找到第一個客戶並對你成癮！協助企業轉型成功方法大公開

改變，真不是一件簡單的事情。本篇文章告訴你找用戶的三個常見錯誤，以及找到用戶之後，需要培養用戶習慣並且成癮。但如果只有說說理論是不夠的！我將分享自己在 JANDI 期間，獲得第一個用戶並協助企業轉型的過程，希望對於想要強化市場成長的新創團隊有幫助。

文／ JANDI 榮譽成員 曹凱閔

新創怎麼找到第一個付費用戶？

我們都聽過新產品或服務的第一個 (批) 付費用戶是 3F： Family (家人)、Friend (朋友)、Fool (傻子)，但終究有一天要面對事實的，你要怎麼找到第一個付費用戶呢？

以下分享我在 JANDI 的經驗，談談如何找到客戶以及如何讓客戶對你上癮。

1. 別急著找業務

公司創辦人，就是你的第一業務。

在決定要不要請業務之前，懇請您重新思考一下，為什麼呢？在新服務或新產品正式來到後，該做的事情並非強硬地推銷給所有人，而是重新盤整市場狀況，以及自己的利基點。

在團隊早創期，其實連創辦人本身都說不清楚自己怎麼賣，何況尋找外部的業務人員 (哪怕是一個資深的專家) 是很難闡明產品效益的！即便是套用過往的成功經驗，也不保證適用在新創團隊中。

最後，業務人員達不到目標而決定離開，創辦人也覺得業務難管，世界根本沒人懂你的價值。

2. 別分心在聽起來很酷的工具

CRM、超酷行銷工具、自動撥話機…. 那都不重要！

或者你有其他類似的工具，但老實說這不是找到第一個用戶的方法。在建立和推動繁複的業務流程之前，沒有任何事情比第一的親手獲取的用戶更重要，其他的事情都是雜音。

3. 知道你的目標是誰，以及你可以解決什麼問題

清清楚楚知道誰會買！

你一定覺得是廢話，我以前也是。但當做出產品後，什麼都變了。

當產品上線之後，不知怎麼的，會開始覺得世界上所有人都需要。原本你所熟知的概念都不小心遺忘了，包含：清楚知道目標客群 (知道誰會購買？)、價值主張 (拿來解決什麼問題？)、願付價格 (願意花多少錢？)。

在找到第一個用戶之後，也很有可能和原本想像的不同，定位、產品功能等都是需要隨時被改變的。回歸到最開始的那句話，清清楚楚知道誰會買！知道你的目標是誰，以及你可以解決什麼問題。

企業轉型關鍵：培養習慣，讓用戶對你上癮

在《新舊世代戰爭！不解決代溝，企業轉型怎麼做都失敗》一文中提到：專注在你的顧客，正是許多轉型中企業的解答。當你找到第一個用戶，並且成功說服他採用產品或服務 (解決問題) 之後……

你需要讓用戶培養習慣，讓用戶對你上癮。

當用戶選擇使用新產品或服務的時候，要知道用戶花了多少的心血嘗試，甚至牽涉一間企業轉型是否成功？是否能夠由黑轉紅的關鍵。

而想要改變他人行為是非常不容易的事情，新產品或服務若想有機會成功取代既有對手，就不能只是比別人好，而是必須比別人好上九倍才行。必須要非常非常好，才能跨越用戶習慣的鴻溝，轉而用你的新服務。

你不僅要說服他人改變 (比方說，第一次使用這個服務)，還要讓用戶繼續、長期、重複做出一樣的行為 (使用第二次、第三次….)，最後才能說服改變成功，養成新的習慣。

我在 JANDI 成為主管後的經驗心得

如何找到第一的用戶，以及協助培養習慣？

這幾年期間，算是從產品還不被市場認識，到逐步小有成績，簡單分享如何應用以上的心得走到今天。

別急著找業務：
在創業初期，JANDI 沒有純做業務的成員，原因是當你的第一批成員尚且模糊時，純以交易為目的的業務能發揮空間有限。
2017 年我決定要開始擴張團隊成員時，是優先尋找「可以取代我許多工作」的行銷和客服人員。
然後把自己空出的時間往下一個階段擴展，例如說：BD 或業務。

作為 JANDI 的主管，我需要自己先做好業務，找到第一批用戶後並且規模化，才能慢慢擴增業務團隊。
因為如果連創辦人都賣不好的話，你又如何能期待業務可以說的好呢？

別分心在聽起來很酷的工具：
其實人很容易被眼前的誘惑吸引，而這不一定只是某個工具，更多是「想要一步登天」的心態。比方說，
做一個新的服務串聯、開一個新功能、舉辦一場活動就能獲取用戶認同並火箭成長。

覺得自己超聰明，因為我想到沒人想過這個點子，然後就失敗了…

知道你的目標是誰：
JANDI 過去以為自己做出了「中文版本的 Slack」 ，滿足台灣與亞洲用戶的需求，
但沒有仔細思考目標受眾 (TA) 是不是有所不同，那段時間確實是我們最痛苦的磨合期。
直到我們重新審視用戶輪廓之後，讓用戶告訴我們定位上的錯誤，轉為鎖定：廣告行銷、電子商務等產業。

我想說的是：沒有事情是不能改變的，包含市場、品牌、產品、功能等，而且永遠從用戶 (甚至是付費用戶) 的角度去思考。

培養習慣，讓用戶對你上癮：
當我認識到「習慣」的影響力如此巨大時，便不斷思考用戶從 LINE、Facebook 轉移到 JANDI、Slack 等企業通訊軟體
遇到的挑戰，換句話說，能否有效降低轉換成本、提升轉換誘因就變得非常重要。

以降低轉換成本來說，我會在早期就了解用戶狀況並給予群組設計、提供完整教育訓練、短時間獲得客戶服務等等，都是降低成轉換成本的方式。以提升轉換誘因來說，JANDI、Slack 不僅是企業通訊，也融合許多管理工具，並整合其他服務等等，將習慣綁住在一個平台上，享受整合的強烈優勢。