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想增加業務成功率 700%?關鍵在於:快速回應的工作效率提升術

一小時內快速回應 ,可提升七倍的業務成功率。未來商業決勝點,在於利用串聯整合的工作效率提升術

根據哈佛商業評論,一小時內快速回應,可提升七倍的業務成功率,且只有 37% 的公司知道。換言之,掌握快速回應的你,將會是脫穎而出的贏家。然而,快速除了是時間的概念外,還包含客戶體驗設計的意涵!未來將利用「串聯整合」,更快地在「顧客舉手前」就給予「回應」


想增加業務成功率 700%?

根據哈佛商業評論 Harvard Business Review 一篇有趣的研究:來自於網路的業務機會,「快速回應」是否為重要關鍵?經過 2,241 份美國各型公司的統計數據,得到以下結論:

要是公司能在留下資訊的一小時內,快速聯繫潛在顧客。最後業務成功機率,比一小時後聯繫,足足提高七倍之多!同時,對於 B2B 的企業來說,更容易聯繫到對方的主要決策者。然而,只有不到 37% 的企業知道這件事,並付諸行動。

七倍的成功機會,真是令人難以置信。尤其,現在有太多的誘惑,讓你的客戶稍縱即逝。如何讓潛在顧客關掉頁面後,成為真正的買家,將是所有企業都想知道的祕密。

多快,才稱為快速回應 ?

什麼是快速?有人說快是相對比較而言,比別人快就是快。今天以潛在顧客體驗的角度思考:快速,可分為「短時間」以及「與需求相關」。也就是說,在短時間內回應顧客所需要的答案,才是真正的快速。以下三個問題,提供你一些思考方向:

  1. 你知道哪些人瀏覽過頁面,並且是潛在顧客嗎?
  2. 當潛在顧客準備聯繫你的時候,做了哪些回應的措施?
  3. 銷售團隊多快回應潛在顧客需求呢?

再次提醒!別忘了,短時間回應是關鍵,但是缺乏準備的回應,不僅不會提升顧客滿意,反而是一種損害。

想像一下,七倍的成長會是什麼樣子?
想像一下,七倍的成長會是什麼樣子? 圖片來源: StockSnap.io

 

給銷售團隊安裝噴射引擎吧!

如何讓沉睡已久的銷售團隊醒過來呢?設置一個警鈴或許是不錯的建議。快速回應業務機會,有很大部分取決於你使用的工具。

自動回覆是一種不錯的解答,也是很多人正在使用的工具。但是切記!自動回覆與罐頭回應並不相同。相比罐頭回應的呆板一致,自動回覆是可以適度客製化的。

如果公司擁有一個好的市場行銷團隊,那麼一定會知道,潛在顧客經歷過哪些步驟,最後才留下寶貴的連絡資訊的。你可以針對行為分析得到市場區隔,並且針對不同的族群,傳送不同回覆訊息。甚至,還可以針對不同的觸及平台、裝置,設定不同的回覆方式。比方說,行動端和桌機使用者對於你的服務來說,是否有差異呢?


串聯整合,將是未來的工作效率提升術

Facebook Lead Ads (名單型廣告)、Google Form、Typeform 等表單工具,是經常用來蒐集潛在顧客資料的方法。以 Facebook Lead Ads 來說,你可以和普通 Facebook 廣告一樣,設定預算、排程、廣告受眾、圖案、文字等;有趣的是,當你點擊表單型廣告時,Facebook 會在隱私權條款的監督下,蒐集你在 Facebook 上曾經留存過的資訊,是目前最方便的表單式廣告之一。

表單型工具確實有蒐集的功能,但若無法及時掌握並回覆,最後也只是一場空。串聯整合功能,就是因為有太多工具分散使用,特別開發用來將已知訊息,以即時且客製的方式整合所有資訊。

JANDI Connect 就是一款以 JANDI 為基底的串聯工具。以工作群聊為核心,將周圍可能的辦公情境做有效的串聯,包含 Trello、 Google apps for work 、 Facebook 等等。未來辦公室的情境,將會是資訊串聯整合,你跟上了嗎?

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