哈佛商學院證實：混合工作模式更能兩全其美，新型管理風格如何因應而生？

後疫情時代員工究竟能不能繼續混合工作？還是一周至少要 40 個小時待在辦公室？哈佛商學院研究發現每周 2 天在辦公室的混合模式，似乎是最能讓員工平衡工作與生活。假設混合辦公模式持續下去，企業的管理手法該如何做出變化或革新？

文/ JANDI 特約編輯陳薪智

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當「與病毒共處」逐漸成為各國共識，隨著 Covid-19 限制的縮減，意味人類要再次習慣人群，同時越來越多企業開始督促他們的員工，重返辦公室。

這個現象，直接反應在通訊/視訊軟體的商業規模，Salesforce 旗下的協作工具，預估下個季度的銷售額增長放緩 20%，低於疫情最嚴重時候的 50%。雲端視訊會議軟體 Zoom 的財報，同樣呼應這項趨勢，使用視訊會議的客戶數量，在全球逐漸放緩成長率，甚至歐洲、中東及非洲市場的營收，相較去年同期下降 9%。

科技大廠 Apple 要求員工每周至少一天要回到辦公室，五月中之後，回到辦公室的天數提升到每周三天。不過也不是所有執行長，能忍受長期遠端協作或混合工作模式。

例如 Tesla 執行長馬斯克寫 e-mail 給員工，要求員工每周必須在辦公室工作至少 40 個小時，不遵守的人就離開；高盛首席執行長David Solomon 也曾表示「非傳統工作模式，對組織的創新、協作幫助有限，希望員工仍每周五天回到辦公室。」

哈佛商學院研究證實：每周 2 天在辦公室的混合模式，最能平衡工作與生活

多數企業目前採行的方案，就是選擇混合工作模式（Hybrid Work），根據顯示器設備商ViewSonic的研究，疫情之後有 89% 受訪者有過遠距/在家工作的經驗。搭配美國人力資源管理協會的報告，受調查的員工當中有 55% 傾向每週三天是遠端工作，不過 68% 高階主管則希望下屬最少每周要三天在辦公室，比較能維持組織運作、維繫公司文化。

顯然，混合工作模式要幾天在辦公室、幾天遠距，員工與雇主的看法不盡相同。對此，哈佛商學院展開一項大規模、長時間的研究，並轉寫一份報告〈Is Hybrid Work the Best of Both Worlds? Evidence from a Field Experiment〉，推敲到底一周幾天到辦公室，對組織運作、員工感受，最能兼顧到兩全其美。

這個研究針對三個群組進行分組實驗，第一組人，一周在辦公室的工作日不到 25%；第二組受試者則是超過 40%的時間要到辦公室；第三組群體則落在中間值，相當於每週一到兩天到辦公室。研究發現到幾個現象「到辦公室工作的天數越多，測試者發送電子郵件的比例更高，針對工作創新議題的討論也較多。」

於是，這份報告給予結論，每週一到兩天到辦公室的混合模式，看起來是最佳選擇。一來發現回到辦公室能減少員工之間的疏離感，同時對工作產品的創新帶來較多產值；二來是維持三天在家辦公，可以讓員工保有時間的彈性運用，有助於工作與生活之間找到絕佳的平衡。

哈佛的這份研究還有其他幾點發現：

1.以實體上班為主的員工，相較於混合工作模式，工作產能較差；
2.主管職相較於非主管職，對遠距上班的接受度較低；
3.混合工作模式下的員工，並不會因此被同事疏離；
4.無論工作產出、工作滿意度、工作生活平衡、或主管評價，混合工作都優於實體辦公為主的工作模式。

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混合工作模式之下，管理者可參考的 4 項領導方法

由此可見，員工與雇主對混合工作模式的期望有所不同，企業下一階段面臨的課題，就是要採取哪些新的因應措施，既不損害營運效率，同時又能讓員工打從心底認同管理手段。因為稍不注意，過渡到混合工作模式的時候，可能會產生「對公司文化的負面影響、對在職員工的無意識偏見」等問題。

混合工作的管理方案，沒有哪一種是最好的，只有最適合自身組織，並且能整合幾項方案做組合搭配。以下我們歸納幾點，可應用於混合工作模式的管理風格：

類型一　參與式管理

領導者主動創造一個協作環境，邀請每位員工都可以主動提出與業務相關的想法或意見。領導者需要多花時間傾聽成員的心聲、鼓勵集體活動，再利用他的個人經驗、知識，分析下屬提供的有價值建議，進而建立出最適合的執行方案。

類型二　變革型管理

變革型領導者大多具備個人魅力及強烈使命感，做事風格講究以目的為導向，並給予員工較彈性授權。這類管理風格要以身作則，展現積極手腕讓團隊成員信服每項決定，並時時激勵員工，讓下屬願意為每項任務盡心盡力，培養出革命情感。

類型三　情境型管理

情境型領導者多半清楚要因應不同員工的個性、專案特性，表現出不同的領導風格。例如針對比較高敏感、玻璃心的成員，就要重視人與人互動的情商，以鼓勵代替責備，較能獲得成員的向心力。至於傾向桀敖不馴性格的成員，就要知道該怎麼適度拉住下屬的心，進而協助他們改善工作流程。

類型四　僕人式領導

僕人式領導者更傾向重視一對一對話，透過理解員工心聲來定期給予反饋，這類型的主管性格多是善解人意，會與其他團隊成員站在相同的視角對話。因為重視下屬的福利，較能跟團隊成員相互尊重、誠實以待，也更重視團隊平等合作，從關懷角度激發組織成長。

因應混合工作模式的多樣性，從上述幾種風格可以看出，未來組織的領導者必須學習更靈活的管理法則，才能在瞬息萬變的商場中，穩健踏出每一步。

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