[잔디 활용팁] 세일즈팀 10년 차의 잔디 사용 백서

게시일: 2025. 04. 14

🕑 리딩타임: 6 분

안녕하세요, 잔디 CX(고객 경험) 팀입니다.

B2B 영업을 담당하는 세일즈팀은 단순히 제품이나 서비스를 판매하는 것을 넘어, 잠재 고객을 발굴하고 그들의 니즈를 정확히 파악하여 맞춤형 솔루션을 제안합니다. 계약 체결은 물론, 이후에도 지속적인 관계 관리를 통해 고객 만족도를 높이고 장기적인 파트너십을 구축하는 등, 고객의 구매 여정 전반을 책임지는 핵심적인 역할을 수행합니다.

이번 글에서는 잔디 세일즈팀이 실제 영업 프로세스 단계에 맞춰 잔디와 AI 스프링클러를 어떻게 활용하여 업무 효율을 극대화하고 있는지 소개해 드리겠습니다.

✅리드 관리 : AI 활용 리드 분석

✅맞춤형 고객 분석 : AI로 미팅 준비 최적화

✅미팅 기록 및 계약서 정리 : 미팅 후 협업과 후속 조치

✅실적 공유 및 모니터링 : AI를 활용한 실적 관리

✅고객 관계 관리 : 선제적 대응을 통한 고객 유지

✅데이터 기반 리드 관리 : AI 활용 리드 분석

영업 프로세스에서 가장 중요한 첫 단계는 잠재 고객(리드)을 효과적으로 관리하는 것입니다.

잔디 세일즈팀은 CRM 환경을 구축해 리드 데이터를 한 곳에 모으고, AI 분석을 통해 더 정확한 영업 전략을 세웁니다.

리드 통합 조회: 새로운 리드 정보를 잔디의 토픽(채널)으로 자동 수집해 팀원들이 실시간으로 확인하고 빠르게 대응할 수 있게 합니다.
리드 데이터 분석: 좋은 영업 전략을 세우려면 리드 데이터를 제대로 분석해야 합니다. 잔디는 AI(토픽 요약)를 활용해 리드 건수, 주요 특징, 산업군별 문의 유형 등의 데이터를 분석하고, 영업 전략에 필요한 인사이트를 알려줍니다.

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✅맞춤형 고객 분석 : AI로 미팅 준비 최적화

성공적인 영업 프로세스를 위한 두 번째 단계는 고객과의 미팅을 효과적으로 준비하는 것입니다.

이를 위해 해당 기업 정보와 산업 동향에 대한 정확한 분석이 필수적입니다. 잔디 세일즈팀은 생성형 AI로 고객 정보를 깊이 있게 조사하고 맞춤형 미팅 자료를 만들어 팀원들이 효율적으로 협업할 수 있게 도와줍니다.

고객사 분석: 영업을 잘하려면 고객사를 제대로 알아야 합니다. 잔디 세일즈 팀은 생성형 AI(Ask AI)로 고객사 정보, 경쟁사 분석 등 미팅에 필요한 핵심 정보를 빠르게 찾습니다. 이렇게 하면 고객의 니즈와 페인포인트를 정확히 파악하고, 딱 맞는 해결책을 제안할 수 있습니다.
미팅 자료 검토 : 설득력 있는 제안을 위해서는 실제 사례 기반의 객관적 데이터가 중요합니다. 잔디 세일즈 팀은 잔디 토픽에 축적된 유사 고객 사례를 요약하여 미팅 자료에 반영함으로써 신뢰도 높은 제안을 준비합니다. 실제 성공 사례를 바탕으로 한 자료는 고객의 신뢰도를 높이고 계약 성사 가능성을 크게 높여줍니다.

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✅미팅 기록 및 계약서 정리 : 미팅 후 협업과 후속 조치

성공적인 영업 프로세스의 세 번째 단계는 미팅 이후의 후속 조치를 잘하는 것입니다.

고객과 미팅한 후에는 논의 내용을 잘 정리하고, 계약서를 효율적으로 관리하는 것이 중요합니다. 잔디 세일즈 팀은 팀원들이 미팅 내용을 빠르게 확인할 수 있도록 공유하고, 모든 계약 관련 문서를 한곳에 통합 관리함으로써 중요 정보의 접근성을 높이고 후속 조치의 누락을 방지합니다.

