重視體驗更勝賣商品的迪卡儂， JANDI 讓成員享受高品質工作溝通
迪卡儂的自主管理氛圍，讓成員對新科技跟工具的接受度極高。看看他們的運用體驗設計，以及使用工作通訊軟體 JANDI 的經驗
迪卡儂團隊近期在台灣市場颳起一陣旋風，超大的購物空間、多元的運動種類和貼心的諮詢服務。這不僅是一家體育用品店，更是一段美好的運動體驗！而他們是如何做到的呢？以及如何利用 JANDI 管理內部團隊？能夠在運動產品市場佔有一席之地的領先者，我們一起來學習他們的過人之處。
文／ JANDI 特約編輯陳薪智
JANDI：集合通訊、協作、雲端整合服務，讓你的工作溝通有效率
迪卡儂集團 (Decathlon)，源於 1976 年創立於法國的小村莊昂格洛，經歷四十多年，目前旗下達 27 個自有運動品牌，也是全球第二大的運動用品連鎖集團。迪卡儂與台灣的淵源，可回溯至 90 年代台灣的「自行車王國」風光，當時需大量自行車及運動器材出口，迪卡儂決定在台北成立採購辦公室。
過了數十載，台灣的運動意識逐漸成長，因此 2010 年成立「台灣迪卡儂有限公司」，兩年後台中南屯店正式開幕，成為台灣區旗下第一家佔地 1,500 坪的旗艦店。如今迪卡儂全台合計 11 家分店，目標 10 年內增設至 30 家商場。把運動商品和運動風氣落地台灣，是迪卡儂不變的初衷。
讓大家同懷運動願望，一起享受做運動帶來的樂趣！
然而，相較其他運動品牌，去過迪卡儂門市的人一定能感覺，迪卡儂不只是賣產品，而是賣體驗。為什麼如此講究與消費者的互動？我們走訪到迪卡儂嘉義門市， 運動大使 Willy 親自為我們解開提問。
不把購買者視為消費者，而是運動用品使用者
「我們就像迪卡儂的運動大使，最直接面對面去宣傳、推廣，這是最直接的交流。我們不把他們視為消費者，而是運動用品使用者！」— 迪卡儂嘉義門市運動大使 Willy。
原來， 在迪卡儂內部推行一項制度，稱為「Sport Leader」，也就是每位員工皆代表迪卡儂的運動大使，每次親自接觸運動使用者，透過互動、試用產品過程了解使用者的想法，讓他們意識到「找到自己最適合的運動用品是【需要】而非【想要】」。
所謂讓他們知道「需要而非想要」， Willy 舉了好懂的例子：顧客看上一雙很貴的跑鞋，但是沒有人跟他分享要挑什麼樣的鞋型、什麼材質最適合他，個人的跑法跟強度如何搭配不同的鞋款…等等。
「很多人買了跑鞋，沒人教他怎麼跑或陪他跑，跑了幾次就不跑，那雙鞋從此閒置。所以那雙跑鞋對他來說，當初就只是想要而非需要，」 Willy 解釋。
「但在迪卡儂，這跟其他運動品牌很不一樣。我們陪伴使用者，嘗試迪卡儂的產品，然後一起去體驗。」
體驗不只是口號，運動大使親自揪團陪你夜跑
Willy 馬上想到，就在受訪前幾天一位來店裡買鞋的使用者，在店內先有運動大使的介紹，了解產品的性能、價位。但即使如此，還是無法肯定究竟是不是真的適合他？
Willy 表示：「我們陪這位使用者在附近跑了五公里夜跑，一起體驗我們產品，也陪伴他做跑後的舒緩運動。」
這個過程就是迪卡儂品牌非常講究的「交流」精神。甚至跑步後，Willy 會邀請使用者加入迪卡儂的臉書社團或到粉絲專頁，分享自己的跑步和運動經驗，透過分享和互相交流展現一個人訓練跟一群人訓練的差別。
體驗，永遠是迪卡儂最不吝嗇分享的企業文化。
企業文化訴求自主管理，門市發展各自在地特色
每個人也許加入迪卡儂的目的不同，但熱愛運動的心卻是一樣的。
Willy 從小就熱愛籃球運動，甚至到大學還擔任球隊隊長。「籃球不是靠自己的運動，運動過程我很享受團隊合作，這是需要隊友的力量一起達到目標。」Willy說。
這股互助的經驗讓他從大學就走入偏鄉，從活動中看見當地小孩對運動熱切的眼神，但走進他們的體育館，映入眼簾卻是破舊的器材，甚至磨損嚴重的球具。
迪卡儂理念落地生根，偏鄉孩童也能享受運動
「當時我很希望可以給他們享受到好品質的運動產品，並且教他們怎麼從事運動。如果能從他們心中種下享受運動的種子，對他們人生應該會有不一樣的改變。」 — 迪卡儂嘉義門市運動大使 Willy。
