한 학습된 불신 

구성원들이 이전에도 비슷한 변화를 겪어봤을 경우, 결과에 대한 회의감이 이미 생성되어 있을 수 있습니다.

“변화를 시작하는 단계에서 냉소주의는 불신의 형태로 나타난다. 직원들이 경영진을 믿지 않는 것이다. 과거 변화를 추진하다가 실패했던 경험과 경영진의 일관성 없는 전략이 불신의 원인이다. 불신이 커지면 구성원들은 잠시만 참고 기다리자는 식의 소극적인 태도를 보이게 되고, 조직은 변화를 시도조차 할 수 없게 된다.”

기사 출처: 조직 변화의 적, 냉소주의 극복하려면

 

특히 중소∙중견기업에서는 이러한 불신이 학습되어 있을 확률이 높습니다. 인력부족으로 과중한 업무 속에서 요구되는 변화는 항상 급한 업무에 밀려 흐지부지 될 가능성이 높기 때문입니다.

  

작지만 효과적인 터닝 포인트

그래서 중소∙중견기업에게 필요한 건 전사적인 변화가 아니라 작지만 효과적인 터닝 포인트입니다. 변화에 대한 바쁜 구성원들의 부담을 최소화하면서도 업무 효율성 향상을 가져다 줄 수 있는 ‘작지만 똑똑한 변화’가 필요합니다. 그리고 많은 비효율성이 지적되어온 업무 커뮤니케이션야말로 그 시작점으로서 가장 적합합니다.

“9개 기업 45명의 대리급 구성원을 대상으로 Time Survey를 진행해 보니 응답자들은 평균 하루에 약 11시간을 회사에서 보내고 있었다. 그러나 이 중 생산적으로 활용하는 시간은 절반을 약간 넘는 수준인 5시간 32분(57%)에 그쳤다. 5시간 32분에서 비효율적이고 비생산적인 회의 시간이 차지하는 비중은 39%, 보고 및 보고 준비를 위해 발생하는 비생산적인 시간은 31%를 차지한다.”

기사 출처: 한국의 기업문화, 장단점을 파헤친다

 

작지만 똑똑한 변화를 가져다 줄 업무용 메신저

업무용 메신저는 카카오톡과 같은 단순한 메신저가 아닙니다. 메신저 기능에 다양한 협업 툴이 더해져 업무 효율성을 높일 수 있는 ‘솔루션’입니다. 실시간 커뮤니케이션을 기반으로 이메일 대체는 물론, 파일 공유를 위한 클라우드의 역할, 업무에 필요한 다양한 프로그램 연동으로 사용자의 효율적인 일처리를 가능하게 합니다.

<이미지 출처: 잔디(JANDI) 홈페이지>

 

이러한 업무용 메신저는 해마다 사용하는 기업들이 늘어나면서 그 필요성과 효과를 입증하고 있습니다.

“한국 IDC는 <국내 모바일 UC&C(통합 커뮤니케이션과 협업) 시장 전망 보고서>를 통해 기업용 메신저 시장이 향후 5년간 연평균 24.5%씩 성장할 것이라고 분석했다. 올해 803억원 규모에서 오는 2019년엔 1075억원 규모로 확산될 전망이다.”

기사 출처: 기업용 메신저 시장 쑥쑥, 토종업체 아시아시장 약진

 

작지만 똑똑한 터닝 포인트가 될 수 있는 이유

이유1. 생산성 향상을 이끌어내는 확실한 커뮤니케이션 개선 효과

현재 시장에는 이렇게 작지만 똑똑한 변화를 가져다 줄 수 있는 다양한 업무용 메신저가 있는데요, 그 중 잔디(JANDI)는 많은 주목을 받아온 국산 솔루션입니다. 2014년 처음 선보인 이래 다양한 분야와 규모의 기업에 도입되어 업무 개선 효과를 가져다 주었고, 이러한 서비스의 효과와 잠재력을 인정받아 소프트뱅크 벤처스, 퀄컴 벤처스 등 글로벌 VC들과 다수의 국내 VC들로부터 투자를 유치한 국내 No.1 업무용 메신저입니다.

<잔디를 도입하여 개선효과를 경험한 다양한 기업들>

 

잔디(JANDI)의 도입 및 개선 효과 1 – 티켓몬스터

“사내 멤버 간 주고 받던 이메일이 80%가량 줄었다는 점이 인상 깊었습니다. 잔디(JANDI)는 빠른 의사결정을 위한 최고의 도구인 것 같아요.”

“잔디(JANDI)를 사용하기 전 업무별로 주당 약 20개 정도의 미팅을 했었는데요, 현재는 20개 중 5개의 미팅은 없어지고, 10개 정도의 미팅은 정기적인 진행이 없더라도 업무 진행에 무리가 없는 수준이 되었습니다.”

기사 출처: 티몬, 업무용 메신저 잔디(JANDI)를 사용하니 정말 미팅이 줄어드네요

 

잔디(JANDI)의 도입 및 개선 효과 2 – 성지제강

“현장관리 업무에서 많은 변화가 있었는데요. 성지제강이 전국에 운영 중인 300개 현장에 대한 실시간 관리와 빠른 대처가 잔디 덕분에 가능해지면서 업무에 유용하다는 평가가 많아졌습니다.”

