製造業數位轉型怎能漏掉協作科技，智慧工廠有 IT 、OT 也要加上 CT！

過去在工廠內部，需要 OT（Operational Technology）蒐集製造流程數據，然後再傳給 IT（Information Technology）系統做後續的流程指令。發展到工業 4.0 階段，除了 OT 與 IT，為什麼也需要 CT（Collaborative Technology）協作科技的幫忙？

文/ JANDI特約編輯陳薪智

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當各行各業都在喊著要數位轉型的時候，製造行業應該是在數位化旅程當中，相對最走在比較前頭的產業。早在 2011 年德國政府在漢諾威工業博覽會提出「工業 4.0」概念，指的是不同於前三次工業革命，第四次工業革命是以物聯網（IoT）及智慧型整合感測系統技術為核心，建構出建構出一個有感知意識的新型智慧工業環境。

由此可見，第一代物聯網大約出現於 2010 年前後，工廠開始把感測裝置、Beacon 等具必備蒐集資訊、傳輸數據功能的設備，安裝在生產機台上，藉此獲得產線上的各種數據，舉凡像生產的數量、進度、溫度、濕度、壓力…各種工廠內可以量化的生產情境。

隨著感測器在工廠內逐漸普及化，當然要讓不同機台之間具備溝通能力，甚至彼此共享數據，這就需要有標準化的網路協定，同時運用資訊科技蒐集製造過程的數據，進而讓工廠的大腦，也就是資料中心針對資料做分析、判斷，進而產生新的指令回饋給工廠機台。目的就是優化製造效能、提升產品良率、機器稼動率等指標，達到最少停機、換線次數，創造最大製造效率。

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工廠內製造流程需 IT + OT，現在也要有 CT（協作科技）幫忙

以工業物聯網為基礎所建構的智慧工廠，可以發現有兩大科技不可或缺，也就是 OT 及 IT。營運科技（Operational Technology）、跟工廠營運技術有關，舉凡像自動化/智能化整合操作流程相關系統，如 MES 製造執行系統、SFC 製造現場控制、SCADA 監控與整合控制等，就屬於 OT 的範疇。

至於 IT（Information Technology）資訊科技，比較為人所熟悉的應用系統，像是 ERP 企業資源規劃、CRM 客戶關係管理、SCM 供應鏈管理、PLM 產品生命周期管理等，透過科技進行資訊範疇的管理。正因為工業 4.0 時代有物聯網、大數據、雲端應用，讓 IT 與 OT 展開對話，由 OT 感測器獲取數據上傳到IT執行數據分析，再衍生出新型態的工廠管理模式及創新應用。

不過是否發現到，工廠內除了設備工具，人力在其中仍然扮演重要角色，人機協作可以透過 OT+IT 蒐集相關數據，工作人員進而知道該怎麼執行下個動作。但是，人與人的溝通協作除了在辦公室，同樣也會在工廠內發生，因此協作科技（Collaborative Technology）自然不能在製造場域內缺席。

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身處製造業工廠第一線，你是否有以下相同痛點？

然而，許多工廠管理者長期並不重視協作科技，很多時候工廠內的溝通，不是用口頭傳達，要不然就是搭配無線電對話。直到智慧型手機逐漸普及之後，才會開始用聊天型的通訊軟體進行對話，回報生產狀況或交辦事項。

然而，在工廠內工作不像在辦公室可以時時盯著電腦、手機，有時經過幾個小時才能看一次手機，手機通訊軟體的公私訊息交雜，有時看了公事之後，下一秒點了私人訊息，一晃神就忘記要處理重要公事。

另一方面，當許多人都加入在同一個群組時，有的同事在問「中午要訂哪家便當」，有的同事詢問「某某維修材料數量剩多少」，接著下一秒主管要求某人「趕緊到特定產線幫忙處理什麼事」，一隻手機狂響、一直震動，根本很難專心下來好好工作。

甚至有時跟別的單位要檔案，查看某個產線資料，結果時間過期檔案打不開；或是想到前幾天同事說，寄了重要資料到 email，但是根本想不起來主題是什麼，難以回溯過往的完整訊息。甚至有的製造公司沒有明確規範檔案儲存方式，員工依照自身習慣命名、存放，後續根本難找到正確的資料。

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JANDI 的核心功能，幫助工廠內溝通協作朝向更專業

上述這些情境，其實是可以逐一克服的，因為 JANDI 作為企業用通訊軟體，核心功能就是在幫助員工彼此溝通更順暢、資料協作更透明、工作方式更有效率。我們透過與製造業企業用戶的訪談，整理出製造行業因應工作屬性，最喜歡/常用 JANDI 以下功能：

• 待辦清單

有些工廠的產線人力需要輪班，甚至一天之中可能要支援不同產線項目，透過 JANDI 的待辦清單功能，每天一目了然知道工作先後順序，也能掌握工作進度，減少工作延遲問題。

• 訊息已讀未讀（付費版）

有時主管發佈重要訊息，想知道訊息經過一段時間後，是否有效傳達給員工，透過 JANDI 已讀未讀功能，免費版本每條訊息或檔案右側，藍色數字代表「訊息或檔案的未讀人數」，如果是 Premium、Enterprise 版本可以在「已讀設定」了解到底有哪些成員已讀、未讀。

• 通知中心

JANDI 通知中心功能，會把個人所參與的議題當中，有被@提及的訊息存在一起，只要點擊內容，就會自動帶領前往議題。這項功能的好處，可以幫助更快理解訊息前後文，也能幫助自己知道某些訊息被@提及，勢必要優先處理，藉此篩選要即時處理的工作項目。

隨著工廠環境越來越自動化、智慧化，人力之間的溝通、協作工具當然要跟上時代，使用企業用協作溝通軟體，利用科技幫助提升產線工作的溝通速度及效率。

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