미팅 노트 작성: 미팅 후 내용을 정확히 기록하고 공유하는 것은 매우 중요합니다. 잔디 세일즈 팀은 중요 미팅 내용을 메모한 후, AI를 활용해 빠르게 보고 식으로 변환하고 있습니다. 이렇게 빠르게 만든 미팅 노트를 잔디에 공유하고, 팀원들의 의견을 받아 영업 전략을 개선하고 있습니다. 이렇게 진행하면 팀 전체가 고객 니즈를 더 잘 이해하고 영업 과정을 발전시킬 수 있습니다.
계약 데이터 통합: 계약서는 영업 활동의 핵심 결과물입니다. 잔디 세일즈 팀은 계약 진행 상황과 관련된 문서, 계약 조건 등을 한 개의 대화방에서 확인할 수 있도록 정리합니다. 이렇게 하면 필요한 정보를 찾느라 여러 곳을 뒤질 필요 없이 한 곳에서 모든 정보를 확인할 수 있습니다.

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✅실적 공유 및 모니터링 : AI를 활용한 실적 관리

영업 프로세스의 네 번째 단계는 계약 정보를 효과적으로 관리하고 실적을 분석하는 것입니다.

계약 과정을 체계적으로 관리하면 실적을 정확히 파악하고 영업 전략을 지속적으로 개선할 수 있습니다. 또한 잔디 세일즈 팀은 고객 관계 강화를 위해 실시간으로 고객사 뉴스를 모니터링합니다.

실적 노트 작성: 팀 실적 공유는 팀원들이 목표 달성에 더욱 집중하고, 서로에게 동기 부여를 해주는 효과가 있습니다. 잔디 세일즈 팀은 매주하는 실적 공유를 AI(토픽 요약)를 활용하여 계약 실적을 분석하고, 주요 지표를 정리한 노트를 자동으로 생성해 팀원들과 공유합니다. 덕분에 팀원들은 분석 시간을 줄이고 실제 영업 활동에 더 집중할 수 있습니다.
고객 관계 강화 모니터링: 고객사의 변화는 곧 비즈니스 기회로 연결됩니다. 잔디 세일즈 팀은 RSS 커넥트 기능으로 고객사 관련 주요 소식을 실시간으로 파악하고 공유함으로써, 변화에 빠르게 대응하고 고객 상황에 맞춤화된 적절한 제안을 적시에 제공합니다.

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✅고객 관계 관리 : 선제적 대응을 통한 고객 유지

영업 프로세스의 마지막 단계는 고객과 장기적인 신뢰 관계를 유지하는 것입니다.

고객사의 요청 사항을 꼼꼼히 확인하고 기능 개발을 진행한 후 개발된 기능을 신속하게 안내하는 것과 잠재적 문제를 미리 파악하고 선제적으로 대응하는 것이 핵심입니다. 잔디 세일즈 팀은 고객사의 요구사항을 체계적으로 관리하고 이탈 징후를 조기에 감지함으로써 고객 만족도를 높이고 장기적인 파트너십을 유지하는 데 도움을 줍니다.

고객 니즈 관리: 고객의 목소리를 반영하는 것은 실질적인 비즈니스 성장으로 이어집니다. 잔디 세일즈 팀은 미팅 노트에 기록된 고객 요구사항을 체계적으로 관리하며, 기술 개발 완료 후 해당 고객에게 신속하게 피드백을 제공합니다. 이러한 고객 중심의 프로세스를 통해 신뢰 기반의 선순환 구조를 만들어나가고 있습니다.
고객 이탈 조기 감지: 고객 이탈은 사후 대응보다 예방이 중요합니다. 잔디 세일즈 팀은 고객의 문의 내용을 통해 이탈 징후를 조기에 파악하고, 선제적 대응 전략을 세웁니다. 이를 통해 문제가 확대되기 전에 해결함으로써 고객 유지율을 높이고 장기적인 관계를 구축합니다.