2025 工作協作的最新趨勢，盤點 5 個最需關注的議題
從 AI 應用到團隊信任，2025 的協作模式加速轉型。企業應重新設計工作流程與組織文化，提升協作效率與適應力。
企業在跨部門及團隊協作過程，因為工作模式調整、年輕世代員工加入、以及 AI 工具的導入，都讓協作情境面臨更多挑戰。迎向 2025 後，本文盤點出工作協作有哪些值得關注的新趨勢。
文/ JANDI 特約編輯陳薪智
自從 COVID-19 之後，遠距辦公、混合工作模式成為常態，這也造就跨部門、組織團隊的彼此協作及溝通的重要性更勝以往。研究顯示，員工每天會投入超過 50% 時間，用來與同事、主管一起針對共同業務目標進行協作。
在混合工作、多地點移動加上科技（包含溝通協作軟體、專案工作及 AI 工具）的導入背景之下，越來越多管理者發現要有效率的協作，逐漸面臨以下挑戰：
- 員工及主管之間在獲得資訊的複雜性變高；
- 公司針對遠距員工的工作進度掌握力下降；
- 組織難有效聚焦目標以及資訊過載等問題。
30 多年來協作模式的演進
事實上職場協作模式及使用的工具有加速演變的趨勢，我們整理出以下表格，可看出工作場域協作型態的改變。
2025 值得關注的 5 個協作趨勢
時間來到 2025 年，影響團隊協作的關鍵趨勢有哪些？經過研究眾多資料後，我們整理出 5個關鍵趨勢。
趨勢一 AI 工具滲透率將加速
兩年前生成式 AI 工具出現時，許多人擔心自己工作會不會有一天被 AI 取代。來到 2025 年之後可以確定的是，不願意使用 AI 工具將其融合到自己工作流程的人，將會被善於使用 AI 的人力所取代。
而且越來越多生產力工具結合 AI，提供生成、分析、提供結論建議等工作輔助，這對團隊及個人而言，都要進一步思考 AI 可以如何優化工作流程，有哪些工作項目（例如撰寫電子郵件、總結會議、企劃提案）是可以結合 AI，將部分工作邁向自動化，讓人力投入到能提升協作效率的任務。
趨勢二 協作工具使用個人化
2025 年之後，因應團隊協作模式的轉型，協作數位工具的使用情境變得更個人化，也就是每個人會以適合自己的工作方式來使用這些協作軟體。特別是協作目的多半是與其他同事一起完成專案，因此必須針對不同專案內容及流程，使用到不同的協作工具，也要熟悉各項協作工具的功能，設計出最適合自身的工作流程。未來每個工作者會需要一套個人化工作儀表板，用以追蹤專案進度與績效。
趨勢三 建立結構化協作情境
雖然協作工具的使用情境朝向個人化，但針對管理模式，在 2025 年之後企業在跨部門協作及專案管理，會需要制定明確的管理框架，也就是需要建立結構化、可視化的專案管理架構。根據麥肯錫研究顯示，當企業能清楚勾勒對員工的期望（包含工作優先順序、時間排程、協作方式等），員工對公司的滿意度會提升 3.1 倍；根據 Gartner 研究也指出，讓團隊養成結構化協作的習慣，會讓員工向心力提升 63%、離職率降低 25%。
至於有哪些結構化協作模式可以參考？針對專案管理提倡混合模式，結合瀑布式（waterfall）管理（有嚴謹按照流程，讓專案向下「流動」經歷明確的階段而推進）及敏捷式（agile）管理（以少量快速推進方式評估成果，再根據階段情況彈性調整方法）。其他明確的協作方法設計包含：SMART 目標法、每週會議、一對一會議等，都可以將這些習慣融入團隊的日常工作。
趨勢四 持續培訓員工協作技能
給員工數位工具、為團隊建立管理制度之外，2025 年企業不能忽視的是持續投資員工，提供技能提升及培訓計畫，確保員工能持續學習導入新工具（包含遠端協作工具）、願意嘗試新的流程。但除了上對下提供相關知識、資訊之外，組織更要培養起知識共享與學習氛圍，一來可以避免「安靜離職」情況發生；二來是讓員工可以透過通訊協作工具平台（例如企業通訊協作軟體 JANDI 的議題功能），願意公開分享他們的知識和經驗，並且將這些寶貴的分享能長期記錄、保留，讓跨部門同仁可以透過數位環境借鑒彼此想法，提供協作管理模式有用的建議。
趨勢五 不可忽視團隊的信任感
這幾年企業越來越重視「員工體驗」，特別是關注員工的身心健康、DEI（多元、平等和包容）議題，藉此與員工培養更深厚的信任感。根據 Korn Ferry 調查，2024 年有 40% 的管理階層認為組織如果缺乏信任，將會削弱企業的生產力與工作成效；另有 38% 的領導者認為如果長期忽視信任，可能會影響到企業的獲利能力。
除了提供身心健康輔導資源、建立彈性休假等制度之外，針對協作面向也要強化主管與員工之間的信任。因此在 2025 年之後，企業需要更打造「有計畫的協作」（Intentional Collaboration），也就是透過協作過程有目的：
- 建立透明化的溝通管道；
- 藉由員工定期回饋來傾聽多數人的想法；
- 優化協作結構及提升決策共享機會，強化員工對組織的信任感受並提升協作效率。
綜觀上述五個趨勢，2025 年是重新構建團隊協作的重要時機，企業需要及早準備，包含引入相關協作制度、工具、策略方案，透過新型態的協作效率來提升營運績效；另一方面，若是針對個人工作者，則要樂於學習積極培養新技能，在面對新的工作情境時保有彈性適應的能力。
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