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韓國女裝 CHERRYKOKO 如何用工作 app解決 20 間店面與電商的溝通問題?

女性購物網從管理階層開始,運用工作 app 改善部門協作。協助跨店整合溝通,弭平門市溝通成本,店對店管理與第一線教育訓練的重要工具。

CHERRYKOKO ,韓國最佳女性購物網之一。近年來從線上網購到實體店面,擄獲不少年輕少女的心,究竟他們是如何強化第一線人員的服務呢?如果你是有初步規模,或準備拓展店面的商家,且同時經營網路電商和實體店面的話,本篇文章是你不可不知道的管理祕訣。

CHERRYKOKO (中譯:雪莉格格)

熟悉韓國女裝品牌的消費者,一定對於 CHERRYKOKO 不陌生。位於江南區新沙洞的實體店面,更是被許多年輕女孩視為必去的一站。從衣著、配件、女鞋、化妝品等,皆是其產品重點。究竟韓國最佳女性購物網之一的 CHERRYKOKO ,如何使用工作 app ?今天和 JANDI 團隊走訪韓國,訪談業務與戰略規劃組組長一窺其面紗。

CHERRYKOKO官方網站
CHERRYKOKO官方網站。圖片來源:CHERRYKOKO

CHERRYKOKO 從電商到實體店,都非常注重訊息和檔案保留,認為即使是不起眼的客戶訊息、商品討論,都是促成未來進步的因素,而 JANDI 的永久儲存正中 CHERRYKOKO 的需要。

JANDI 雖然沒有匯出的功能,但是因為所有資料都存放在亞馬遜的伺服器中,讓我們對於資料安全性相當放心。

具體來說,有別於私人通訊的暫存,JANDI 的訊息和檔案永久儲存,讓團隊成員可以無限回溯歷史紀錄。甚至當新成員加入群組後,依然可以看到還沒加入前的訊息和檔案。

我們聽從 JANDI 用戶團隊的建議,將此優勢作為新員工的教育訓練,新進員工可以藉由搜尋歷史訊息,得到如何與客人應對進退的方法,以及完整的品牌訓練。

CHERRYKOKO 實體店面成功,非常倚賴 JANDI 三項功能

  1. 永久儲存性:讓我們避免重傳訊息的困擾。
  2. 任務議題性:讓我們清楚歸類部門的任務。
  3. 資訊共享性:讓第一線人員快速掌握重要資訊

現在,JANDI 已經是 CHERRYKOKO 共享資訊、重達品牌理念,到強化第一線人員服務意識的重要媒介。


CHERRYKOKO 從 2016 年六月開始由上而下採用,畢竟要一下子改善全部員工的通訊習慣並不容易,所以先從各部門管理階層先行使用,接下來再慢慢擴及到其他成員。

採用 JANDI 一點也不困難,真正的障礙從來不在軟體本身,而是使用習慣和態度。

CHERRYKOKO 雖然以女裝為主,但是很早就認識到:

任何產業不隨著科技趨勢改變,最後一定喪失原有的優勢。

我很建議有初步規模,或準備拓展店面的商家採用 JANDI,特別是想同時經營網路電商和實體店面。為什麼這麼說呢?因為網路電商和實體店面的溝通習慣很不一樣,單用私人即時通訊、電子郵件甚至是電話,都無法滿足同時經營兩大通路的商家,更何況是將資訊內化成產業內知識。

其中我最推薦的是:JANDI 的議題設計。

跟不太瞭解議題設計的人解釋一下 (笑),所謂的議題可以視為群組裡面還有子群組,解除一個群組內談論太多事情,造成訊息混亂的問題 CHERRYKOKO 將業務、行銷、設計、客服、店頭等部門人員,分在各不同的議題內。既能明確做出切割、專注部門工作,議題彼此間也能快速分享檔案。

雖然剛剛提過了,但 CHERRYKOKO 在訪談過程中,一再強調永久儲存的重要性,包含追蹤業務紀錄、商場管理等。其實永久儲存的好處不只這些,JANDI 的搜尋也是基於永久儲存的功能。

內行人追問:「總部如何利用 JANDI 與各分店溝通?」

私人即時通訊可以讓店長管理一間店、幾間個位數的店,但是如果是十間店以上、有電商又有實體店、同時又有總部和分店管理的需求,那就需要 JANDI 的協助了。

我的同業會問一個常見的問題:有 POS 機,應該就好了吧?答案當然是否定的
我自己的體悟是:POS 機管理物料、JANDI 管理人員,兩者必須並行。

CHERRYKOKO 利用 JANDI 將每間實體店面開設議題 (群組、子群組的概念),讓每個店經理統籌該店所有營運事項。除了分店外,另外還有總部開設的議題。總部和分店之間既獨立又互相支援,互相分享優惠活動、新品資訊、客訴回覆等。有了清楚的分類討論,才有可能做到互相支援,停留在私人通訊軟體,很難做到完整的分店管理。

用戶使用過程
除了群組溝通,工作 app 的 1:1 私訊可以和業務們討論業績細節等。

CHERRYKOKO 確實相當善用議題設計,除了部門劃分外,業務、行銷、設計團隊為了隨時掌握市場趨勢,經常會新增建立不同議題討論。議題的設計絕對不是一成不變,而是隨著需求隨時變更。

光是以上這幾點,就已經讓我們愛上 JANDI 的服務了! CHERRYKOKO 即將把 JANDI 從企業內部溝通,進化成價值網絡。

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