當企業即時通訊逐漸取代部分實體會議，如何降低文字訊息傷人的狀況

在之前的文章 《遠距工作就像遠距戀愛？那三年團隊溝通遇到的問題 》中，我們討論到遠距工作中溝通始終是一個大問題，尤其從缺少面對面的肢體語言和表情語調，文字訊息難以妥善表達意思，甚至會造成誤會。

尤其在 JANDI 服務期間，作為一企業即時通訊軟體，我和團隊成員除了探索溝通的各種可能性，也嘗試找到好的方法做到 「對事不對人 」。

文 / JANDI 榮譽成員 曹凱閔

兩個對事不對人的方法

先有自覺，接下來才有進步的可能。將分享過去三年多的時間裡，我們如何在遠距工作中，不斷精進自己的溝通能力。

我不是想要提升你的文學造詣，而是透過邏輯方式快速改變傳達技巧

1. 多用描述語句，少用評價語句

通常我會建議團隊成員用一個簡單的方法，做到 「對事不對人 」。盡量以敘事和描述方式，替代以形容詞為主的評價語句。

以下兩個例子，你判斷的出來哪個是描述語句？哪個是評價語句嗎？（部分參考讓狂人飛溝通講師林佳瑾的資料）

A. 你講話幹嘛這樣？不知道在兇什麼！

B. 你都來一個禮拜了，怎麼連這點小事還做不好

這兩個，都是評價語句。

最顯而易見的是，兩句話都包含強烈的主觀形容詞，例如：幹嘛這樣、兇、小事、做不好。

人與人溝通時，很容易擴大解讀形容詞的部分，這與我們重視別人觀感大過於事實有關。舉例來說，當聽到 「你的工作做得不好 」時，會很自然地選擇聽成 「你，不好 」，這該有多刺耳啊！

如果可以將說法調整成 「廣告投放這次表現比起上月降低 30%，我們需要一起來解決 」，除了問題被具體說出來之外，接受到文字訊息的人也比較不會感到被侵犯。

2. 思慮周延一些，正反兩面都提

每個人多數是帶著鮮明立場或是主觀意識的，並不是說主觀和立場不應該，而是對於團隊的主管來說，我會盡量去避免。

有些人和我談話時，會有一個鮮明的印象，就是當我收到一個問題時，會優先沉思著幾秒鐘，然後我的第一句話是：

我認為可以從三個層面來說….

也就是說，我知道自己有主觀意識，因此會嘗試提供兩個以上 (至少一正一反) 的看法，然後再說明我的建議是什麼。其實最後還是表達了自己的立場，但是當我說出對於事情有較全面的看法時，對方也能理解我對於他的意見也有參考進去，衝突便不至於擴大。