서비스를 실제 개선하는 ④ NPS 활용하기
점수 분석까지 끝난 NPS 결과를 활용해 잔디 서비스를 실제 개선하고 있는 방법을 NPS 시리즈의 마지막 편에 보여드리려 합니다. 2018년 한 해 동안 잔디는 어떻게 사용자분들의…
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인사이트
스마트워크(Smartwork)란 기존의 ‘사무실’이라는 개념에서 벗어나 언제 어디서나(Anytime, Anywhere) 편리하고 효율적으로 업무할 수 있는 미래지향적인 업무환경을 말합니다. 최근 유행하는 스마트워크 트렌드는 과연 무엇일까요?
스타트업 고객경험팀이 추천하는 업무용 툴 Best 9
IT 스타트업에서 근무 중인 CX팀이 뽑은 업무 추천 툴. 고객 응대 툴 ‘인터콤(Intercom)’부터 이메일 관리 시스템인 ‘맨드릴(Mandrill)’ 그리고 앱 리뷰 관리에…
유용한 정보로 수집한 ③ NPS 분석하기
서비스의 성과 지표 조사를 해보셨나요? 구슬이 서 말이라도 꿰어야 보배! 그럼 이번엔 결과 분석법을 알아볼까요? 크게 4가지 주제를 다룰 예정입니다. NPS 추이 분석, 점수 분포…
최소한의 자원으로 ② NPS 실행하기
오늘은 최소한의 자원으로 NPS를 실행하는 방법을 소개하고자 합니다. 먼저 조사 대상에 대한 3가지를 정해야 합니다. 발송 대상 인원 수, 발송 대상 집단 선정, 발송 주기 설정
서비스 성과 지표로 고민중이세요? ① NPS 개념알기
잔디 CX 팀은 Customer Experience 라는 팀 이름에 걸맞게 '사용자들이 잔디를 추천하는 지수'인 'NPS (Net Promoter Score)'를 저희 팀 만의…
복잡한 전자결재가 기업의 생산성을 낮추는 이유
많은 담당자가 관여하고 느린 과거의 대면 결재 형식을 그룹웨어 또는 사내 시스템에 그대로 옮긴 '구축형 전자결재'는 최근의 업무 환경에 어울리지 않습니다. 효율적이고 내용 검색이…
이메일이 기업의 생산성을 낮추는 이유
이메일은 10년이 넘도록 업무 협업을 위한 도구로서 자리매김해 왔습니다. 분명 필요에 의해서 만들어졌지만 점차 생겨나는 문제점들로 인해 사용자들은 불편함을 느낍니다.
사내에서…
기업, 일하는 방식 업그레이드 #3, 중소·중견기업
주52시간이 도입된 지 두 달이 지났습니다. 도입의 첫번째 대상이 된 대기업들은 오랜 시간 전문인력과 여유로운 재원을 통해 새로운 근무제를 철저히 준비했고, 성공적으로 이를…
기업, 일하는 방식 업그레이드 #2, 스타트업
즉, 스타트업은 돈이 없지만 '아이디어 또는 기술'로 급격한 성장을 노리는 기업이라고 볼 수 있는데요, 여기서 문제는 아이디어와 기술이 대부분 날 것(raw) 그대로인 상태라는…
기업, 일하는 방식 업그레이드 #1, 프롤로그
우리는 지난 한 달 반의 시간 동안 기업 커뮤니케이션의 전문가 잔디(JANDI)와 함께 스타트업을 비롯한 중소/중견기업들이 어떻게 업무 커뮤니케이션을 개선할 수 있을지…
외근 많은 영업부서와 잔디에서 CRM으로 협업하기
영업 부서 멤버 분들은 사무실을 비우는 경우가 빈번하고 업무 현황을 대면해서 팀원들과 공유하기 어려운 경우가 많습니다. 잔디와 세일즈포인트 CRM을 연결해 사무실 외부에서도…
구글 알리미부터 잔디까지! 뉴스 클리핑 자동화를 위한 추천 업무툴 5선
시장 동향 파악을 위한 가장 빠르고 쉬운 방법이죠? 바로 '뉴스 클리핑'인데요. 이번 글에서는 뉴스 스크랩 업무를 자동화할 수 있는 업무툴에 대해 알아보고자 합니다. 구글 알리미,…