[에이전시] 엘솔컴퍼니의 개방적 커뮤니케이션 문화, 어떻게 가능했을까?
구글 행아웃과 메일로 협업하던 엘솔컴퍼니는 협업툴 변경 후, 업무 효율성과 집중도가 굉장히 높아졌다고 합니다. 이런 변화가 어떻게 가능해진 걸까요?
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[컨설팅] 아파트너스가 직원 만족도와 생산성을 함께 높일 수 있었던 방법은?
업무와 사생활이 분리가 되지 않던 아파트너스는 어떤 방법으로 직원 만족도와 생산성을 함께 높일 수 있었을까요? 본사와 지사 간의 활발한 의사소통이 가능해진 비결을 소개합니다.
서비스를 실제 개선하는 ④ NPS 활용하기
점수 분석까지 끝난 NPS 결과를 활용해 잔디 서비스를 실제 개선하고 있는 방법을 NPS 시리즈의 마지막 편에 보여드리려 합니다. 2018년 한 해 동안 잔디는 어떻게 사용자분들의…
[유저인터뷰] 셀프빨래방, 코리아런드리 – 봉재원
셀프빨래방 업계 1위, 워시엔조이의 업무 혁신 비법. 잔디를 사용한 후 프로젝트별로 대화방을 나누고 멘션을 통해 알림을 보내고 멘션된 것만 모아보며 생산성을 향상시켰습니다.
스타트업 고객경험팀이 추천하는 업무용 툴 Best 9
IT 스타트업에서 근무 중인 CX팀이 뽑은 업무 추천 툴. 고객 응대 툴 ‘인터콤(Intercom)’부터 이메일 관리 시스템인 ‘맨드릴(Mandrill)’ 그리고 앱 리뷰 관리에…
[커머스] 인력 30%를 줄이고도 효율성을 올린 동물사랑APS의 비결은?
업계 15년의 반려동물 용품 쇼핑몰 동물사랑APS는 잔디를 도입한 후 업무 효율성은 100% 상승, 인력은 30%가 감소하였습니다. 또한 업무 누락이 모두 사라졌다고 합니다.…
CX팀이 잔디에서 일하는 법 #2 오프라인편
오프라인에서는 사용자분들과 어떻게 커뮤니케이션하고 있는지 잔디에서 그 진행 비법을 보여드립니다. 업무용 협업툴 잔디는 부서별로 다양하게 활용하고 있으실 텐데요, 그렇다면 잔디를…
[행사플랫폼] 주 35시간 탄력 근무제를 시행하는 이벤터스의 스마트 워크 비법은?
수많은 프로젝트들이 동시에 진행되는 이벤트 플랫폼 기업 이벤터스는 어떻게 잔디를 사용하고 있을까요? 어떤 부분에서 고객이 어려움을 겪는지, 어디에 시스템의 장애가 생겼는 지를…
유용한 정보로 수집한 ③ NPS 분석하기
서비스의 성과 지표 조사를 해보셨나요? 구슬이 서 말이라도 꿰어야 보배! 그럼 이번엔 결과 분석법을 알아볼까요? 크게 4가지 주제를 다룰 예정입니다. NPS 추이 분석, 점수 분포…
[여행] 민다의 사내 미팅이 사라진 이유는?
건 바이 건으로 진행하던 사내 미팅. 민다에서는 이제 주간, 월간 회의만 진행한다고 하는데요. 과연 어떤 방법으로 불필요한 사내 미팅을 줄일 수 있었을까요?
2명이서 20만 유저 관리하기 #1 온라인편
고객경험(Customer Experience)의 의미를 알고 계신가요? CX의 의미 그리고 잔디 CX팀이 어떤 툴(Tool)을 사용하고 어떻게 일을 하는지 소개해 드립니다.…