Z 世代員工一言不合就離職，那個就把離職員工變成合作夥伴吧！

把離職員工變成商業上的盟友，也許是在這個世代，每家企業面對 Z 世代員工快速離職的對應方法。既然無法翻轉 Z 世代員工高離職率情況，企業決策者以及主管可以運用「校友計畫」來借用離職員工創造新的商務機會。

文/ JANDI 特約編輯陳薪智

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Z 世代生力軍進入職場後，面對這群對工作價值觀與思維截然不同的新物種，相信有許多主管心有戚戚焉，覺得這群 Z 世代員工不但不好管理而且忠誠度低，「一言不合就離職」的現象似乎越來越普遍。

三個觀察，指出 Z 世代員工高離職率的原因

不論是公司解僱年輕員工，或是 Z 世代員工主動求去，這兩個現象在這幾年比例持續增加。例如有媒體報導 Intelligence.com 人才媒合網站在 2024 年的統計，調查近千名的主管，發現有 6 成比例的受訪者表示，他們曾解僱當年剛從大學畢業的 Z 世代員工。

反過來看，Z 世代員工的主動離職率也高得嚇人。有日本專家寫成專書，研究年輕員工為什麼安靜離職？結果推敲出幾個觀察：

觀察一　對職場文化的敏感度更高

Z 世代對職場中的不公平對待、情緒勒索或有毒文化可說是「零容忍」的心態。過去上一代講的「吃苦當吃補」、「戲棚下站久就是你的」這類思維已經無法說服 Z 世代。因為他們所受的教育強調獨立思考，在媒體傳播及公眾文化薰陶之下，他們傾向拒絕接受不公不義的對待。另外 Z 世代員工也更關注自身的心理健康，對工作中的壓力來源抱持較高敏感度，如果工作環境導致焦慮、憂鬱等心理問題，他們會先選擇離開以確保自身的健康。

觀察二　追求工作彈性希望速效成果

前幾年疫情讓全球的工作制度帶來全新面貌，當時的 Z 世代開始習慣遠距學習，他們進入職場後，也希望在職場中保有工作彈性，像是工作時間、地點、協作模式都可以更靈活；如果工作內容及模式過於僵化，就可能降低工作滿意度而迅速提出辭呈。加上資訊傳播速度越來越快，許多年輕人希望能在工作中快速累積經驗並且能看到實際成果，如果這份工作需要「慢慢磨」，那麼他們可能寧願去尋求其他新的機會，也不要耗費青春讓自己的職涯發展受限。

觀察三　價值觀及薪資福利都重要

中國電商公司知名創辦人馬雲曾說過一句話，員工辭職理由林林總總，但只有 2 點最真實就是「錢，沒給到位；心，委屈了」。以前的老闆覺得可以用加薪、增加員工福利來留住員工，但這幾年發現就算起薪給的再高、福利樣樣沒少，但 Z 世代員工一樣會離職。洞察背後原因，年輕員工除了看重薪水之外，企業價值觀能否取得他們認同也相當重要，若發現企業 DNA 或是創辦人的價值觀與自身不符，就算有高薪他們一樣待不住。

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把前員工變商業夥伴！如何讓「回鍋」的溝通暢行無阻？

既然員工離職心意無法改變，就有公司開始轉變心態，與其花心力去預防員工離職，倒不如思考，員工在離職除了好聚好散，有沒有機會跟離職的員工建立新的合作關係？例如變成工作外包的人力資源庫，或是建立更龐大的人脈網絡，讓前員工擔任外部的業務角色或產品推薦人，透過離職員工創造新的商業機會。

有文章指出，像是 McKinsey & Company、Starbucks 等企業，就嘗試一種「企業校友計畫」。所謂校友計畫，就是透過投資及建立聯絡管道與離職員工保持聯繫，等於和一大群公司校友繼續保持互動，甚至變成長期合作夥伴。

至於前員工校友計畫要如何落實，需要哪些關鍵因素？哥倫比亞大學組織行為與人力資源助理教授 Rebecca Paluch 列出幾個必要的投資策略。

策略一　擬定明確目標

在設計校友計畫的一開始，必須列出公司希望達成的明確目標。例如是要透過這群人脈促進業務發展？提升品牌聲譽？還是吸引更多人才？有具體的目標才能制定實務策略，以及有對應的 KPI 去衡量計畫的成效。

策略二　建立互動管道

當員工離職後，往往就不會留在公司內部的群組，為了與這群校友保持聯繫及互動，企業就要建立通暢的溝通渠道。有的公司會主動發送電子報給離職員工，讓他們知道公司近期有什麼新產品或新活動。或是開設專門的社群媒體帳號、專屬的校友平台，透過這些管道來分享公司的最新動態，並邀請校友有意願時就可以參與相關機會。

策略三　提供有用價值

要吸引已經離職的校友想要與公司持續互動，想必員工沒有和前東家「鬧翻」之外，企業也要思考對這群離職員工來說，哪些是有價值的資源？例如提供專業培訓研討會、身心靈課程論壇、校友與現任員工之間的交流等資源，相對比較可以強化校友對公司的認同感，並且透過聚會來創造雙方互利合作機會。

策略四　持續互動及改善

校友計畫不像 CSR 或是 ESG 任務只是為了提升企業形象，最後目的是希望透過離職員工的合作，為企業帶來更大的營收表現及商務機會。因此除了促進知識和經驗的交流之外，當然計畫的主事者也要定期評估校友計畫的成效，收集參與者的回饋進而改善相關機制，才能確保該計畫是真正符合企業及校友的需求，因而持續創造長尾效應。

從上述幾個策略可以觀察到，校友計畫要有效落實，往往最重要的就是企業主辦方與前員工們之間的互動溝通是否暢通。如果為了發展校友計畫還要開發新的互動 APP 或軟體系統就太耗時費力了，有更聰明快速的方法就是透過企業通訊協作軟體 JANDI，開設一個校友計畫的議題，邀請已經離職的員工可以用以前公司的帳號「回鍋」來加入這個議題。

校友計畫的主要經營者，就可以在議題內透過公佈欄分享各種活動資訊，或是使用投票功能，邀請離職的員工分享他們希望獲得哪些資源。因為 JANDI 有個好處，就是議題內的對話、檔案不會有「過期」或「不可存取」的狀況，所以陸續加入議題的後進者，也能回溯過往的內容，快速理解公司的校友計畫有哪些資訊。

由此觀之，校友計畫能夠好好運作的話，企業不僅能延續與前員工的聯繫，更能將他們手中掌握的人脈、專業知識及市場洞察，轉化為實際的商務機會。這種合作模式不僅強化企業經營競爭力，也讓前員工拓展更多職涯機會，等於是創造雙贏局面。