圖片/Photo by Hannah Busing on Unsplash

文/ JANDI特約編輯陳薪智

Team Building 中文稱為團隊建立或團隊營造，向來是管理學歷久不衰的主題。曾有研究指出，透過 Team Building 來強化團隊溝通力、向心力，協作表現有明確效果，讓成員了解彼此及展現個人優劣勢，進而對未來工作過程實現共同目標，可望提高團隊的績效。

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Team Building 的效益

根據管理顧問公司的描述，落實於團隊可展現以下效益：

• 團隊對 KPI、OKR 或企業願景，保有一致的目標及看法

• 對於團隊的分工、協作，能夠建立起一套有效工作方法

• 減少團隊的潛在衝突，對於成員所扮演角色更有認同感

• 可望改善團隊溝通問題，避免組織文化僵化的解決方案

這也是為什麼不論是大公司或是新創小單位，對於 Team Building 活動仍相當看重，即使在疫情期間，也要嘗試用線上互動方式來取代實體活動。

目前 Team Building 類型可說是相當多元，其中比較主流的活動包含以下這些：

類型一　腦力激盪

有一類 Team Building 聚焦在讓團隊成員集思廣益的益智遊戲，像是室內密室逃脫、戶外解謎尋寶、實境闖關等，透過夥伴彼此合作、互助從玩樂中學習溝通，甚至洞察對方的優點。以及透過遊戲設計內容，進而融合創新思維，試圖讓成員打破例行工作的思考框架。

類型二　團隊協作

這類型的 Team Building 比較著重在人與人之間的接觸、配合，促使彼此在活動體驗過程，逐漸建立起雙方的信任感。例如兩人三腳、傳遞數字等小型運動會，或是進階的攀岩、戶外溯溪行程，目的都是讓成員沉浸於準備、練習、冒險過程，強化團隊學習和諧互助。

類型三　溝通交流

這類活動比較偏向靜態，且需要有企業教練、顧問、或教育訓練講師來帶領，透過引導成員分組，在一定情境之下共同參與桌遊、推倒骨牌、疊積木等活動。這類活動傾向訴求心理層面，包含自我內在想法的揭露，或是透過主事者的提案，達成組員共鳴或創造另類思考。藉此強化同理心、換位思考，讓成員未來在工作過程，以不同角度思考做事的方法。

類型四　線上互動

如果不想都是面對面活動，現在也有數位 Team Building 替代方案。像是有些線上互動平台專門讓企業的負責成員，預先在後台設定題目，讓參與者在遊戲猜題過程，認識其他同事。也有的平台是提供數位遊戲，像是讓成員來打造虛擬辦公室，同樂過程促成更緊密的互動。

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Team Building 也可能適得其反，沒有激勵反倒更多抱怨

適度的 Team Building 能創造團隊向心力，但如果是為了舉辦而辦，或是活動目的僅為了讓主管或人資單位的 KPI 可以交差，那麼Team Building可能就會淪為形式，而沒有辦法真正幫助成員在日後工作獲得實質效益。

就曾有一篇文章指出，「Team Building 不是只有玩遊戲，更不要創造相親相愛的假象」。該文點出，有時候這類活動只是在當下激發成員的共感與興奮感，一旦回到工作崗位，本位主義、搶奪資源、協作效率不彰等務實問題，本質上仍沒有被解決。

因此在設計 Team Building 機制之前，切記不要忽略這些盲點：

• 不要只滿足老闆個人想要，而是思考真正要培訓對象的需要

• 衝突、對立不一定不好，為了假和諧、高凝聚反而寒蟬效應

• 感動時刻過後，仍需解決成員的差異，鎖定有交集的價值觀

• 找出組織冰山底下的系統性問題，不要只提出改善表面解方

另外，美國商業雜誌 Fast Company 也特別提到一點，Team Building 應該是讓成員主動自發想參加，如果是強迫性質，或是帶有考績導向的活動，往往會被員工認為是「額外加班」。心不甘情不願的成員，非但沒有提振士氣，更讓部分成員厭惡這類活動而選擇「擺爛」。

換言之，組織內的溝通、協作機制，更應該從日常的工作、相關專案來持續練習，而不是靠單次的 Team Building 就能一勞永逸，因為遠水是救不了近火。JANDI 推出之後，許多企業用戶如此回饋，因為議題能區分不同任務屬性，解決過去群組過多、成員各說各話的情境，讓溝通過程，更能好好傾聽對方想表達的意思。

另外，舉凡像是中午訂便當、下午茶吃什麼，或是該年度 Team Building 主題、活動舉辦地點，都能透過 JANDI 的投票功能，快速選出大家的共識。對於決策者，在 JANDI 議題內擔任管理員角色，各種重要政令在公佈欄說明清楚，還能清楚掌握哪些成員已讀、未讀，較能知道哪些成員可能需要額外關心，在 Team Building 之外的時間，多費心協助成員步上工作軌道。

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