從導入到成為用戶，協作軟體 JANDI 在地化服務，讓企業溝通轉型就是這麼簡單

文/ 羅然莉

許多企業常詢問，JANDI 和其他協作軟體差異在哪？JANDI 除了功能外，「在地服務」其實更是一大亮點。

「選擇 JANDI 的原因除了具備我們所需的關鍵功能，更重要一點是 JANDI 客服非常專業，能即時、精準的回答問題，協助我們快速上手。」－知名餐酒館 GumGum 雞翅啤酒吧財務經理陳學華

今天，我們就來看看 JANDI 一條龍的服務流程，是如何幫助客戶進行有效的評估、導入，甚至顧慮到發票、稅務等行政流程。

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一、導入前完整顧問諮詢，直擊客戶痛點更提供教育訓練

導入軟體最害怕的莫過於，有問題時找不到廠商。JANDI 與其他協作軟體最大的區別之一，便是擁有臺灣在地團隊，能親臨現場、並提供即時的回饋。除了接洽管道多元（包含官方網站、電話、線上諮詢），更重要的是還提供完整的教育訓練與免費試用。

下方我們統整了諮詢的三大服務：

• 諮詢：了解組織規模、痛點與需求

同樣是解決溝通問題，每個產業、每間公司都存在不同的需求。以行銷、電商公司而言，重點會放在如何有效進行專案溝通；而餐廳、門市，更注重的是解決同步溝通的問題。JANDI 顧問會依照公司的溝通現況、問題、以及組織結構，提供最合適客戶的解決辦法。

• 試用：提供解決方案、產業案例分析、軟體試用

架構出軟體的使用方式後，企業可申請兩週的試用期，同時提供導入的建議（例如第一週以主管、特定部門作為測試對象、第二週則請全部員工一同測試），讓企業用戶確定軟體符合實際需求。並且 JANDI 也擁有許多產業客戶案例，讓新手團隊可以具體明白如何使用、以及使用後的效益。

• 教育訓練：包含線上、現場導入訓練

根據 JANDI 的統計數據，即便員工橫跨多個世代，平均兩週內都可以上手。我們提供線上及線下的教育訓練確保所有員工皆能順利接軌並減少企業轉換成本。

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二、使用真人在地客服，體貼的解決用戶問題

你有被智能機器客服氣過的經驗嗎？不論是打電話時需要等待 20 分鐘的 SOP 才能轉到真人客服、又或是線上機器客服總是文不對題，讓人氣得牙癢癢。

JANDI 堅持「真人在地客服」就是希望能最直接、快速、且接地氣的解決客人的問題，來看看 JANDI 客服的特點：

• 真人在地客服

不論是在官方網站、又或在軟體內，你都可以一鍵就聯繫到 JANDI 的客服。

• 定期免費功能講座

定期的免費講座不但是為了讓摸索 JANDI 的人可以加速了解軟體應用外，更是減輕企業要花時間在新進人員軟體教學的成本。想了解相關講座資訊可以持續關注 JANDI 粉專、或是直接詢問客服。

• 功能教學中心

JANDI 的不定期功能開發持續優化，而 JANDI 也會把所有更新的內容撰寫在教學中心中。

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三、導入後的採購事宜，提供多元付款方式及發票

JANDI 可以分為免費版（Free)、專業版（Premium）、企業版（Enterprise）三個等級（付費方案可以點入查看）。

下方將說明訂閱及續訂的流程、付款方式、發票事宜等（詳細資訊歡迎查看此連結）：

• 訂閱流程與付款方式

訂閱 JANDI 的服務非常容易，僅需在管理者後台點選「升級」即完成。與外國服務較不同的是，JANDI 依照台灣的工作習慣，提供信用卡與匯款兩種方式（許多外國 SaaS 協作平台服務僅接受信用卡）。

• 續約流程

與大多數的訂閱制軟體相同，若你選擇信用卡付款，會於續約日自動續約，直到取消為止（若需要取消，需在每月 25 號前通知客服團隊）；若選擇使用匯款，則會於續約日前一個月收到通知信件，再依照信件資訊的指示，便可以完成續約。有任何續約事宜，都可以聯絡客服團隊獲得最完整的資訊。

• 發票與稅務

在導入外國的軟體服務時，許多企業常卡在沒有三聯式發票的開立，導致企業無法採購報帳，JANDI 費用均為含稅價，發票提供二聯、三聯式讓用戶在報帳上不再卡關。

以上便是 JANDI 的完整導入流程，從顧問諮詢開始、到客服支援、及最後的採購流程，都是從台灣用戶的角度出發。要輕鬆的轉型、提升團隊的溝通效率，歡迎聯繫 JANDI 顧問。

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