>

成長駭客如何搭配新年節日做營銷?除了問候和…生產力工具,還能怎麼做?

B2B 的節慶行銷策略經營,JANDI 讓數據不只是告知用戶如何使用生產力工具。還要有溫度與情感,最後連結到公司品牌本身

不論新年、中秋、聖誕等節日,總會收到四面八方湧入的企業問候信(EDM)。寄送節日問候信,似乎已成為企業不可不做的事情。但是除了透過最基本祝福拉近彼此的距離,還能做些什麼呢?


知識點:「留住用戶的目光」三種方式

■ 具體化數據,讓人切深感受
■ 添加趣味性,切入情感層面
■ 增加品牌性,連結公司本身

對於 B2B 公司來說,如果能再藉這封信件,加深用戶們對我們的品牌印象、獲得自身成就感,甚至達到推薦給其他潛在用戶(Referral)的行動,那麼這封新年信件才能算適合格達標!

因此,如何「說明近期的營運狀況」,或是「介紹新功能與服務」,這兩點是有一些玄機與可操作的部分的!接下來,讓我以這次 JANDI 2018 的新年問候信為例:

只談生產力工具,是絕對不夠的
只談生產力工具,是絕對不夠的

以 JANDI 2018 的新年問候信為例

我是于誠,一個月前加入 JANDI,負責協助用戶解決問題與創意發想。第一次寄信給用戶是在今年 1 月,為了分享募資成功的喜悅。那時我們針對不同的用戶設計了不同的信件內容,出乎意料之外,用戶不只是看了信件,還回信給予祝福與鼓勵,我深受感動。

因此,今年小年夜(公司放假前的最後一天工作日),為了給予新年的祝福與協助用戶更了解他們團隊的溝通協作模式,我設計了客製化的年節問候信,透過數據的研究、麥肯錫及華盛頓郵報的報告,分析用戶的使用狀況與行為模式。同樣的,也從用戶端獲得不錯的回應。

一切從用戶角度出發,再回歸公司本身。


一、具體化數據,讓人切深感受

如果收到了這樣的年節問候信,你有什麼感受?

「新年快樂!今年 JANDI 又提升你的生產力,增加你工作的效率了!」

你打開信件一定會翻白眼,或者很無感的說:「省省好嗎?這句話大家都會說!」

對於抽象的概念,像是提高效率、節省時間,這種模糊的形容詞人們是感受不到的。
唯有「具體化」,並用「實際數據」去佐證,
才能引發人們的場景與畫面,也才能讓人留下深刻的印象。


用指標性的報告,讓生產力工具的數據更具說服力

依據我們的調查報告, 在 1,000 多位白領工作者中,發現人們平均每日檢查郵件就浪費將近浪費 4.1 小時,每週將近 20.5 小時,每年則是超過 1,000 小時。換算整個職涯,光檢查郵件耗費的時間就超過 47,000 小時。
Washington Post

  1. 依據 JANDI 資料庫中傳送的訊息與檔案數量的資料,將用戶分為「輕度使用者」、「中度使用者」、「高度使用者」和「重度使用者」。
  2. 參考華盛頓郵報調查中「23–70歲因郵件分心總時數」與麥肯錫報告「用戶減少郵件比例」,進行以下數據的轉換。

簡單一點來說,根據以上報告,我們可以得出的結論是:

每天工作時間被郵件分心兩次,直到退休前你足足浪費高達 9,008 個小時在郵件干擾上(相當於一年的時間)。加上閱讀和斟酌字句寫一封電子郵件,你相信嗎?一輩子工作有 60% 的時間,只是為了收發、編輯電子郵件,如果能省下這段時間,你在 42 歲以前就可以退休;身為主管的你,甚至可以獲得兩倍以上的生產力!

