哈佛商學院證實:混合工作模式更能兩全其美,新型管理風格如何因應而生?
哈佛商學院研究證實:每周 2 天在辦公室的混合模式,最能平衡工作與生活
後疫情時代員工究竟能不能繼續混合工作?還是一周至少要 40 個小時待在辦公室?哈佛商學院研究發現每周 2 天在辦公室的混合模式,似乎是最能讓員工平衡工作與生活。假設混合辦公模式持續下去,企業的管理手法該如何做出變化或革新?
文/ JANDI 特約編輯陳薪智
當「與病毒共處」逐漸成為各國共識,隨著 Covid-19 限制的縮減,意味人類要再次習慣人群,同時越來越多企業開始督促他們的員工,重返辦公室。
這個現象,直接反應在通訊/視訊軟體的商業規模,Salesforce 旗下的協作工具,預估下個季度的銷售額增長放緩 20%,低於疫情最嚴重時候的 50%。雲端視訊會議軟體 Zoom 的財報,同樣呼應這項趨勢,使用視訊會議的客戶數量,在全球逐漸放緩成長率,甚至歐洲、中東及非洲市場的營收,相較去年同期下降 9%。
科技大廠 Apple 要求員工每周至少一天要回到辦公室,五月中之後,回到辦公室的天數提升到每周三天。不過也不是所有執行長,能忍受長期遠端協作或混合工作模式。
例如 Tesla 執行長馬斯克寫 e-mail 給員工,要求員工每周必須在辦公室工作至少 40 個小時,不遵守的人就離開;高盛首席執行長David Solomon 也曾表示「非傳統工作模式,對組織的創新、協作幫助有限,希望員工仍每周五天回到辦公室。」
哈佛商學院研究證實:每周 2 天在辦公室的混合模式,最能平衡工作與生活
多數企業目前採行的方案,就是選擇混合工作模式(Hybrid Work),根據顯示器設備商ViewSonic的研究,疫情之後有 89% 受訪者有過遠距/在家工作的經驗。搭配美國人力資源管理協會的報告,受調查的員工當中有 55% 傾向每週三天是遠端工作,不過 68% 高階主管則希望下屬最少每周要三天在辦公室,比較能維持組織運作、維繫公司文化。
顯然,混合工作模式要幾天在辦公室、幾天遠距,員工與雇主的看法不盡相同。對此,哈佛商學院展開一項大規模、長時間的研究,並轉寫一份報告〈Is Hybrid Work the Best of Both Worlds? Evidence from a Field Experiment〉,推敲到底一周幾天到辦公室,對組織運作、員工感受,最能兼顧到兩全其美。
這個研究針對三個群組進行分組實驗,第一組人,一周在辦公室的工作日不到 25%;第二組受試者則是超過 40%的時間要到辦公室;第三組群體則落在中間值,相當於每週一到兩天到辦公室。研究發現到幾個現象「到辦公室工作的天數越多,測試者發送電子郵件的比例更高,針對工作創新議題的討論也較多。」
於是,這份報告給予結論,每週一到兩天到辦公室的混合模式,看起來是最佳選擇。一來發現回到辦公室能減少員工之間的疏離感,同時對工作產品的創新帶來較多產值;二來是維持三天在家辦公,可以讓員工保有時間的彈性運用,有助於工作與生活之間找到絕佳的平衡。
哈佛的這份研究還有其他幾點發現: 1.以實體上班為主的員工,相較於混合工作模式,工作產能較差; 2.主管職相較於非主管職,對遠距上班的接受度較低; 3.混合工作模式下的員工,並不會因此被同事疏離; 4.無論工作產出、工作滿意度、工作生活平衡、或主管評價,混合工作都優於實體辦公為主的工作模式。
混合工作模式之下,管理者可參考的 4 項領導方法
由此可見,員工與雇主對混合工作模式的期望有所不同,企業下一階段面臨的課題,就是要採取哪些新的因應措施,既不損害營運效率,同時又能讓員工打從心底認同管理手段。因為稍不注意,過渡到混合工作模式的時候,可能會產生「對公司文化的負面影響、對在職員工的無意識偏見」等問題。
混合工作的管理方案,沒有哪一種是最好的,只有最適合自身組織,並且能整合幾項方案做組合搭配。以下我們歸納幾點,可應用於混合工作模式的管理風格:
類型一 參與式管理
領導者主動創造一個協作環境,邀請每位員工都可以主動提出與業務相關的想法或意見。領導者需要多花時間傾聽成員的心聲、鼓勵集體活動,再利用他的個人經驗、知識,分析下屬提供的有價值建議,進而建立出最適合的執行方案。
類型二 變革型管理
變革型領導者大多具備個人魅力及強烈使命感,做事風格講究以目的為導向,並給予員工較彈性授權。這類管理風格要以身作則,展現積極手腕讓團隊成員信服每項決定,並時時激勵員工,讓下屬願意為每項任務盡心盡力,培養出革命情感。
類型三 情境型管理
情境型領導者多半清楚要因應不同員工的個性、專案特性,表現出不同的領導風格。例如針對比較高敏感、玻璃心的成員,就要重視人與人互動的情商,以鼓勵代替責備,較能獲得成員的向心力。至於傾向桀敖不馴性格的成員,就要知道該怎麼適度拉住下屬的心,進而協助他們改善工作流程。
類型四 僕人式領導
僕人式領導者更傾向重視一對一對話,透過理解員工心聲來定期給予反饋,這類型的主管性格多是善解人意,會與其他團隊成員站在相同的視角對話。因為重視下屬的福利,較能跟團隊成員相互尊重、誠實以待,也更重視團隊平等合作,從關懷角度激發組織成長。
因應混合工作模式的多樣性,從上述幾種風格可以看出,未來組織的領導者必須學習更靈活的管理法則,才能在瞬息萬變的商場中,穩健踏出每一步。
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