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領導者的罵人哲學!職場上的責備,如何不嚇跑員工又能罵出好績效?

對許多中小企業的老闆,以及中高階主管來說,要開口斥責人其實是很難做得好的一件事。

在職場中,你是否遇過容易激動喜歡罵人的老闆或主管?身為員工,一定是期待有個和諧的辦公環境,但是,為什麼有時仍會看到忍不住情緒的主管?身為領導者,你應該是受盡委屈,有些員工不按照指示工作,或稍不注意就容易出差錯,對不想開罵,但又不得不罵的情境感到傷神,究竟該怎麼做呢?

文/ JANDI 特約編輯陳薪智


對許多中小企業的老闆,以及中高階主管來說,要開口斥責人其實是很難做得好的一件事。根據《好主管得學會罵人:半年創造業績第一的奇蹟主管,傳授一定奏效的管理術》這本書的調查數據,多達 68.9%的受訪主管認為,他曾有責罵部屬但卻失敗的經驗。

好主管得學會罵人
好主管得學會罵人( 作者:齋藤直美)

另一本職場書籍《好主管就該學的不傷感情責罵術》作者中嶋郁雄,在日本輔導超過一千名商務人士以及走訪各地演講後。他發現多數前來諮詢的老闆、管理階層,最常詢問的管理問題,往往都是「請問我該如何有方法又明確的責備下屬?」

好主管就該學的不傷感情責罵術
好主管就該學的不傷感情責罵術(作者:中嶋郁雄)

因為深怕被同仁討厭產生負面觀感;同時也擔心被認為透過職位霸凌屬下,因此在帶領團隊時,許多主管對責罵一事容易產生「罪惡感」心理。深怕下屬有玻璃心,罵完之後隔天就馬上辭職。

然而,為什麼越重要的人才,反而更需高度要求對方?日本知名棒球教練野村克也曾分享:「三流選手無視即可,二流選手要用稱讚成長,一流選手則需責罵培育。」顯示適度的責備,反而更有助人才培育。


花時間罵「對的人」,責罵不是否定員工而是落實職場平等

既然責備員工是不討喜的工作,那企業文化是不是就全然擁抱愛的鼓勵,完全不要有衝突就好呢?事實上,如果一再容忍持續犯錯的員工,而不加以糾正、責備、開除,那後續產生的蝴蝶效應,其實影響的是整體企業的績效表現及團隊士氣。

台灣一家連鎖火鍋品牌的執行長曾說過一句話:「若公司的紀律不夠分明,員工錯了也不責備,其他員工自然就會有樣學樣。這種齊頭式的仁慈,叫做濫好人,不叫好主管。

這位執行長表示,「會罵人跟懂得罵人是截然不同的,正確且適當的責罵,是幫助員工成長的最佳利器。」他看到員工犯錯的第一個反應從來不是直覺式的開罵,反而是先釐清員工是真的不會而犯錯,還是明知故犯多次,如果是惡意違反紀律,他就會嚴厲責罵甚至給予重懲。根據《Workforce》雜誌研究指出,主管要適度針對每位員工的表現及犯錯的頻率,給予不同的賞罰方式,反而更能落實職場的平等文化。

換言之,能否成為好老闆或好主管的關鍵之一,就是要懂得使用責備這項工具。當你罵了對方,員工不會心生芥蒂,反而感謝你的提點,幫助他找出做事盲點並提升做事效率,這就代表罵對人,而且帶來圓滿的雙贏局面。如果不能有效展現責罰的公平性,其他員工都看在眼裡,反而導致其他員工不願意付出貢獻,或團隊有「積非成是」的歪風,導致整體績效逐漸下降。


老好人風格反而不討喜,主管該學的3項罵人原則

原則一 以事實為依據,對事不對人

員工犯錯誤在所難免,責備下屬的內容絕對要拿捏好分寸,尤其要以事實為依據,而不要牽涉人身攻擊。任何責難都要建立於事實的基礎上,讓對方意識到錯誤的癥結,藉此來幫助他們成長。

所以罵人不是要否定員工這個人,更不是讓主管宣洩怒氣的方式。直白地指出對方應該修正的項目,並提供幾項方案建議,或請對方發想後續可以修正的解決方法,這才能達到責罵的真正目的。

原則二 善用「落差善意」提升激勵

適度使用「落差善意」藉此提升員工的積極度、認同感。有些主管大多時候是採取鼓勵、正面肯定的方式,但長期的正向稱讚,久而久之可能造成心理疲乏,反而少了警惕的力量。

而所謂「落差善意」指的是就是偶而透過適度的批評、責備,反而讓下屬感受到管理方式的落差,但對方能感受到你是為了對方好的善意。藉由警醒的提點,讓對方感受你對他的重視,這樣做,更能激發對方的衝勁,並且更嚴謹修正所犯的錯誤。

原則三 長話短說且「輕話說重、重話說輕」

每個人成長過程都有被家長罵的經驗,時間過長的訓話,反而讓小孩無法專心聆聽教誨。因此主管在責備的時候,切忌長篇大論從 A 講到 BCD。只要針對一件核心事情,採取「輕話說重、重話說輕」的概念點出問題,接著把時間留給員工自己消化、反思。


所謂輕話說重也就是可能對方所犯的錯可能不算嚴重,但涉及團隊紀律或營運狀況,必須把話說得重一些,讓對方意會明白。如果是一流的人才,絕對能快速吸收所受到責備的內容,如果對方無法體會,甚至需要你長篇大論開導,那就該想清楚對方是否真的適合留在組織內,成為拖累團隊績效的潛在危險人物。

2020 年即將結束,不論你是主管、員工,都可以好好回想這一年罵人或被罵多少次;哪些事情是可以被修正,或是哪些批評是真有其道理的。如果你是害羞的個性,認為不方便面對面提醒或討論,就可以善用 JANDI 的一對一私訊功能,讓你從2021年開始,好好與成員溝通、提醒對方,成為一位能罵出好績效的主管吧!

 

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