由此可推導出每一用戶團隊,在使用 JANDI 後所減少的「分心工作時數」來具體化「JANDI 能提升生產力,增加效率」這個抽象概念,使數據真實呈現在用戶眼前:

Image for post


二、添加趣味性,切入情感層面

大部分年節問候信的收件者,通常都是一家公司、一個部門的負責人。如何讓信件成功引起收件人的轉發,是企業信預期的最大效益。這時「趣味」及「連結自身」就變得很重要。

一封好的問候信必須延續節日的氣氛,讓用戶想分享出去,祝福他人,彰顯自身。

設法找你們產品與服務的「特點」去延伸,對祝福的內容進行「品牌包裝」,讓你呈現的數據不只有溫度,還兼具情感。

這次我們的特點是「貼圖」;品牌價值則是「快樂工作者」。

讓數據凸顯用戶特色,為用戶發聲,感到被瞭解,有知音。

每次看到人格測驗,是不是都會很想知道自己是屬於哪種類型的人呢?市面上心理測驗的類型即便千百種,但歸納兩個吸引人的原因後,我們發現是「趣味十足」和 「想更了解自己(有人替自己發聲)的渴望」

因此,我們藉由透過計算、分析各團隊發送的貼圖數量,區分出三大特質,分別為「熱情表演者」、「感知療癒者」和「踏實主義者」。除了結合了「產品特點」 — 貼圖,讓用戶團隊能了解自己的溝通模式,替其發聲,也彰顯出了「品牌價值」 — 創造更有效率、打造氣氛融洽的溝通模式。

如此,不但能延續第一點「用具體化數據去說服用戶」,又能「增添趣味,切入情感層面」,讓節日問候信更符合年節的歡樂氣氛,讓用戶打開的信時都會會心一笑,並主動和自己的員工及親朋好友分享這個分析!

大家也可以看看自己是屬於上述哪類喔!
大家也可以看看自己是屬於上述哪類喔!
熱情表演者:每週每團隊每人貼圖發送數量大於5個。
感知療癒者:每週每團隊每人貼圖發送數量大於1個,小於5個。
踏實主義者:每週每團隊每人貼圖發送數量小於1個。

三、增加品牌性,連結公司本身

如同前言所說,年節問候信已成為企業的待辦事項。但你是否有想過最初寫信的目的是甚麼?真的只是單純要祝賀嗎?

讓問候信不再只是祝福,傳達更多訊息吧!

其實每次寄信都是一個行銷的機會,適時增添一些與公司相關的訊息,也就是「增加品牌性,連結公司本身」,會讓用戶更加信任你。可以是簡略的闡述公司營運的近況,或是說明新功能、產品、活動的發佈等等。

重要的是 — 讓用戶看見公司的成長與進步!


介紹新功能,回歸公司本身

2018 年 JANDI 將推出「三大新功能」,往更好的 生產力工具 前進。對我們公司而言,是需要傳達給用戶的重要消息;而對 JANDI 的用戶而言,是需要接收的重要資訊,因為我們要告訴用戶「你的需求,我們都有放在心上,我們在新的一年也會與你一起,持續成長與進步。」也能滿足用戶對自己公司的產品與服務的期待。

介紹新功能,回歸公司本身
介紹新功能,回歸公司本身

別只問自己想說什麼,問如果是你,你會想收到什麼?

試著去想想自己每天收到多少封郵件?
有哪些是真的能讓你看完,甚至想分享出去的呢?

去歸納這些信件的設計、說話的方式吧!延伸到用戶端,如果他是一家部門或甚至是一個企業的負責人,他又會怎麼看待這些信件呢?

我們發現,在眾多訊息中,「重要消息的發布」、「新知的學習」、「與我切身相關」、「創新且有趣」的郵件,這些類別較會讓人想去一探究竟。試試看上述的方法:

用「數據」讓論點更具說服力,用「特點設計趣味」延續節日的氣氛,再切入情感面,讓數據與文字更有溫度。最後再「連結回公司」的成長,讓用戶加深對公司的品牌印象,除了再次意識到公司的品牌價值之外,讓用戶知道原來我們一直都在。

最後在提醒自己,不論何種方式,都要以「用戶」的角度出發,畢竟他們才是信件的主角!

這次的分享就到這啦!謝謝耐心看到最後的你,有任何想法都歡迎與我分享!期待這篇內容,能讓你每封節日的問候信,都能讓人為之一亮!

JANDI 團隊收到用戶回信的驚奇與感動
JANDI 團隊收到用戶回信的驚奇與感動
You might also like

Comments are closed, but trackbacks and pingbacks are open.

This website uses cookies to improve your experience. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. Accept Read More

%d bloggers like this: