LAI HAO 來好帶著願景尋找適合工具：借力 JANDI，穩健開創生活風格新局

採訪撰稿 / JANDI 特約編輯陳薪智

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關於來好 LAIHAO 

這裡是來好 LAIHAO — 一個將台灣精神被世界帶走的地方。

走進喧囂的觀光商圈，「來好 LAIHAO」猶如一扇曖曖內含光的台灣文化之窗，靜靜等著旅客挖掘寶藏。創立於 2014 年，創辦人 Shaun 懷抱著「一起發現台灣的好」的初心，將台灣的風土民俗與文化風情揉合至一件件精緻的文創小物， 不只傳遞在地創作者的想像，更讓那份不服輸的台灣精神，透過每一件商品被看見、被帶走。 十年耕耘，來好早已不只是一家禮品店。在現代與傳統、新潮與復古之間，他們重新定義了台灣風格紀念品的樣貌，成為海內外旅客探索台灣美好的首選品牌。 

隨著版圖擴展至四家實體門市、團隊從十幾人成長至近四十人，讓持續擴展的夥伴們在跨店的距離中依然緊密相連，成為企業茁壯的核心課題。這次走進來好幕後，讓更多零售與文創品牌看見好的工具，能如何與一個品牌相輔相成、共同茁壯。

「來好販售的不僅僅是在地台灣味，更是一份不服輸的台灣精神。」

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熬過疫情雪崩業績，從復甦中觀察組織溝通升級之必要

「疫情那時候我們營收掉了大概90%，」創辦人 Shaun 苦笑說道。高度仰賴觀光客群的來好，在疫情期間迎來無可避免的重擊。然而也正是在這段業績雪崩的沉靜期，Shaun 沒有選擇等待，而是開始重新審視組織內部的溝通現況。

使用私人溝通軟體，問題一一浮現。公私不分，員工的私人對話與公司群組交錯，公司訊息夾在家人、朋友的對話框之間，下班後仍難以真正抽離，無形的精神消耗悄悄累積。群組如藤蔓蔓延，重要訊息容易被洗版淹沒難以搜尋。檔案過期，要找一份舊資料，常常撲了空。公私群組交雜，門市第一線的突發狀況容易石沉大海，等訊息被看見，往往已錯過最佳處理時機。

• • 公私不分，上下班界線模糊 

  • 群組如藤蔓蔓延，工作難以聚焦 

  • 訊息斷層，重要資料難以搜尋 

  • 檔案過期，資料留存無法久存 

  • 訊息被洗版，突發狀況難以即時應對 

與其等到未來問題積重難返，不如找到一套真正能乘載成長的溝通工具。在團隊還只有十幾人的時候，Shaun 就做了這個決定。三年、近四十人，是來好給 JANDI 最好的驗證，而來好的故事，顯然還沒寫完。

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下班時間還給員工！JANDI手把手陪伴迎接工具無痛升級

對 Shaun 而言，導入新工具從來不是老闆的一道命令，而是一個值得親自驗證、也值得為公司內部好好鋪路的決定。他極度重視團隊的生活品質，不希望同仁有下班還要回訊息的焦慮。在評估市面眾多協作軟體時，觀察到有些工具是介面難以上手或語言門檻；直到接觸 JANDI，可依照工作主題建立專屬的討論空間與公佈欄，搭配待辦事項、＠提及、投票等協作功能，有效推進工作進度。

然而，要內部改變長久以來的溝通慣性並不容易。為化解員工轉換系統的陣痛，JANDI 團隊親自走入來好的辦公室，進行面對面的教學互動。手把手的在地化服務，等於站在員工立場，讓大家明白新平台是為了減輕日常負擔。而 JANDI 本身直覺的介面設計，讓學習曲線大幅降低，即便是不熟悉科技工具的同仁也能快速上手，日後新進夥伴更能無縫接軌。

「JANDI 在地化的語境跟功能很適合台灣人的習慣」來好創辦人Shaun 補充道。因為軟體有效減少跨部門的訊息落差，來好僅花不到一個月的時間，就讓全公司從 LINE 群組轉為 JANDI 付費用戶。這次工具轉換的背後，隱藏著是老闆對員工最真實的支持與理解。 

「我覺得這些可以有效把公私領域分開，也能使工作更有效率。」

－ Shaun 評估導入時最直接的實務考量。

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「無尾熊老闆」的放權哲學，善用協作方案激發當責文化

 走進來好辦公室，沒有傳統企業的高壓，取而代之是一股美學與 Chill 兼融的氛圍。自認是「無尾熊」老闆類型的 Shaun，他的領導哲學是高度信任專業，且偏好結果導向。「如果什麼都要管，其實是你管不了那麼多；我信任員工專業，那就放手讓他們去做，」他堅定地說。 

他不僅給予員工極大的發揮空間，更將這份體貼延伸到數位工具的使用情境。「下班和休假員工可以把休假模式打開，給予完整的下班、休假時間，我希望給大家快樂的工作氣氛。」 然而，放權不等於放任。在來好，JANDI 成了老闆培養組織當責文化的數位後盾。

Shaun 舉例，當門市遇到突發狀況，第一線人員可以在他們開設的「客訴議題」，利用 ＠提及功能呼叫相關主管，並設定「待辦清單」押上處理期限，整個任務進度便一目了然。不需要變成直升機老闆天天盯員工，各部門主管就會自動接手處理，形成負責到底的風氣。在來好，這不只是一句話，而是每天正在發生的日常。 

這種平行的溝通文化，也體現在商品開發與內部決策。門市人員是接觸顧客的第一線，他們會在「商品開發議題」即時回報市場反應，甚至直接用『笑臉』等表情符號為新產品評分 ，讓開發部同仁立刻掌握消費者感受。此外，JANDI 永久保存對話與檔案的優勢，讓新進同仁隨時回溯過往專案脈絡，大幅降低組織擴編時的交接斷層。

日常營運高度授權，不過 Shaun 心中仍有一把尺。他每天會透過 JANDI 跟同仁討論兩個重點：一個是各分店回報每日來客數與客單價的業績，另一則是攸關口碑的Google 評論。「我非常 care 門市的消費者評論，只要有負評我就會從 JANDI 的議題做第一時間關心，」他解釋。

「不需要天天盯，大家自然會負責到底。」－來好創辦人Shaun  

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未來將擴大商業價值鏈，致力孵化專屬台灣的生活風格品牌

 當內部的溝通與協作展現高度效率與自律，來好也將眼光投向品牌的第二條成長曲線。創辦人 Shaun 始終認為，台灣缺乏一個深具在地底蘊、又兼具現代美學的生活風格品牌。為了填補此缺口，來好正擘畫「 LAIHAO LIFE 」的全新藍圖，預計跨出觀光商圈，打造台灣在地製造的優質選物平台。「如果我們有辦法做出一個現代感的台灣生活選物，這件事情若被我做起來，我會覺得它很帥！」在這條充滿挑戰的品牌之路，而 Shaun 正一步步將專屬台灣的生活美學，驕傲地推向世界舞台。