스타트업 고객경험팀이 추천하는 업무용 툴 Best 9
IT 스타트업에서 근무 중인 CX팀이 뽑은 업무 추천 툴. 고객 응대 툴 ‘인터콤(Intercom)’부터 이메일 관리 시스템인 ‘맨드릴(Mandrill)’ 그리고 앱 리뷰 관리에…
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[커머스] 인력 30%를 줄이고도 효율성을 올린 동물사랑APS의 비결은?
업계 15년의 반려동물 용품 쇼핑몰 동물사랑APS는 잔디를 도입한 후 업무 효율성은 100% 상승, 인력은 30%가 감소하였습니다. 또한 업무 누락이 모두 사라졌다고 합니다.…
CX팀이 잔디에서 일하는 법 #2 오프라인편
오프라인에서는 사용자분들과 어떻게 커뮤니케이션하고 있는지 잔디에서 그 진행 비법을 보여드립니다. 업무용 협업툴 잔디는 부서별로 다양하게 활용하고 있으실 텐데요, 그렇다면 잔디를…
[행사플랫폼] 주 35시간 탄력 근무제를 시행하는 이벤터스의 스마트 워크 비법은?
수많은 프로젝트들이 동시에 진행되는 이벤트 플랫폼 기업 이벤터스는 어떻게 잔디를 사용하고 있을까요? 어떤 부분에서 고객이 어려움을 겪는지, 어디에 시스템의 장애가 생겼는 지를…
유용한 정보로 수집한 ③ NPS 분석하기
서비스의 성과 지표 조사를 해보셨나요? 구슬이 서 말이라도 꿰어야 보배! 그럼 이번엔 결과 분석법을 알아볼까요? 크게 4가지 주제를 다룰 예정입니다. NPS 추이 분석, 점수 분포…
[여행] 민다의 사내 미팅이 사라진 이유는?
건 바이 건으로 진행하던 사내 미팅. 민다에서는 이제 주간, 월간 회의만 진행한다고 하는데요. 과연 어떤 방법으로 불필요한 사내 미팅을 줄일 수 있었을까요?
2명이서 20만 유저 관리하기 #1 온라인편
고객경험(Customer Experience)의 의미를 알고 계신가요? CX의 의미 그리고 잔디 CX팀이 어떤 툴(Tool)을 사용하고 어떻게 일을 하는지 소개해 드립니다.…
[유저인터뷰] 디자인 에이전시, The-51 – 김현진
시간과 장소에 얽매이지 않고 언제 어디서나 업무를 할 수 있다는 점도 마음에 들어 디자이너로서 어떻게 스마트워크를 할지 저만의 플로우를 만들기 위해 연구하고 있습니다.
[에스테틱] 끌리메가 전국 지점을 지도 보듯 관리하는 방법은?
전국 20여개의 모든 지점마다 고객 분들께 동일한 퀄리티의 서비스를 제공하는 끌리메(CCLIME). 어떻게 모든 지점을 일일이 방문하지 않고도 지도 보듯이 관리할 수 있었을까요?…
[제조] 영유아식 업계 1위 베베쿡의 프로젝트 형 업무 변환. 그 이유는?
영유아식 업계 1위의 베베쿡은 왜 기존의 업무 형태에서 벗어나 프로젝트 형으로 변경하려고 할까요? 베베쿡의 업무 시스템을 변화 시킨 요인을 파헤쳐 봅니다.
비영리조직의 스마트워크
공익적 활동을 하는 다양한 비영리 단체 그리고 사회적 기업들을 많이 만납니다. 그들이 일하는 방식들을 많이 접하면서, 왜 비영리조직이야 말로 효율적인 업무방식, 즉 스마트워크가…
복잡한 전자결재가 기업의 생산성을 낮추는 이유
많은 담당자가 관여하고 느린 과거의 대면 결재 형식을 그룹웨어 또는 사내 시스템에 그대로 옮긴 '구축형 전자결재'는 최근의 업무 환경에 어울리지 않습니다. 효율적이고 내용 검색이…