上班傳訊息用Emoji好方便！究竟有哪些表情符號千萬不要誤用？

朋友之間私下聊天，表情符號愛怎麼用就怎麼用，但如果是在職場上，甚至是跟主管、上司在討論事情，一來一往的對話，還適合用表情符號或是貼圖嗎？值得一提，JANDI 也有額外提供「貼圖的功能」，這項服務也備受許多企業客戶的喜愛。

文/ JANDI 特約編輯陳薪智

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手機成為現代人生活不可缺少的設備之後，因應通訊軟體的普及化，跟親友聊天對話時，在字句之後加上幾個 Emoji（表情符號），不僅可以增加語句的趣味，或緩解嚴肅話題增添一些幽默感。甚至有時候對談不用打文字，直接貼上「👍 讚」、「👌 OK」、「🧡 愛心」作為表達肯定、認同、感謝等意思，不僅超方便而且也能當成對話的句點。

職場上適合用表情符號嗎？

如果是朋友之間私下聊天，表情符號愛怎麼用就怎麼用。但如果是在職場上，甚至是跟主管、上司在討論事情之際，一來一往的對話，還適合用表情符號或是貼圖嗎？答案是「因時制宜」，也就是要視情況而定。

根據 Adobe 在 2019 年發布的研究發現，表情符號在商務溝通過程的接受度越來越高，有 78% 的受訪者認為，表情符號能增加言談之間的喜愛度和可信度；也有 74% 的人認為，有表情符號的助攻，會讓正面消息聽起來更加真誠。

表情符號的適當性，也取決於不同產業，例如大多數科技公司、新創公司擁抱輕鬆的工作文化，因此在日常業務使用表情符號的接受度相對高。反之，如果是政府機關、法律、及醫療保健行業，由於牽涉嚴肅議題或是要說明相對專業得議題，可能就要謹慎使用。

設想，如果一位律師打官司敗訴後，要跟客戶告知結果，然後在對話後貼上一個淘氣😉的 Emoji，可能會讓客戶感受不是可愛的眨眼，而是好傻眼。

至於在工作時候，何時適合用表情符號，往往要取決幾個要點：

• 你在跟誰說話—是同事、上司、客戶、潛在商業夥伴？如果是跟容易誤解意思的資深同事溝通，那就要慎用
• 用什麼工具在對話—例如電子郵件屬於相對正式的溝通方式，比起通訊軟體可能就不適合穿插太多表情符號
• 對話目的是什麼—溝通的主題內容是為了告知好消息？還是緊急通知危機事件？不同對話目的，也要考慮表情符號適合與否

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表情符號用法也有世代差異

不過表情符號多達 3 千多個，有些表情符號的含義，可能不是那個直觀可以理解，因此在選用時，也要避免可能會造成對方誤會。另一個 Emoji 引發的差異，則是不同世代對同一個表情符號的解讀，也可能呈現非常大的落差。

《Digital Body Language: How to Build Trust and Connection, No Matter the Distance》這本書就有提到，表情符號在工作場合使用比例提升後，剛好遇到疫情期間，許多組織開始長時間遠端工作，很多時候成員之間因為世代落差，在使用 Emoji 溝通所造成的誤解，比過去任何時候更為嚴重。

根據媒體報導列舉幾個現象，Z 世代認為「喜極而泣」表情符號最適合在工作場所使用，但他們對「豎起大拇指」卻沒有那麼喜歡，反而讓人感覺回應很消極感。甚至也有 Z 世代年輕人對於在工作場合，如果經常收到「鼓掌」、「哭臉」、「猴子遮臉」等表情符號，同樣感到厭惡。另外年紀比較長的 X 世代和嬰兒潮世代，對於「雙手合十」、「雙眼笑臉」的反感率，則高於年輕一代。

因此就有網站標示出，統計前 10 大最常用的 Emoji 圖示，以及建議在工作場合相對安全，或是應該避免的表情符號。舉例來說，「送飛吻」、「雙脣」、「茄子」等符號，可能隱含一些令人不舒服的文化符碼，為了避免性騷擾或相關爭議，盡可能在工作對話中少用這類 Emoji。

你最常使用 JANDI 哪些貼圖呢？

事實上，很多 JANDI 的用戶不論是要跟同事私訊，或是要在議題內發言、被 Tag@ 時回覆訊息，各種情境之下，也都會使用表情符號。不過值得一提，JANDI 也有額外提供「貼圖的功能」，這項服務也備受許多企業客戶的喜愛。

例如主要提供視覺設計、Web 系統前後端建置、數位內容平台建構等核心業務的「盈碩數位」就提到，他們相當喜愛 JANDI 有多種有趣、可愛貼圖，在工作溝通過程當中，讓成員更輕鬆、更能表達自我，並且讓人與人之間的互動有全然不同的感受。

舉例來說，JANDI 有幾組貼圖是有「圖＋文」的設計，讓用戶在選擇貼圖的時候，透過文字明確呈現要表達的意思，能夠避免Emoji 一圖多義、各自解讀的風險。而且搭配可愛畫風，也能在討論嚴肅話題的時候，適度運用貼圖的風格，展現出文字無法表達的情緒。

不論你是喜愛用貼圖還是 Emoji，針對使用的對象、情境、內容，在送出圖之前記得多加考量，才能避免尷尬狀況。如果真的不小心誤按到不適當的貼文，JANDI 也有提供刪除的功能，在對方還沒發現之前趕緊把貼圖刪掉吧。

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