封面圖/Photo by Brooke Cagle on Unsplash

文/ JANDI 特約編輯陳薪智

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之前JANDI 針對 MBTI 的 16 型人格探討不同類型與職場工作的關聯，這一篇我們想聚焦在「跨部門」主題，盤點擅長做跨部門工作的人，大概有哪些特質，以及對應的 MBTI。接著，在跨部門合作的過程中，區分出五種情境，可以用什麼溝通方式、用字遣詞來跟不同 MBTI 互動。

跨部門溝通有哪些環節？

跨部門溝通，指的是一家公司之內，有不同部門之間的溝通，目的是為了達成共同目標、完成特定專案、或解決公司營運的問題。如果把跨部門溝通流程進行粗略的劃分，可包含三個階段：

• 資訊收集/分析

多半會以主要負責的單位發起，成員會針對要溝通的事項，進行事前資料蒐集、彙整、以及分析相關內容，更清楚下個步驟分別要溝通的對象是誰，彼此的需求與立場。

• 溝通與協商

負責溝通的成員，要找到各部門代表可以開會的時間，安排好特定時段，預先提供資料給大家參考。到了開會當下，就要針對整個專案或任務，進行多方的溝通與協商，以利於在當下會議達成共識或解決分歧，

• 決策與執行

當各部門的成員在當下形成共識，或是有最高決策者例如總經理這樣的角色，針對計畫拍板定案。後續各部門的同仁就要執行與自己工作有關的內容，同時也要不定期回報，讓專案負責單位可以追蹤各方進度。

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這樣做，讓跨部門溝通事半功倍

• 當各方沒有想法，需要有人當開路先鋒

跨部門溝通，最常遇到的狀況就是會議當下各方人馬都沒有想法，導致面面相覷浪費開會時間。因此組織內最適合有願意擔任主導的先鋒角色，這類人格特質擁有高度組織力及決策力，會主動動制定清晰方向，引導大家去實現目標。

他們多半擅長擬訂計畫，同時在實現目標的推動，會傾向有個人強烈的領導風格，來帶領不同團隊。在目標導向的情境之下協調跨部門工作，促使組織內的成員，朝向終點前進。

代表角色：ESTJ、ESTP、ENFJ、ENTJ

• 溝通陷入僵局時，提出新的協作方式

在執行跨部門工作時候如果一味守舊，可能就會遇到專案滯礙不前狀況。這時候，團隊內可能有一類成員，他們會主動跳出來，提出創新解決方案。

這類型的成員，透過他們旺盛的好奇心、善於分析問題癥結，或富含想像力的提案。進一步提出創意十足的型態工作模式，排除以往跨部門協作所遇到的挑戰。

代表角色：ISTP、ISFP、INTP、ENTP

• 願意弄髒手的人，務實把事情做完

跨部門溝通，也不能都只打高空，更需要群體當中具備優秀組織能力的人才，以非常務實的角度，來維護事情發展的穩定度。特別是當團隊遭遇困難的時候，他們能快速洞察到事情的癥結，進而展現強大的執行力，有效把原本進度緩慢的計畫，用力往前推進一大步。

另外，跨部門溝通也非常講究合乎邏輯的步驟達成目標，因此清晰傳達想法跟提供必要資訊就很重要了。這類成員多半對每件事都有明確的計畫，不拐彎抹角的溝通風格，但偶而也需要適度尊重團隊內不同的聲音

代表角色：ISTJ、ISFJ、INTJ

•  不追求英雄主義，細膩洞察力希望共贏

在跨部門溝通的合作情境下，若遇到不同立場或做事方式的同事，這時候很需要有同理心的特質，因此團隊內也需要帶有理想主義色彩的人才。

特別是跨部門溝通過程，除了要堅守自己價值觀及信念，同時也要能為組織提出一個共贏的解方，鼓勵不同部門的人，願意開放心胸找到可以合作的交集點。溝通過程就需要對人與人之間的關係有深厚的理解與關懷，進而成就大局。

代表角色：INFJ、INFP、ENFP

• 遇到突發狀況好慌張，來點幽默感吧

跨部門溝通最怕本位主義，特別是跨部門專案，往往在執行過程會遇到突發狀況，如果跟著只會窮緊張，或領眼旁觀的同事合作，對於工作進度是毫無幫忙的。

這時候，組織內最需要有個性靈活，能快速應對突發變化的成員。一方面，透過他們的幽默感，在工作協調、溝通過程舒緩團隊的緊張感；另一方面，在跨部門溝通時，與他人建立連結，不用過度尖銳的語言，而是讓溝通環境有良好氛圍。