“종이 문서에 결재 받는 비효율적인 결재방법에서 탈피하였습니다.“

기사 출처: 슬랙, 카카오 아지트 대신 업무용 메신저 잔디를 선택한 ‘성지제강’은 어떤 변화가 있었을까?

 

잔디(JANDI)의 도입 및 개선 효과 3 – 설문조사

“자료 공유, 실시간 대화, 모바일과 PC 연동 등 다양한 용이성 덕분에 잔디(JADNI)를 만족스럽게 사용하고 있습니다. 거기에 플러스로 현재 내부에서는 드롭박스나 구글드라이브를 통해 데이터베이스를 관리하는데 이와의 연동성도 탁월하여 직원들이 DB 공유도 확실히 편리하게 하고 있습니다. 그리고 실시간으로 일정 공유를 구글 캘린더, 그리고 잔디(JANDI)와 연동시켜 다른 팀원의 업무도 함께 공유할 수 있어 만족스럽습니다.”

자료 출처: 잔디(JANDI) 자체 설문조사

 

이렇듯 잔디(JANDI)는 다양한 분야와 규모의 기업에 도입되어 효과적인 업무 커뮤니케이션 개선을 돕고 있습니다. 그리고 이를 통해 기업이 이루고자 하는 목표를 성취할 수 있도록 작지만 똑똑한 변화의 역할을 수행하고 있습니다.

 

이유 2. 손쉬운 사용

1. 국내 사용자들에게 친숙한 UX/UI

많은 기업들이 잔디를 선택한 이유 중 하나는 손쉬운 사용입니다. 20대부터 50대까지 별다른 노력을 요하는 과정이 필요 없어 바쁜 사용자들의 부담을 줄여 주었습니다. 이를 통해 사용자들의 적극적인 참여를 이끌어내어 변화가 지속적으로 일어날 수 있게끔 만들었습니다.

<이미지 출처: 잔디 공식 블로그>

 

한국 사용자들에게 익숙한 UI/UX를 분석하고 적용하기 위한 노력이 있었기 때문에 가능했는데요, 그 과정에서 얻은 한국인 사용자에 대한 높은 이해도를 바탕으로 서비스를 꾸준히 개선하여 나가면서 많은 사랑을 받는 원동력이 되고 있습니다.

  

2. 한국어 및 5개 국어 지원

슬랙은 여러 가지 장점이 있지만 한글화가 되어 있지 않습니다. 이에 영어에 익숙지 않은 구성원이 있을 경우 메신저의 사용도가 현저히 낮아지는 치명적인 단점이 있습니다.

 

잔디(JANDI)는 한국어를 기본으로 하기 때문에 모든 구성원의 적극적인 사용을 유도할 수 있습니다. 동시에 일본어, 중국어 간체(중국), 번체(대만, 홍콩), 영어 등 5개 국어를 지원하여 한국을 기반으로 활동하는 글로벌 기업들을 위한 업무용 메신저로 자리잡을 수 있었습니다.

<이미지 출처: 잔디 공식 블로그>

 

이유 3. 기업의 도입과 변화를 돕는 전문적인 컨설팅

또다른 잔디(JANDI)의 가장 큰 장점은 잔디 컨설턴트를 통해 효과적인 사내 협업 방법까지 알려준다는 점입니다. 잔디 컨설턴트는 도입 과정에서 많은 고객 사례와 컨설팅 경험을 바탕으로 기업의 크기와 업종에 따라 적합한 도입 방법을 제시합니다. 그리고 효과적인 잔디(JANDI)의 활용 방법을 제시하여 업무 개선 효과를 높이고 기업의 생산성 향상에 기여하고 있습니다.

<이미지 출처: 잔디 공식 홈페이지>

 

변화, 작지만 임팩트 있게

앞서 살펴본 것처럼 중소∙중견기업들은 여러가지 한계 때문에 인력 고용을 통한 주52시간제의 대비가 쉽지 않습니다. 이런 상황 속에서 할 수 있는 선택은 업무 효율성 향상을 통한 생산성 극대화 뿐입니다.

하지만 무작정 전사적인 변화를 시도한다면 구성원들의 적극적인 참여를 이끌어 낼 수 없기 때문에 작지만 효과적인 터닝 포인트를 만들어내는 것이 중요합니다.

그러한 측면에서 업무용 메신저의 도입은 중소∙중견기업들에게 효과적인 터닝 포인트를 만들어 줄 것입니다. 그리고 잔디(JANDI)는 이러한 선택의 효과를 증폭시켜줄 도구로써 작지만 임팩트 있는 결과를 기업에 가져다 줄 것입니다.

분명 주52시간은 중소∙중견기업에게 힘든 변화의 시기가 될 것입니다. 하지만 이는 동시에 단련의 시기이기도 합니다. 무엇을 어떻게 준비하느냐에 따라 기업에게는 상승을 위한 발판이 될 수도, 추락을 위한 구멍이 될 수도 있습니다.

 

부디 인사이터와 잔디(JANDI)가 함께 준비한 이 리서치가 우리 경제를 지탱해온 중소∙중견기업들의 상승을 위한 발판이 될 수 있었으면 좋겠습니다.

 

포스팅 라인업 

1화. 프롤로그

2화. 스타트업을 위한 리서치

3화. 중소,중견기업을 위한 리서치

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