韓國女裝 CHERRYKOKO 如何用工作 app解決 20 間店面與電商的溝通問題？

CHERRYKOKO ，韓國最佳女性購物網之一。近年來從線上網購到實體店面，擄獲不少年輕少女的心，究竟他們是如何強化第一線人員的服務呢？如果你是有初步規模，或準備拓展店面的商家，且同時經營網路電商和實體店面的話，本篇文章是你不可不知道的管理祕訣。

先談關於 CHERRYKOKO

CHERRYKOKO (中譯：雪莉格格)

熟悉韓國女裝品牌的消費者，一定對於 CHERRYKOKO 不陌生。位於江南區新沙洞的實體店面，更是被許多年輕女孩視為必去的一站。從衣著、配件、女鞋、化妝品等，皆是其產品重點。究竟韓國最佳女性購物網之一的 CHERRYKOKO ，如何使用工作 app ？今天和 JANDI 團隊走訪韓國，訪談業務與戰略規劃組組長一窺其面紗。

工作 app 解決 CHERRYKOKO 最大的痛點是？

CHERRYKOKO 從電商到實體店，都非常注重訊息和檔案保留，認為即使是不起眼的客戶訊息、商品討論，都是促成未來進步的因素，而 JANDI 的永久儲存正中 CHERRYKOKO 的需要。

JANDI 雖然沒有匯出的功能，但是因為所有資料都存放在亞馬遜的伺服器中，讓我們對於資料安全性相當放心。

具體來說，有別於私人通訊的暫存，JANDI 的訊息和檔案永久儲存，讓團隊成員可以無限回溯歷史紀錄。甚至當新成員加入群組後，依然可以看到還沒加入前的訊息和檔案。

我們聽從 JANDI 用戶團隊的建議，將此優勢作為新員工的教育訓練，新進員工可以藉由搜尋歷史訊息，得到如何與客人應對進退的方法，以及完整的品牌訓練。

CHERRYKOKO 實體店面成功，非常倚賴 JANDI 三項功能

1. 永久儲存性：讓我們避免重傳訊息的困擾。
2. 任務議題性：讓我們清楚歸類部門的任務。
3. 資訊共享性：讓第一線人員快速掌握重要資訊

現在，JANDI 已經是 CHERRYKOKO 共享資訊、重達品牌理念，到強化第一線人員服務意識的重要媒介。

導入 JANDI 的過程中遇到困難？

CHERRYKOKO 從 2016 年六月開始由上而下採用，畢竟要一下子改善全部員工的通訊習慣並不容易，所以先從各部門管理階層先行使用，接下來再慢慢擴及到其他成員。

採用 JANDI 一點也不困難，真正的障礙從來不在軟體本身，而是使用習慣和態度。

CHERRYKOKO 雖然以女裝為主，但是很早就認識到：

任何產業不隨著科技趨勢改變，最後一定喪失原有的優勢。

我很建議有初步規模，或準備拓展店面的商家採用 JANDI，特別是想同時經營網路電商和實體店面。為什麼這麼說呢？因為網路電商和實體店面的溝通習慣很不一樣，單用私人即時通訊、電子郵件甚至是電話，都無法滿足同時經營兩大通路的商家，更何況是將資訊內化成產業內知識。

其中我最推薦的是：JANDI 的議題設計。

跟不太瞭解議題設計的人解釋一下 (笑)，所謂的議題可以視為群組裡面還有子群組，解除一個群組內談論太多事情，造成訊息混亂的問題 CHERRYKOKO 將業務、行銷、設計、客服、店頭等部門人員，分在各不同的議題內。既能明確做出切割、專注部門工作，議題彼此間也能快速分享檔案。

雖然剛剛提過了，但 CHERRYKOKO 在訪談過程中，一再強調永久儲存的重要性，包含追蹤業務紀錄、商場管理等。其實永久儲存的好處不只這些，JANDI 的搜尋也是基於永久儲存的功能。

內行人追問：「總部如何利用 JANDI 與各分店溝通？」

私人即時通訊可以讓店長管理一間店、幾間個位數的店，但是如果是十間店以上、有電商又有實體店、同時又有總部和分店管理的需求，那就需要 JANDI 的協助了。

我的同業會問一個常見的問題：有 POS 機，應該就好了吧？答案當然是否定的
我自己的體悟是：POS 機管理物料、JANDI 管理人員，兩者必須並行。

CHERRYKOKO 利用 JANDI 將每間實體店面開設議題 (群組、子群組的概念)，讓每個店經理統籌該店所有營運事項。除了分店外，另外還有總部開設的議題。總部和分店之間既獨立又互相支援，互相分享優惠活動、新品資訊、客訴回覆等。有了清楚的分類討論，才有可能做到互相支援，停留在私人通訊軟體，很難做到完整的分店管理。

除了部門劃分，還有其他的議題設計方式嗎？

CHERRYKOKO 確實相當善用議題設計，除了部門劃分外，業務、行銷、設計團隊為了隨時掌握市場趨勢，經常會新增建立不同議題討論。議題的設計絕對不是一成不變，而是隨著需求隨時變更。

光是以上這幾點，就已經讓我們愛上 JANDI 的服務了！ CHERRYKOKO 即將把 JANDI 從企業內部溝通，進化成價值網絡。