代表角色：ESFJ、ESFP

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需要跨部門溝通時，交手 MBTI 該怎麼開口？

在一間辦公室內，融合各種 MBTI 特質的成員，對應不同 MBTI 的同仁，應該用什麼方式、語氣？或用什麼主題切入來跟他們討論，比較能讓對方聽懂，甚至讓例行討論成為良好的互動？

領導特質型（ESTJ、ESTP、ENFJ、ENTJ）

建議直接切入主題，跟他們討論出明確的目標、KPI、結果，並強調效率的重要性，肯定對方的執行力之下，請他們給予協助，讓跨部門溝通過程能保持順暢無礙。

與這類人溝通時的好處是，他們在跨部門會議討論新專案，比較有意願擔任起引領、協調的角色，能周旋在不同部門之間來取得共同目標，並且勾勒出具體的執行方向，來獲得各部門成員支持。

🙋🏻‍♂️：「我們預計有一個明確的任務，目標是ＸＸＸ，希望能夠在ＸＸX時間內完成，您的經驗和能力對這個計畫至關重要，希望能擔任主導角色，確保這個專案順利結案。」

創意思維型（ISTP、ISFP、INTP、ENTP）

跟具備創意思維的人溝通，建議跟他們說明公司對創新做法的重視及嘗試，鼓勵對方分享不同的觀點，嘗試拋出開放式問題，讓他們發想天馬行空的解決方案，並且跟他們承諾，後續會支援必要協助，支持將概念付諸實現。

這樣做法可以仰賴他們的長才，幫助跨部門專案注入一些創新元素，有助於突破既有框架模式。或是需要借用他們的改革思維，透過覆盤方式，或檢討現有的流程、制度，提供具體建議來加以調整。

🙋🏻‍♂️：「我們某個問題/流程有一些想法，想和您分享一下，看看能不能嘗試一些新的方案。我們現在很需要獨特的觀點或不同的靈感，您願意提供見解/新的角度找出解法嗎？」

務實投入型（ISTJ、ISFJ、INTJ）

針對傾向愛默默做事的人，建議對他們表達出，公司希望打造跨部門的互信、合諧氛圍，有助團隊聚焦共同目標、找到團隊新的合作或互動模式，或是有效解決部門主義的人際衝突問題。

他們會願意聚焦在凝聚跨部門的人際關係，無形中提升團隊合作的向心力。以及讓他們來協調不同部門的協商工作，有助於順利分配任務及定期跟蹤進度。

🙋🏻‍♂️：「在公司/團隊的共同價值之下，我們認為您的工作對於團隊的合諧相當重要，希望您將協作精神傳遞給其他部門，幫忙找到可行的解決方案，讓跨部門合作專案能順利完成。」

利他協作型（INFJ、INFP、ENFP）

因為有利他主義，跟他們溝通時，可以對他們說明近期公司有機會導入新的解決方案，需要他們的實驗精神，以及在沒有參考範例的狀態下，保持團隊合作的靈活度，以應對突發情況，或是讓專案邁向實際可落地的執行階段。

溝通時可以多強調因市場新機會，或是以敏捷方式進行測試，需要他們幫助跨部門迅速展開實驗、測試專案，有效採取行動或擬訂決策解決複雜問題，有助於及早看到初步成果。

🙋🏻‍♂️：「近期公司有新的專案，希望仰賴您的創新思維和實際執行力，有助於跨部門協作情境能快速展開驗證，相信您的加入，能讓這項計畫提升實現的機率。」

自帶光環型（ESFJ、ESFP）

針對喜歡交際、常是人群中目光焦點成員，可以善用他們樂於跟他人建立連結、有活力且熱情的特質，讓他們的存在，幫助跨部門溝通時帶來一些樂趣，讓開會過程不致於這麼沉悶。

🙋🏻‍♂️：「最近某個專案好像大家討論氣氛蠻緊張的，不曉得您有什麼建議或方法，讓我們在跨部門溝通時，大家可以比較開心互動？」

針對工作場域的跨部門合作、溝通，不論跟MBTI哪一種類型的人相處，本質都要讓對方清楚理解你的意圖、期待，同時搭配JANDI 的議題區分討論主題、待辦清單指派任務，相信就能跟不同類型的 MBTI 夥伴達成共識、開心共事。

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