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為什麼好人才突然留不住?可能關鍵問題出在中階主管缺乏「協作思維」!

未來企業的管理方式,領導者要具備數位能力,同時也應具備「連結者」思維

你的企業是否曾出現這樣情況,老闆找來一位空降主管後,隔幾個月底下的員工一個接一個提離職。其中的關鍵問題,很可能就是這位新主管欠缺「協作思維」,導致無法留住年輕優秀的員工。

文/ JANDI 特約編輯陳薪智


我們在「團隊空降新主管上任提出三大問題,身為員工該如何藉此表達個人工作優勢?」這篇文章,提到 Allen 在新創公司擔任 PM 職務,因為空降主管上任所出的功課讓他相當緊張。隔一段時間關心他跟新主管相處如何?沒想到他哀怨嘆了一口氣說,「很誇張,這個月我們部門走了三個同事,離職原因都跟這位新主管有關…」

許多企業可能有上述相似情況,大老闆在外面挖角一位在該領域工作十多年,號稱有相當多豐功偉業的空降主管,沒想到他 on board 幾個月後,底下的員工卻開始一個接一個提離職。這時候如果你是大老闆,你會覺得是員工與新主管「八字不合」?還是這位新主管的管理「可能」有些問題?

Z 世代員工早已習慣數位工具,小心空降主管缺乏「協作思維」

聽到 Allen 如此說,當然想知道這位新主管的行為到底有多「奇葩」?Allen 開始細數新主管的問題,其中最讓他們同事受不了的,就是四十多歲的主管嚴重缺乏「協作思維」。

Allen 解釋具體情況,主管雖然平常會用 email、LINE 指派工作或在通訊軟體上討論工作,但每次遇到新專案要跟客戶提案的時候,Allen 提交第一版企劃給主管,主管修改後,從來不會主動跟他們分享後續專案狀況。更不用說,Allen 與同事們永遠不會知道主管針對企劃,修改那些地方、為什麼他們的提案會被打槍。

他們突然變成工廠裡的小螺絲釘,雖然參與生產過程,但永遠不會知道成品長什麼樣子。更不用說在專案執行過程,主管非常排斥使用雲端、數位協作工具,所有工作檔案彷彿是機密一樣,必須藏在主管的電腦內。對 Allen 這樣 Z 世代員工來說,不僅逐漸喪失工作成就感,甚至開始懷疑主管的領導力,如此缺乏數位思維,對新創公司的發展是福是禍?

JANDI 協作、公司管理、人才留用
Z 世代員工早已習慣數位工具,未來企業的管理方式,領導者需具備數位能力

台灣企業的數位領導力「不及格」,多數管理模式「早已過時」

其實 Allen 分享的狀況,就是職場上的冰山一角。許多企業這幾年掙扎於數位轉型的元凶,往往就是:決策老闆有心推動、中階主管從中作梗、多數員工感到失望。而且這類情況也不是台灣獨有,從國際的研究報告也顯示此現象正在侵蝕企業的競爭力。

根據台灣媒體《商業周刊》過去執行的「數位領導力大調查」,認為企業在數位領導力的評價,最後平均分數僅「52.1」。而且如果再區分管理層、非主管職員工的評分來看,一般員工給的分數更是慘不忍睹,只有46分。

另一份調查是 MIT 麻省理工的史隆管理學院所做,針對全球 120 個國家與 4,000 多位高階主管調查,在 2020 年公布「數位時代下的新領導力」報告。內容最值得注意的是,有 82% 受訪主管認同領導人掌握數位工具須有一定嫻熟能力,但是不到 10% 的受訪者,認為他自己及公司內部的領導人,真正具備數位經濟時代之下的必要技能。

這份報告的結論,指出目前企業的領導方式,多數還在沿用過去方法,甚至保持舊有思維,在應對新型態的工作內容,導致管理方法與實際職場動態,逐漸產生「脫鉤」的問題。當傳統管理模式無法跟上時代腳步,企業也將越難招募到新世代的人才。

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當傳統管理模式無法跟上時代腳步,企業也將越難招募到新世代的人才(攝影師:Alex Green,連結:Pexels)

從 Eroding 到 Emerging,主管應具備「連結者」思維

回到 Allen 的故事,詢問他除了主管不會用雲端、數位工具,原本部門建立的協作工作環境逐漸被破壞之外,還有哪些其他管理問題?Allen 回應說,「真的很受不了每次開完會,他都要我們必須附和拍手,尤其大老闆一起參與會議時候,主管特別愛表現。又或是他很愛提出「高大上」概念,完全沒有考慮我們第一線執行者,能不能達到他跟客戶承諾的 KPI。」

Allen 反應的狀況,也是多數年輕工作者相當厭惡的「職場官僚文化」。有些在職場混好幾年的老屁股,總喜歡把舊公司那套管理方式帶進新創,完全不考慮企業文化是否「水土不服」;又或是缺乏團體作戰思維,主管常常獨自跟老闆、客戶允諾各種超乎常理的績效目標,但最後執行的風險及挑戰,全都丟給下面同仁,他自己只會坐享其成。

從「數位時代下的新領導力」報告中也提到類似情境,描述在數位思維成為主流的當下,中階主管更應該擔負起「連結者Connector」的功能,能掌握企業內外的合作關係及網絡,能夠把內部團隊到生態系夥伴召集起來,讓組織在運作過程,能透過數位工具營造社群歸屬感。

由此觀之,企業未來最該堤防的就是「侵蝕」Eroding 特質的領導方式,也就是喜歡由上而下的命令心態,無形中阻礙員工發揮潛力,甚至逐漸侵蝕企業好不容易建立起來的「數位根基」。為了讓管理模式從侵蝕 Eroding 轉變成「新興」Emerging,最有效的方式就是持續挹注「協作思維」的養分。

例如運用 JANDI 打造「透明化」的溝通、協作平台,舉凡所有企劃、提案都能在 Google Cloud 上面一起編輯、製作,再把最新進度在 JANDI 的專屬議題內彙報。又或是遇到需要表決的問題時,運用 JANDI 的投票功能,大家快速在數位環境做出結論,而不是由主管「人治」一人決定。更不用說 JANDI 能串聯專案管理工具 Trello,讓所有專案的進度、負責人能一目瞭然,而且針對須討論的問題直接在 JANDI 上面溝通。

由此觀之,未來企業的管理方式,除了領導者要具備數位能力之外,同時也需要與團隊順暢協作,建立互信、願意授權的工作模式,甚至帶有同理心理解同仁當前的處境,將是未來成功管理者不可缺少的特質。


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