凱莉小姐 LADY KELLY 攜手 JANDI 實現跨縣市門市、跨虛實通路管理，助攻業績一路起飛!

所屬行業 /  蛋糕甜品零售業
導入方案 / JANDI Premium

採訪撰稿 / JANDI 特約編輯 陳薪智

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導入 JANDI 後的改變

1. 藉 JANDI 透明傳遞企業治理價值，私訊功能助成員工作生活取得平衡
2. 常態、臨時專案資料完整保留可回溯，年度行銷檔期資料一手掌握
3. 公佈欄、待辦事項、員工休假、投票功能受歡迎，大幅提升企業溝通效率
4. 議題區分清楚，增進組織部門內部溝通更清晰，重要事項不漏接

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關於凱莉小姐 LADY KELLY

LADY KELLY 由創辦人凱莉小姐 蔡莉屏一手打理，致力打造「一間傳遞幸福的甜點店」

LADY KELLY 除了在網路上擁有超高人氣，目前全台有 4 家實體門市，於台北、板橋、新竹皆有設置櫃位，不乏在知名百貨中、人來人往高鐵站都能見到 LADY KELLY 的甜點身影。大學雙主修公共行政、社會工作的蔡莉屏，在非營利組織實習過程看到社會角落的悲歡離合，決定踏上甜食創業，用幸福甜點來傳達心意，串連心與心之間的媒介。

希望每一塊蛋糕陪伴顧客人生中的重要日子，共同慶祝生命的美好，讓彼此的愛與祝福得以實現。

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「我覺得企業在成長過程，用對通訊軟體真的很重要」
「讓我們不用再擔心資料、訊息沒有被有效傳達」

JANDI 陪伴我們長大，身為決策者可以專心往前衝刺，不用擔心前線在努力、後勤在失火，好的工具協助我們成長的力道是很强大的，JANDI 對我們是很重要的存在。」— LADY KELLY 創辦人 蔡莉屏

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怎麼找到 JANDI？最大的問題是什麼？

LADY KELLY 全台四門市，橫跨台北、新竹不同縣市的各大百貨專櫃，另外還有線上電商接單，內部在進行跨部門溝通的複雜度可想而知。蔡莉屏表示，「之前我們用LINE有各種群組，訊息永遠被洗得亂七八糟，要 tag 同仁經常也沒看到，加上每個人又有私人的訊息，全部放在同一個工具溝通，管理上的痛苦可想而知。尤其我們有多家門市，線上、線下多個管道，LINE 上面的訊息不好保存，對公司在成長階段，相對來說是比較沒有實質助益的工具。」

當時蔡莉屏主動在網路搜尋企業用通訊軟體而發現 JANDI，從客戶案例的文章發現與品牌相似的業態使用 JANDI 的情境。於是她開始找各部門幾位核心成員，先在 JANDI 測試進行公事討論，經過一兩個月發現 JANDI 功能豐富，又能滿足 LADY KELLY 多間門市管理，於是她開始號召同仁，大家逐漸轉移陣地，後續以 JANDI 作為內部溝通的核心平台。

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導入 JANDI 的過程

要重新學習、使用新工具，對有些同仁可能內心會產生抗拒。蔡莉屏採取漸進式策略，讓同仁有一兩個月轉換期，同時她親力親為示範，如何使用 JANDI 的各項功能，並展現領導者的決心，堅定態度帶領夥伴朝共同方向前進。另外蔡莉屏也特別強調，導入 JANDI 除了解決大家工作長期遇到的痛點，更重要是讓所有人明白，這對企業未來發展有所助益。

她表示，「用別的軟體管理一兩間店還可以、五間店有點亂，那如果十間店、十五間店該怎麼辦呢？我認為經營者的眼光不能只看當下，而是要思考當組織規模擴大後，工具在未來是否還可以彈性支持？因此我告訴夥伴們，趁公司還小的時候趕快轉變，有抱怨聲音沒關係，我做給你看，讓同事都信服而願意使用。」

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導入 JANDI 後的實際狀況

「藉 JANDI 透明傳遞企業治理價值，私訊功能助成員工作生活取得平衡」

蔡莉屏分享使用 JANDI 後最大感受，是 LADY KELLY 企業理念可以透過 JANDI，如實傳達給同仁，讓領導者做到言行一致。她解釋，「現代人與社群更為緊密，但是如何在忙碌中喘口氣，透過 JANDI讓 同仁在上班、休息取得平衡。私訊功能我最喜歡，當他們休假時不會被打擾，也能夠開啟勿擾模式，不會收到訊息推播，因為 JANDI 我跟夥伴能保持良好互動，對我在管理幫了很大的忙，讓品牌訴求『傳遞幸福』理念，真正貫徹到企業文化 DNA。」

「常態、臨時專案資料完整保留可回溯，年度行銷檔期資料一手掌握」

LADY KELLY 除了根據各間門市、部門有各自議題，同時也會針對常態性或臨時性的專案，開設議題邀請相關同仁加入。尤其是針對重要節慶的行銷檔期，例如母親節、聖誕節，就會有對應的子議題整合活動資料、成效數據、結案報告等。蔡莉屏分享，

「以前用別的軟體隔年要找資料完全找不到，現在每個子議題分類清楚，可以直接快速找到報告檔案，大家可以針對缺失改善並提出新的想法，討論實際作法執行，JANDI對我們而言就像知識累積的資料庫。」

「公佈欄、待辦事項、員工休假、投票功能受歡迎，大幅提升企業溝通效率」

LADY KELLY 目前所有討論、檔案分享、協作內容皆以 JANDI 為依歸，對話紀錄完整保留，新成員加入議題也能回溯過去訊息，像是很重視新進同仁的教育訓練，也在乎消費者體驗。若想要了解公司歷史資訊或是相關的客訴案例，議題內可以說是武林秘笈寶典，新人也能透過 JANDI 直接掌握，確保服務品質的一致性。另外，蔡莉屏也推薦團隊最常使用 JANDI 幾項功能，讓內部溝通效率大幅提升。

• 公佈欄：公布欄是必要的存在，公司政策調整在此區統一公告，不用擔心訊息被洗掉。
• 待辦事項：讓每位同仁掌握手中專案進度，也讓管理者可以有效追蹤各部門運作狀態。
• 同仁休假：員工可設定休假模式，掌握每位員工上下班狀態，不會在休假時打擾對方。
• 投票：快速票選決定例行會議、部門讀書會時間，確定會議時間後直接在議題內討論及分享檔案，讓一連串工作流程、組織運作管理更為順暢。
• 上下班打卡：藉由串接外掛程式，建立打卡議題，直接透過固定IP模式打卡，強化人員管理。有別於傳統紙本卡片，訊息打卡方式更有效簡化會計端行政流程。
• 議題分類：不同議題邀請相關負責的同仁，針對議題進行更有效率的資訊掌握與討論。

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關於凱莉小姐的未來計畫

展望未來，LADY KELLY 凱莉小姐期盼在虛實通路的經營更上層樓，實體門市根據疫情狀態做滾動策略調整；虛擬電商則預計專注會員經濟，將線上、線下會員資料加以整合，有效洞察會員消費趨勢，進而提供精準行銷，更貼近消費者的需求。

蔡莉屏最後強調，導入系統除了關注功能面，也要相當在意這套系統的永續性，她表示：「一個工具值不值得使用，要看它是不是願意持續為客戶著想，JANDI會持續更新版本、推出新功能，甚至客服也會主動來訊，建議如何優化使用這套系統，這是很難得的事。」

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