抓住潛在客戶好奇心， Intercom 串聯 JANDI 快速掌握機會

Intercom 與 JANDI 的串聯，協助用戶整合對內與對外的訊息，達到快速回應 (潛在) 用戶的目的。本文將以 JANDI 的用戶成長策略出發，說明用戶成功與即時回覆的重要性，再進入串聯整合帶來的效益。如果你同意客戶服務是公司最重要的功能之一，那麼以下將帶給你全新的成長策略。

JANDI Connect 協助你整合零散的雲端服務，有了 Connect 再也不用在各個不同的應用程式間焦躁地重複切換，你將會明顯感到將資訊彙整一處所帶來的便利性，以及省下應用平台切換的零碎時間。

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Intercom 一款線上顧客服務軟體，幫助電商九個禮拜成長六倍

電商越來越發達的今日，當你瀏覽想要購買的商品，卻有一些問題想做確認，是否常遇到求助無門，不知道該向誰詢問的時候呢？ 以 Live Chat 線上即時問題的客服軟體於是出現，解決客戶與賣家之間的溝通問題，而 Intercom 便是其中最常見的工具。

不只是 B2C 的購買交易，就連 B2B 也不容忽視。來自香港的新創 Shopline 因為善用 Intercom 作為服務工具，曾達到九個禮拜內客戶成長六倍的驚人成績，想知道細節可以點擊這裡。JANDI 本身也是 Intercom 的愛用者，以下我們就部分公開 JANDI 的客服策略，同時學習串聯將潛在用戶掌握在 JANDI 裡面。

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JANDI 最重要的一環，有賴 Intercom 的功能與客戶一同成長

當用戶開始體驗  JANDI 的時候，最重要的就是第一次進入的門檻，雖然說操作介面已較一般企業工具簡單，但仍有陌生、不習慣的進入門檻，這個時候 Intercom 的功用就顯現了！ Intercom 會把用戶按照 JANDI 的需求分類成不同的客群，分類後就會針對不同客群利用 inapp message ( 在 app 裡面推播的訊息 )，和用戶取得第一次的接觸。

對於 JANDI 來說，客戶服務不是被動的客戶投訴，而是主動和用戶溝通、傳達訊息。以前客服的 KPI 是關閉多少用戶的疑問，現在要做到用戶成功 ( Customer Success)，請翻轉過去的經驗，而是開啟多少與用戶的對話。

和用戶開啟對話然後呢？然後，你必須要在短時間內回覆用戶。之前曾寫過一篇文章：串聯 Facebook Lead Ads，助你業績機會成長七倍！，證明即時回覆對於業務的重要性，客戶服務也是。試想：如果有客戶想買東西，最後卻因為無人回應而作罷，那麼再多的行銷預算只是白花錢而已。

而現在可以透過 JANDI Connect 串聯，將Intercom的客服訊息無時差地通知到 JANDI 裡面，提醒自己不錯過每一次與客戶接觸的機會。

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想串什麼就串什麼！就看你的想像力有多大

先前的系列文章中，我們曾用 incoming webhook 串聯 Gmail、Typeform、Facebook leads、Surveycake、Evernote。現在要用一樣的方式，達到串聯intercom 的效果。開始之前，希望你擁有一個 JANDI 和 Zapier 帳號 ( 兩個都是免費的，想要更多功能就付點小錢升級囉！ ) 。

更多串聯的細節都在：Webhook 介紹，使用 JANDI Connect 串聯應用工具。

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JANDI Connect 串聯 intercom 的步驟？

在 Select Intercom Trigger 的頁面當中，我通常會選擇 New Conversation，也就是說客戶有新的訊息發問時，會第一時間串聯到 JANDI 裡面。當然，你也可以使用其他的觸發情境，接著再通過 Intercom 的審核 (登入帳號密碼) 就完成前半段工作了。

下半部分與其他串聯無異，可以選擇你想要被通知的訊息格式。下面截圖我選擇的格式包含：用戶名稱、用戶電子郵件，以及前往 Intercom 對話的超連結。你可以選擇訊息內文，但有時訊息過長所以不太推薦。

聰明的你是否發現「連結」的地方有點不太一樣呢？

在 JANDI 裡面可以使用 markdown 來協助你讓畫面更凸顯重點、更乾淨。以超連結來說，若是輸入 [連結](www.jandi.com)，會得到這樣的效果：連結。同樣地，若輸入如以下的格式則會出現「點擊前往」的超連結。

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從現在開始，我們把 JANDI 的鑰匙交到你手上

對外與對內的通訊，既要分清楚又要能整合， Intercom 與 JANDI 的搭配讓用戶有新的選擇。JANDI Connect 效果是前所未見的：你的想像力有多大，JANDI 就會回饋你多大的工作效率和生產力。