沒想到，存留在心中的願望在幾年後終於實現。Willy 加入迪卡儂就發現，每家門市可自主決定運動推廣的方式，而他身處的嘉義門市，當地偏鄉相較城市缺乏運動資源，包含教練、設備、場地。
於是迪卡儂嘉義門市針對較資源稀缺的鄉鎮，注入運動資源。例如搭上大學單位或社團，雙方一起合作，迪卡儂提供運動產品藉由活動帶給當地孩童。甚至迪卡儂自己組成團隊。 Willy 就曾親自帶小朋友從事一些他們平常完全無法體驗的運動。
讓員工自己定義工作，只要方向一致就去執行
有趣的是，迪卡儂各門市所供應的運動產品服務也不盡相同。從小眾運動例如射箭、滑板，到大型門市還配有馬術運動。不僅運動服務項目不同，連員工所負責的工作項目，同樣講究自主決定。
「我同時也負責跑步、滑板運動的 leader，也處理門市的數位科技產品營運，也在招募團隊負責部分工作，角色很多元，但都是我們自己去選擇的。」Willy 說。
在迪卡儂自己定義工作內容，而不是店長強迫一定要做什麼，只要成員的方向一致，企業文化是非常講究自主管理與學習。
不干擾彼此休假，同仁對 JANDI 接受度極高
正因為自主管理的管理氛圍，年輕的團隊對新科技跟工具的接受度極高，使用工作通訊軟體 JANDI 的情境也是如此。最初是嘉義店店長 Annie 在澳洲迪卡儂，就想找可應用在工作情境的通訊軟體，比較幾家發現 JANDI 相對平易近人，基本功能都可滿足需求。
只是，當大家工作上過去習慣都在 LINE 討論，雖然不排斥 JANDI，但要全面移轉到 JANDI，這個長久養成的習慣要轉換，迪卡儂是如何克服？
大家面臨一樣問題：休假時到底要不要讀訊息？
你有沒有類似經驗，當你在休假的時候，LINE 訊息不停跳出紅點，一個群組公司在問中午便當要訂什麼；另一個群組在討論一個跟你工作有關的新專案。
這時候，你該點開來看嗎？如果看了訊息，自己到底要不要回覆或發表意見？上述的情境，同樣是迪卡儂成員遇到的痛點。
「大家在休假發現 LINE 訊息一直跳，好玩訊息回覆，那緊急的不回，不是很奇怪？這時候大家就發現休假品質的重要性！」Willy 解釋。
JANDI 設定休假模式：不打擾，就是給同事最好的禮物
為了讓自己享受更好的休假品質，
迪卡儂成員相當有默契全部把公事討論移轉到工作通訊軟體 JANDI。
Willy 補充，而且 JANDI 最好的功能在於，可以設定休假模式。一來訊息就不會再隨意跳出，再多訊息等上班再處理；二來，同事會知道誰在休假，盡量不去打擾他。
「大家使用 JANDI 之後，可以很明確知道，該什麼時間點開看訊息，該在什麼對的時間去問對方。」Willy 說明。
迪卡儂嘉義門市最常用的 JANDI 功能
除了設定休假模式，Willy 羅列他們最常用 JANDI 三項功能：
1. 已 / 未讀名單：發布公告訊息後，知道訊息傳遞的效能
E-mail 或 LINE 只能知道已讀數字，但 JANDI 可以知道未讀狀況，用更快方式聯絡到同仁。
2. API 串聯 ( JANDI Connect)
更快知道 Trello 卡片變動，同時可彙整 Google 行事曆，固定時間主動告知這周行程，讓工作提早準備同時讓資訊整合更有效率。
3. 排班表公告
排班表在 Google 雲端先讓同仁填寫時段，再把缺班時段放在 JANDI 記事板公告，列出哪些時段班還缺人，更有效率解決排班缺人問題。
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![JANDI 記事板（迪卡儂使用狀況）]()
JANDI 記事板，將重要訊息公告，補足傳統群組聊天的缺陷
改變，從來都不容易；但不開始就永遠無法改變。
迪卡儂不只是擁有超大購物空間、多元運動種類、貼心諮詢服務的體育用品店，更是一段美好的運動體驗！在越來越強調體驗設計的今日，迪卡儂已經成為產業的領先者，更懂得利用工作通訊軟體等新科技協助管理。
改變，從來都不容易；但不開始就永遠無法改變。
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