[비영리] 해외 지부와 원활한 소통을 위해 메디피스가 선택한 방법은?
베트남, 탄자니아, 네팔, 중앙아시아 등 다양한 국가에 있는 메디피스의 직원분들은 어떻게 업무 현장성을 느낄 수 있었을까요? 시차를 느끼지 못할 만큼 실시간으로 협업하고 있는…
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[잔디 업데이트] 신규 이모티콘 2세트 추가
잔디 신규 이모티콘 2세트(스탬프, 에비츄)가 출시되었습니다. 사용자 의견을 기반으로 새롭게 출시된 이번 이모티콘을 통해 팀 멤버에게 감정을 표현해 보세요. :)
[인테리어] 디자인다나함의 빠른 현장 대응 능력의 비결은?
컴퓨터 사용이 어려운 인테리어 현장. 디자인다나함은 어떻게 현장에서 필요한 도면, 사진, 발주 내용 등의 정보들을 실시간으로 전달할 수 있었을까요? 디자인다나함의 빠른 현장 대응…
스타트업 고객경험팀이 추천하는 업무용 툴 Best 9
IT 스타트업에서 근무 중인 CX팀이 뽑은 업무 추천 툴. 고객 응대 툴 ‘인터콤(Intercom)’부터 이메일 관리 시스템인 ‘맨드릴(Mandrill)’ 그리고 앱 리뷰 관리에…
[커머스] 인력 30%를 줄이고도 효율성을 올린 동물사랑APS의 비결은?
업계 15년의 반려동물 용품 쇼핑몰 동물사랑APS는 잔디를 도입한 후 업무 효율성은 100% 상승, 인력은 30%가 감소하였습니다. 또한 업무 누락이 모두 사라졌다고 합니다.…
CX팀이 잔디에서 일하는 법 #2 오프라인편
오프라인에서는 사용자분들과 어떻게 커뮤니케이션하고 있는지 잔디에서 그 진행 비법을 보여드립니다. 업무용 협업툴 잔디는 부서별로 다양하게 활용하고 있으실 텐데요, 그렇다면 잔디를…
[행사플랫폼] 주 35시간 탄력 근무제를 시행하는 이벤터스의 스마트 워크 비법은?
수많은 프로젝트들이 동시에 진행되는 이벤트 플랫폼 기업 이벤터스는 어떻게 잔디를 사용하고 있을까요? 어떤 부분에서 고객이 어려움을 겪는지, 어디에 시스템의 장애가 생겼는 지를…
[여행] 민다의 사내 미팅이 사라진 이유는?
건 바이 건으로 진행하던 사내 미팅. 민다에서는 이제 주간, 월간 회의만 진행한다고 하는데요. 과연 어떤 방법으로 불필요한 사내 미팅을 줄일 수 있었을까요?
[에스테틱] 끌리메가 전국 지점을 지도 보듯 관리하는 방법은?
전국 20여개의 모든 지점마다 고객 분들께 동일한 퀄리티의 서비스를 제공하는 끌리메(CCLIME). 어떻게 모든 지점을 일일이 방문하지 않고도 지도 보듯이 관리할 수 있었을까요?…
최소한의 자원으로 ② NPS 실행하기
오늘은 최소한의 자원으로 NPS를 실행하는 방법을 소개하고자 합니다. 먼저 조사 대상에 대한 3가지를 정해야 합니다. 발송 대상 인원 수, 발송 대상 집단 선정, 발송 주기 설정
[비영리] 구로구소기업소상공인회의 간편 전자 결재 시스템, 어떻게 만들었을까요?
잔디를 도입한 후 모든 회원들에게 투명하게 업무와 재정 흐름을 공개할 수 있게 된 구로구소기업소상공인회. 조직 안정화와 스마트워크를 구축하게 된 계기와 그 구체적인 변화는…
이메일이 기업의 생산성을 낮추는 이유
이메일은 10년이 넘도록 업무 협업을 위한 도구로서 자리매김해 왔습니다. 분명 필요에 의해서 만들어졌지만 점차 생겨나는 문제점들로 인해 사용자들은 불편함을 느낍니다.
사내에서…