工作好痛苦！為何這幾年企業紛紛成立「幸福長」這項職場新物種？

隨著科技融入職場環境，看似數位工具幫助我們工作更有生產力及效率，但員工是否變得比較快樂呢？這幾年因為疫情居家辦公、淨零減碳的風潮，企業內部開始出現「遠距總監」、「永續長」對應的新職務。不過值得一題，這幾年還有一類新職缺逐漸浮上檯面，也就是「幸福長」的出現。

文/ JANDI 特約編輯陳薪智 

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現代人每天平均有 1/3 的時間投入工作，隨著工作年齡的往後延，至少有 40~45 年的歲月要在職場上奮鬥。如果工作不開心，往往就會發生「一想到明天要上班就好痛苦」、「結束周一的 Monday Blue 就開始倒數何時還有幾天放假」這樣的心聲。

為何員工的幸福感越來越重要？

Gallup 於 2022 年執行的全球工作場所報告（State of the Global Workplace），發現全球的員工壓力指數來到史上新高，高壓群比例達 44%；有 60% 的受訪工作者認為，自己因為工作倦怠而無法投入工作。

正因為員工有如此長的時間在企業內，近十多年來員工的「快樂指數」逐漸成為一門科學化的量表。像是 Great Place To Work Institute（卓越職場研究所）這個組織，在全球 5 大洲超過 60 個國家，設計獨有的量表檢測工具，幫助企業、民間組織及政府機關，透過洞悉數據進而打造讓員工有幸福感的工作環境。

根據研究統計，如果一家企業越重視員工的幸福感，可以從幾個層面感受到實際的效益：

1、員工越快樂，生產力相對比較高

2、員工做擅長的工作，離職率會較低

3、重視員工溝通，工作與生活更能取得平衡

4、員工在公司不快樂，更傾向尋找其他職缺

這就不難發現，為什麼全球各國的企業開始主動參與 Great Place To Work Institute 的評比，把員工滿意度納為公司檢視績效的KPI 之一。

甚至 Google、IKEA、Lego、SAP 等知名企業，就有設置「幸福長」（Chief Happiness Officer）專門職務，透過他們來設計相關活動、制度，為員工挹注快樂感，確保同仁從日常工作維持熱情，甚至挖掘工作潛在的額外樂趣。

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幸福長的工作要做哪些事？

雖說員工的幸福感可以被換算成數字，但一間公司有各種部門、不同階層，每個人遇到的工作壓力不同，因此對幸福的定義可能不盡相同；又或是有些激勵活動、福利方案對某些人有效，但有些員工卻是無感。

因此幸福長的日常工作，一方面要制定「最大公約數」的快樂制度，讓多數員工可以享受勞務、沉浸工作；另一方面，幸福長也要關注每位員工的個體需求，創造員工歸屬感，在工作過程找到讓自己開心的本質。

綜觀已經有設立幸福長的企業，幸福長的工作任務可歸納為幾個層次。第一種傾向是身心健康方面，例如設計適合的動態體適能、靜態冥想課程，透過幸福長親自「下海」，帶著員工一起投入活動，幫助不同特質的員工找到適合的舒壓方案。

第二項任務則是傾聽並蒐集員工的抱怨或心聲，嘗試為員工找出不快樂的根本原因，進而找到適合的解決方案。有些公司既有的福利，像是週五穿輕鬆服裝、辦公室零食吃到飽、或偶而有音樂會、電影欣賞等活動，都比較屬於「治標不治本」。幸福長在此環節的角色，更像是陪伴者，為員工解決現實中的煩惱，讓員工得以在安心、無後顧之憂的環境下工作，

幸福長的第三種任務，則是為工作環境注入彈性的特質，包含工作時間、空間、季度任務的彈性。有些公司在疫情趨緩之後，開始要求員工一定要回到辦公室，這股風氣也是讓員工不開心的原因之一。幸福長的職責，就是說服其他決策者不要把權力總是握在手上，適度讓員工有更多自主權決定某些策略，反而會更積極投入工作，也不會損耗向心力。

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台灣為何也需要幸福長？

Gallup 的報告也有針對各國蒐集員工的快樂情緒。東亞地區就有向中國、香港、蒙古、南韓、台灣、日本等地進行調查，出乎意料，台灣員工的焦慮感比其他國家較低，日常壓力指數則排名第五，似乎台灣工作者的壓力，比上不足比下仍有餘。

不過這項調查結果，不代表台灣就不需要幸福長，或是企業可以不重視員工的身心狀態。台灣科技大學資訊管理系教授盧希鵬就曾指出，台灣產業以製造業、服務業為主要兩大支柱，許多勞工笑稱「製造業賣身、服務業賣笑」，職場氛圍必須從上一代「努力工作才有快樂生活」的思維，轉型為「先有快樂的人，才會享受工作」。

盤點幸福長的幾項日常工作，都可以發現幸福長除了要以身作則，創造快樂的職場氛圍之外，很重要的一點也是要密集的溝通，運用 JANDI 來回與勞工、決策者的討論，才能逐漸讓上層授權，下屬獲得自主空間。雖然台灣企業目前還沒有設置幸福長職務的趨勢，不過隨著 ESG 的流行，可預期的是，讓員工快樂工作，終將成為未來每間企業的必修學分。

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